数字员工,成就企业一流的客户服务

从自主执行营销任务,到协助销售人员高效工作;从构建用户画像,到提升营销团队的整体能力,追一AIForce的数字员工,能针对不同场景匹配不同能力,真正帮企业践行精准营销的理念,提升转化率,让销售事半功倍。

 
数字坐席,一个优质的服务团队

企业高速扩增的业务,需要更多的人工坐席才能有效覆盖需求,然而高强度重复性的工作方式又让坐席人员流失率居高不下。轮番重复的培训,不仅增加企业成本,也让业务人员的整体效能难以有效提高。

追一AIForce的数字坐席,以强大的语义理解技术为基础,通过不间断地深入学习来完善智能业务知识库。数字坐席的业务承接能力远高于人工坐席,7×24小时地不间断运行,让您的客户无需等待,信息触手可得。

坐席助手,人工坐席的好搭档

对于传统的人工坐席来说,有限的记忆力和判断力让他们难以应对行业中的海量知识点,以及判断千差万别的用户身份。同时,坐席岗位较高的流失率,令大量的新手坐席投入一线服务成为常态,服务的时效性和准确性都得不到保障。

坐席助手可以精准识别客户意图,实时推荐业务知识点、服务流程和金牌销售话术,让人工坐席能轻松服务好每一个用户。

业务办理助手,快速地搞定多项任务

每日处理复杂且重复的业务办理事项,是很多企业的常态。耗费大量人力的同时,企业还要承担因人工操作不严谨而带来的各种风险。

业务办理助手可以通过多轮对话的交互方式,收集与甄别用户的个性化信息,从而帮助不同用户自助完成业务办理。

例如证券开户,银行销卡,订票改签等业务都能保质保量地完成,提高用户满意度。

 
服务质量监控员,帮您全程监管服务质量

作为团队管理者,要能全局地掌握一线人员动态变化的服务质量,客观地进行分析评估和反馈,完成管理闭环,保证团队持续输出稳定且高质量的服务。

追一AIForce的服务质量监控员,不仅可以对文本客服的交互日志进行全量质检,还可以通过语音识别技术分析海量录音,对敏感词、语速、打断、声量大小和合规行为等特征来判断通话服务质量,提升质量检测的效率和准确性。

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