RPA,电信行业新标准

        RPA在电信行业

随着越来越多的人依靠电信公司来连接全球不同网络,电信行业竞争愈演愈烈。为了保持竞争优势,电信公司必须提供更加高效、更低成本且更先进的服务。然而,业务的快速扩张及运营流程的庞大体量使许多电信提供商面临着管理数据、控制成本、提高业务灵活性、吸纳人才以及开发新服务的巨大挑战,这些痛点均无一例外地阻碍着电信提供商向客户提供创新服务。 
RPA在帮助电信公司应对和解决这些挑战方面具备独特优势。许多行业分析师预测,未来三到五年,自动化将迎来显著增长并将发展成电信行业关键解决方案之一。RPA可能将成为电信行业在全球舞台上不断发展壮大的“完美搭档”,它不仅可以帮助电信公司管理大型非结构化数据集,还可以通过精简运营任务来提升电信公司对行业变革的响应能力。
RPA如何助力电信行业应对挑战

以一家总部位于西班牙的欧洲电信提供商为例。该电信提供商拥有约8万名员工和1000万个客户。为了应对公司的快速发展及业务处理量的剧增,公司竭力精简业务流程并全面优化客户体验,然而阻碍重重,其中的最大难题包括运营灵活性不足、信息流通不畅,以及高运营成本(OPEX)和资本支出(CAPEX)。


该电信提供商需同步运行多个数据源、应用和操作系统来维持公司业务运营,且来自网络提供商、工程师、销售代表和客户的海量数据资料存在不兼容问题,既有电子文档又有纸质文档形式。这种数据存储和管理的不一致性意味着不同平台之间的通信通常出现问题,而解决这些问题往往耗时长达24小时,且期间需要员工进行大量人工干预。


此外,电信提供商还需全力控制成本,包括维护数据完整性和安全性所需费用、员工工资、营销和广告以及软硬件支出等。若无法实现高效成本管理,就意味着公司无法充足投入运营工作来改善客户体验,进而致使公司无法按时交付服务;同时,员工也没有足够时间去建立更深层次的客户关系。最终,公司经常忙于解决客户服务的延迟交付问题。


而RPA为该电信提供商提供了一个有效解决方案。高度定制化的RPA方案提供了强大的功能和工具,让公司得以更轻松地管理其后端办公系统的工作流程,并处理大量重复性及基于规则的操作流程。部署RPA之后,公司生产力提升了14%,且将数据传输时间缩短至几分钟内,使得公司每年额外节省成本约300万欧元。。该电信提供商还利用RPA功能大幅改善公司内部数据通信以及客户通信,其呼叫中心,95%以上的通信都已实现自动化,平均响应时间缩短至1.5分钟,从而大大提升了客户服务能力。

效果显著

 

UiPath可提供其他自动化平台无法比拟的直观、先进的自动化功能,以及强大的全球客

户支持服务。UiPath能够帮助电信提供商变革运营流程,实现高层次企业发展,并显著

提升客户服务质量。

 

提高灵活性和可扩展性

UiPath软件机器人只需简单点击鼠标即可轻松调整部署规模,无需额外费用。借助UiPath的智能调度和多租户功能,电信提供商可以使用一个独立中央服

务器在云端或本地灵活地部署劳动力。这种高度灵活的自动化功能可跨越多个业务部门和地点,能够让电信提供商持续响应公司内部增长以及客户需求的临

时改变。

 

 

 

改善数据通信与传输

UiPath平台能够像人类一样与用户界面进行交互,且可实现非侵入式部署,不会对现有系统造成任何影响。UiPath可兼容网页、桌面、CRM、ERP和帮助

台应用程序,在Citrix工作环境中表现尤为出色,其运行速率可提高8至10倍。通过ABBYY和OCR服务功能,UiPath能够帮助电信公司消除不同信息源之间

的数据差异,并降低对纸质文件的依赖性。

 

 

 

高度可靠的数据安全性

UiPath平台会保留与机器人相关的活动报告和分析,但不会在本地存储来自软件机器人的任何流程相关数据。64%的美国电信提供商都担心网络安全风险

UiPath能够确保所有客户及公司信息在整个自动化操作过程中都获得保密处理。

 

 

 

大幅降低成本

在BPMS或ERP实施过程中,UiPath的成本远远低于电信提供商往常耗费的高昂成本。更重要的是,软件机器人的费用大约仅为电信行业一位全职员工

成本的五分之一。UiPath平台让电信提供商能够

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