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风控与服务提升并举,持续升级质检中心生产力

不间断自动学习各项监管政策,帮助管理者实时控制业务风险、守住服务底线。

体系化的挖掘、整理用户来电诉求、热点信息、用户意见等,为管理者改善业务、服务提供决策依据。

解放企业质检员精力,帮助企业释放人力资源到业务改善、拓展营销转化等环节当中。

 

 

多重质检机制快速有效提升服务质量

智能质检全量对话,T+1 天输出质检报告。

为坐席提供申诉通道,“机检-抽检-申诉-复审-二次申诉”,客观判定服务质量。

对坐席行为综合打分,帮助坐席发现服务短板、明确提升方向。

 
高智商的质检员,更拥有持续进化能力

基于深度学习的自然语言理解、语义泛化、情感识别等能力,精准识别出质检违规项。

支持简单便捷的效果调优,例如智能扩充知识库、语义发现、语义消歧、规则验证等,轻松覆盖各类业务场景。

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打造一流服务品质
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