行业痛点
房产物业服务渠道分散
咨询渠道分散各个平台数据不互通,导致形成数据孤岛
 
业主报事难
管家流动性大,难以长期维持;物业电话夜间无人接听
 
 
 
服务不满意导致物业费管理混乱
拒缴物业费、私收物业费、业主信息安全。
 
报事报修流程不规范
管家兼职客服,报修过程不标准、无管理,满意度未知、真实结果未知
产品架构
 
购房咨询-知识库服务座席快速查找售房政策
完善知识库功能

问题自动匹配并推荐回答,帮助企业建立标准化的客服话术,提升成单转化率

知识库快速形成和扩充

支持图文格式、附件等文件快速上传下载,快速实现知识库的扩充

智能学习和热点问题

机器人可以将近似的问题智能学习到后台,并由客服操作形成原有知识库相似问法的补充

物业服务-详细记录业主诉求,便捷报事报修、缴纳物业费
 
数据加密
可设置数据查看权限
可对联系方式进行加密

数据去重
联系方式去重
客户名称去重

CRM对接
支持与第三方CRM打通
 
热线/在线统计报告-自动统计全平台数据-无需人力制作
 
全平台功能统计
全方位多维度的统计报表,从呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况

多图形展示
柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式,让客服运行态势更加清晰直观
 
在线/电话监控-实时掌握平台动态-保证运营正常
 
基于未接数
当通话未接或超时接通,即触发报警
基于并发
当通话并发达到限制值时,即触发报警
基于渠道
当渠道会话数达到预警值,即触发报警
基于排队数
当排队数达到上限时,即触发报警
基于座席状态
当空闲座席很少,新来电无法及时处理即触发警报
 
客户案例

客户需求
客户咨询从微信、电话、网站、App等不同渠道进行服务咨询,导致客服人员要不停切换多个平台进行客服服务,客服工作效率低;
400热线,业主无人知晓;管家手机,夜间打不通。前台座机:无人知晓,夜间无人。管家离职,管家手机对应业主报事,无法合理分配。
报事报修无法自动形成维修工单,管家需要在物业ERP天问系统补录,操作繁琐。现有报事报修流程问题(没有专业客服)


解决方案
七陌帮助泰禾集团打通微信客服、电话、网站在线客服、企业App客服等多渠道客服,一个平台处理所有问题,单个客服工作效率提升60%;
增加业主原声频道:业主通过泰禾物业服务号业主原声频道,随手对社区内不满意之处进行拍照上传,同时作为集团、区域、项目管理人员可以及时看到问题所在。并指派专人进行处理意见回复,提升用户满意度。
增加一键管家隐私号功能、通话自动录音生成工单:增加AI客服/常规问题应答,聊天记录系统自动形成工单,提升业主知识学习的自助频道。
增加线上AI客服机器人:业主通过线上机器人应答服务,满足日常问题回复。同时降低客服重复事项沟通频次。
关闭管家直播号码、个人微信群:关闭管直拨家号码、管家个人管理微信群、管家自助报工单功能。杜绝管家在日常管理中替业主缴费等违规操作,规避财务风险。

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