容联七陌_汽车行业解决方案-云巴巴

申请试用

行业痛点

客户信息分散

各4S店客户信息分散，如何统一管理所有客户信息。

服务能力不足

分支机构增加，对外联络各自为阵，服务系统建设及维护成本高，且服务标准无法统一。

销售行为无法有效管理

销售人员与客户建立联系后整个销售环节与企业丢失，对过程的管控缺失，容易造成私单、飞单等不良行为，导致客户流失。

一体化程度较低

工作人员经常在多个系统之间切换，造成处理问题的混乱。

人员流动性较大

流失率高、培训成本高，各店能力层次不齐，标准不统一。

解决方案

容联全渠道客服—针对企业客户服务售前、售中、售后过程遇到的各种痛点，推出整体解决方案，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，打造企业“营销+服务”闭环
统一平台，全国拓展，总公司服务标准可渗透至全国各个一线4S门店；
一线门店销售和客户的沟通内容可全部追溯；
总部客服中心可实现全量智能质检；
海量中继资源可满足客服中心多需求、高并发；

功能特点

客户信息及资料统一管理，防止销售撞单

数据加密：可设置数据查看权限可对联系方式进行加密

数据去重：联系方式去重客户名称去重

CRM对接：支持与第三方CRM打通

客户营销营销线索管理功能

客户线索过滤:一键批量导入客户资料，利用强大的通讯能力协助对企业客户资料和营销线索进行快速清洗，高效识别无效线索

客户状态修改：支持每一次沟通的状态记录，客户忙、客户无意向、关机、有意向等都可以实现标记，方便销售清晰每一条线索跟进状态

客户资料加密：企业客户资料在系统中设定了严格的数据权限，实现同级之间数据严格保密，销售无法查看其他人员客户信息

资料自动去重：企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机上否重复，防止销售撞单，重复联系客户

客户经理统一外呼联络

利用移动互联网技术，实现业务移动营销、远程咨询、业务办理和审核，充分发挥移动办公效率
目前针对华晨宝马服务场景，支持多渠道门店、多租户方式使用
全通讯方案
业务APP融合语音通信SDK，对接现有客服中心通信业务系统，打通多场景下PC端、手机端相互通信。
复核监管
客户经理与客户之间通话全程录音，可监管，可考核，可追溯；客户经理服务质量统一监管考核。

丰富的统计报表效果

全方位多维度的统计报表，从呼入/呼出/技能组/坐席/客户满意度/业务量等多维度了解客服工作情况
提供柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现，客服运行态势更加清晰直观

客户案例

福建吉诺车辆

客户情况介绍：
2019年8月签约
系统为：全渠道云客服、隐私通话能力
合同额：100w
客户情况简介：
福建吉诺车辆服务股份有限公司私有化部署了全渠道云客服产品、隐私通话能力。
车主与坐席之间的外显号均为隐私小号，保证车主信息的安全性。
在客户救援系统中集成了全渠道云客服，将通话模块、在线咨询模块统一管理，大大提升了坐席的工作效率。
在多维度统计报表的基础上，为客户定制了大屏监控功能，可实时查看客户来电量、接通量，坐席状态等全方位数据。

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