问题阐述

随着中国高速铁路的快速发展，以及各大航空公司之间竞争加剧，使得各航空公司对于客源的争夺日趋白热化。

在争夺客户的竞争过程中，如何掌握客户行为习惯及喜好，了解客户服务感受，针对性的开展精准营销成为客源竞争的关键。

传统航空公司在长期的运营中已经积累了大量的用户数据信息，这部分信息一方面存在数据分散、挖掘深度不够，很多价值没有充分体现的问题；另一方面，这些单维度的信息，没有能够和目前移动互联网上用户访问餐饮、住宿、旅游、定位等多纬度的信息充分关联和挖掘。无法形成有效、丰满的用户画像，导致营销方式相对粗放，不能为竞争力提升、精准营销提供强有力的支撑。

解决方案

将以互联网大数据为基础，将传统航空运营数据与互联网大数据充分结合，通过信息处理和数据挖掘技术，呈现完整、丰满、具有商业价值的用户画像和提供详实、及时有效的出行市场指导信息。为航空领域市场营销、服务水平和竞争力的提升提供依据和支撑。

• 新客户挖掘场景

新客户挖掘主要集中在面向非东航的高价值商旅客户挖掘。

• 舆情咨询场景

分析重要的旅游地点、旅行航线等，为指定商业策略、营销活动提供依据。

• “说走就走”旅行场景

结合用户互联网访问内容，通过客户画像技术，挖掘有潜在出行欲望和具备一定消费能力的客户，根据客户的兴趣结合客户的时间习惯开展精准营销。

• 目的地产品推荐场景

利用互联网大数据，结合诸如“大众点评”、“美团”等餐饮、娱乐网站评价信息，挖掘各地具有代表性、充满特色同时具有良好口碑的产品，与航空公司出行产品捆绑推广。

客户价值

浩瀚深度提供的解决方案最终将实现提高航空公司新老客户忠诚度；持续优化资源配置，避免资源不必要的浪费；以数据为依据，科学精准，可大大降低航空公司运营成本及管理成本；根据大数据环境下可以不断挖掘潜在需求并发现新的商业机会。