餐饮服务行业
 

全渠道在线客服

统一平台处理客户在线咨询,处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询;多功能聊天工具,方便客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统,同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;语义检索标题及内容、自然语言处理算法;客服辅助工具,问题自动匹配,智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识,用户资料等超大附件,可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导;根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程,机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后,访客可根据流程引导办理业务。

云呼叫中心

使用Udesk云呼叫中心将海量的餐饮预订信息、服务对接信息通过电话的形式“自动”告知商家及客户,不仅仅提高了效率,还大大降低了运营成本。解决大并发呼入分配问题,智能路由判定多种信息;智能云呼叫中心,不仅具备大容量、高并发的处理能力和符合行业规范的呼叫中心座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,满足专业化客服团队对“专业”和“简单”兼顾的需求,用优质的服务打动客户、留住客户,树立优质的企业形象。不仅让客服能够快速展开业务,快速服务,减少人力成本,而且大大提高了客户满意度。

 

智能工单系统

解决客户业务快速流转,智能流转客户需求办理;工单功能,满足线下问题咨询、多渠道咨询;工单流转产品咨询、需求办理等流程;邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展;来电、多渠道客户相关问题咨询,工单提交客户咨询信息;多类型快消产品可选择多种自定义的工单模板;客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转;灵活分配,流转产品咨询、购买、后期服务等问题到多个部门;内部备注跟进,回复动态自动通知相关部门;一键抄送通知,行程安排情况及时通知客户;关注人功能,灵活添加当前售卖产品相关联人员

Udesk Insight

Udesk Insight 开发了一套可以让客户个性化的创建自己所需的报表与看版功能。用户可以根据自己的需要来选择适合自身的报表和看版。实现了让客户自己创建个性化报表。同时,客户还可利用自定义数据计算公式完成数据分析工作。而数据看板可将多张个性化报表呈现放在一张个性看板上,满足了客户各种各样的数据分析需求。Udesk Insight也提供了专业而安全的数据分享模式,企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制,快速部署、跟踪、查看数据分析库,管理个人和团队的项目和任务,将目标有效落实。

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