业务痛点
客户旅程体系
企业没有完整具体的客户旅程分析框架和指导体系,需要建立基于现有客户行为分析和商业分析的方法,结合场景分析,进行探索式分析。
客户分析
各种渠道的数据采集汇聚后,进行用户唯一识别和数据同源及用户行为、情感分析,是客户旅程分析的关键问题,实现同源才可能画出每一个客户完整的客户旅程,实现行为、情感分析。
触点整合
多触点、跨渠道的数据采集复杂程度较高,要从线上线下不同触点采集数据,根据企业现状来选择合适的采集和数据清洗技术。
客户旅程优化
要实现优秀的客户旅程设计,除了需要企业良好的数字化基础外,还需要企业从上到下贯彻“以客户为中心”的企业文化。使用先进的分析工具,不断迭代优化客户体验。
解决方案
 
底层数据能力
触点数据整合服务

对企业官网、APP、公众号、小程序、在线商城、线下门店、400等触点 数据整合,形成统一数据服务

大数据存储计算服务

对物联网设备数据接口打通,数据收集、融合处理,返回JSON格式数据

数据分析挖掘服务

对物联网设备数据接口打通,数据收集、融合处理,返回JSON格式数据

客户价值
全触点整合
整合企业所有触点,优化客户交互流程、路径,为客户提供高一致性的产品或服务
 
客户智能分析
运用大数据、AI等技术,智能化分析客户,识别客户痛点、预测客户需求
客户旅程优化
深入了解与客户互动全程中客户的行动、步骤、问题、障碍、情感,优化交互场景
敏捷迭代
微服务、智能运维平台助力系统实现敏捷迭代,支撑业务的快速发展

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