全渠道在线客服

统一平台7*24小时在线智能客服，不流失任何一个可能的购买客户，并在销售的各阶段，有针对性地制定回答策略，引导客户购买行为，提升商品购买转化率；用户可用语音形式咨询和评价商品，减轻用户评价录入负担；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；语义检索标题及内容、自然语言处理算法；客服辅助工具，问题自动匹配，智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识，用户资料等超大附件，可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导。

云呼叫中心

解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；Udesk云呼叫系统，充分利用现代通讯与计算机技术，通过自定义业务处理流程自动分配客户服务任务， 自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。将客服人员分配到不同的队列，在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列，实现客户来电的精准引导，获取更准确的服务。并能记录和储存所有来话信息。不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。

此外通过自定义地理位置功能，让企业自由的配置符合自身需求的服务区域。 Udesk自定义地理位置功能，允许企业或者业务部门自由组合省份和城市，创建出符合自身需要的“自定义地理位置”，并应用到客服任务分配规则之中。此外系统自动进行升级无需人工参与，保障企业使用新的系统版本。数据自动备份，让企业无需在升级与维护方面浪费时间，人力和费用。

智能工单系统

解决客户业务快速流转，智能流转客户需求办理；工单功能，满足线下问题咨询、多渠道咨询；工单流转产品咨询、需求办理等流程；邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展；来电、多渠道客户相关问题咨询，工单提交客户咨询信息；多类型快消产品可选择多种自定义的工单模板；客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转；灵活分配，流转产品咨询、购买、后期服务等问题到多个部门；内部备注跟进，回复动态自动通知相关部门；一键抄送通知，行程安排情况及时通知客户；关注人功能，灵活添加当前售卖产品相关联人员

Udesk Insight

Udesk Insight 开发了一套可以让客户个性化的创建自己所需的报表与看版功能。用户可以根据自己的需要来选择适合自身的报表和看版。实现了让客户自己创建个性化报表。同时，客户还可利用自定义数据计算公式完成数据分析工作。而数据看板可将多张个性化报表呈现放在一张个性看板上，满足了客户各种各样的数据分析需求。Udesk Insight也提供了专业而安全的数据分享模式，企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制，快速部署、跟踪、查看数据分析库，管理个人和团队的项目和任务，将目标有效落实。