业务质量和客户感知的必要性

随着互联网业务的发展，宽带网络和移动互联网的用户规模和流量规模急剧扩张。同时全业务竞争到来，面对竞争对手同质业务开放的压力，各大运营商也更加注重于提供满足用户满意的服务质量，从客户感知出发的业务性能管理逐渐成为运营商关注的重点。

对于业务质量和客户感知的管理和提升，也成为提升客户服务质量、留住客户的最重要的手段，是运营商市场竞争的重要武器。

解决方案

面向海量的互联网流量数据，浩瀚深度形成了从底层硬件采集，到大数据存储处理和挖掘，到上层应用分析展现，再到数据分析咨询服务，全方位的产品和服务体系。多年的互联网流量监测分析专业、技术的沉淀，与时俱进的大数据分析和数据服务产品拓展，形成了浩瀚深度特有的产品和服务模式。

为了实现面向客户感知、业务质量的管理和分析优化，浩瀚深度基于顺水云大数据平台，建立了一套全面、客观的用户上网感知评估体系，在溯源分析过程中进行指标间关联性分析，实现无线网络、核心网络、用户终端、业务平台对数据业务的端到端的问题定位，消除网络隐患，提升业务质量，使运营商的价值最大化。

• 可追溯到用户级别的质量分析

• 跨系统、跨终端的分析识别能力

• 更有代表性的按区域分类的用户群  

• 对网络节点以及出口链路的质量监控

• 强大的业务识别能力和庞大特征库  

• 全景化追溯流量和质量情况