行业痛点及需求
操作流程繁琐

以往,群众想咨询或办理关于政务相关的业务,总是要在政务官网上花很长时间才能找到目标页面。因为对政策的不了解办了糊涂事、花了冤枉时间的情况也总是能见到。

业务繁忙

以往线上线下的政务服务一般都由人工完成,随着人口的增长、咨询量和业务量的增加,慢慢会暴露出相当多的问题。

数据量大

政务服务平台往往积累了庞大的信息数据和各类资料,这些数据和资料难以被统一起来充分管理和利用。

解决方案
方便的办事流程
云问的智能客服机器人系统在政务服务平台为来访群众提供了全程高效、便捷的服务,24小时在线提供相关服务,简化了办事流程,节省了时间,也提高了群众对政务服务的满意度。
多渠道智能服务
目前云问机器人可以覆盖包括微博、微信、APP、web页面、H5、论坛、支付宝、大屏、实体机器人等在内的多渠道终端服务,群众可以随时随地不设限地与政务机器人进行问答,并且支持将这些渠道进行统一管理以及数据集中统计。
构建并优化专属知识库
系统的专属知识库整合了政务、互联网等多渠道数据资源,准确回答与业务相关的常见问题,显著提高了站点用户体验和平台服务效率,为政府各部门、各行业的信息化管理以及经济预测、社会管理及决策等提供了综合的应用服务。
客户案例
海南省政府
云问打造的海南省政务智能服务平台通过对政务服务业务的深入理解,归纳出常见的业务知识,构建并优化专属的智能问答机器人知识库,并通过机器人后期的智能学习,可以准确地回答与其业务相关的大部分常见问题。
吉林国税
云问为吉林国税政务服务中心提供可控的、可衡量、全天候的、人机互动智能服务平台,以公共服务、公众互动、政务公开为主,提升网上服务质量,通过新技术应用带给群众“智慧政府”的新感受。
江苏省版权局
由江苏版权局倾力打造的江苏版权网是专门从事江苏省内作品著作权登记、版权登记等版权公共服务、作品稿酬收转、著作权交易及为权利人提供版权保护和反盗版维权等服务的网站。江苏版权网智能问答机器人“版版”是国内第一个“版权常识问答机器人”,它精通关于版权业务的各方面问题,是一个不折不扣的“版权小精通”。
贵州社保
云问智能政务系统在“贵州人社”微信公众平台上线以后,与社保办理业务数据系统进行了对接,群众可直接通过智能问答机器人高效地查询办理指南、办理结果等信息,显著提高了站点的用户体验和服务效率。
广州公共资源交易中心
广州公共资源交易中心是由广州市委市政府和市纪委着力打造的由原建设工程交易、政府采购、信息工程招投标、土地和矿业权出让以及综合性产权交易等六大公共资源交易平台整合而成的综合型公共资源交易中心。云问智能服务系统让广州公共资源交易中心做到了机器+人工的协同合作,作为广东省电子政务建设的重要组成部分,广州公共资源交易中心在创新政务智能服务方面走在了前列。

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