您可能正在面临:

对于B2B企业,与产品配套的相关服务对买方来说是最终成交产品的组成部分,其质量决定了客户对产品的体验、客户的满意程度、复购增购、品牌美誉度变化等等。随着数字化时代的到来、企业的发展及业务的扩大,服务团队的职能也在发生着质的改变:

 

1

客户画像的描绘者

作为接触客户的第一线团队
帮助企业完善目标客户画像及信息收集

2

市场热点的发现者

帮助企业了解产品及技术趋势
从而完善自身产品和服务

3

客户需求的挖掘者

通过沟通了解客户潜在需求,为企业
的策略调整提供依据,迎合发展趋势

因此,建立完整、自动化的销售管理流程可以帮助企业解决诸多至关重要的问题,如业务数据的全景查看、科学的销售流程管理、团队和部门有效沟通、完善的产品和报价体系、合作伙伴的管理、销售数据管理与正确使用等等。

您可以这样解决问题:

销售易作为以技术驱动企业数字化转型的领航者,建议服务团队从如下方面提升工作质量,成就服务品质:

客户服务云

全渠道客户服务平台,打造极致客户体验

多渠道接入,客户可迅速与企业对接

● 多渠道连接客户,及时收取客户问题
● 便捷的移动端,迅速了解客户状态并及时沟通
● 与微信打通,客户随时随地提出问题寻求解答

服务流程监控,确保及时解答的准确性

● 跨部门协同作战,从反馈到派单,支援全流程
● 强大的API接口,实现平台对接,提高工作效率
● 客户质检功能,让服务评判有据可依
● 知识库管理,积累客户已有问题,提升在线服务质量

智能工单系统,简便操作打造客户流程闭环

服务工单智能管理,从创建到执行追踪,了解服务进度及客户反馈
● 定制等级规则,自动化评估服务品质
● 工单转需求,将客户问题转换成产品升级目标

客户满意度平均提升

37%

客服工作效率平均提高

23%

客服问题解决效率平均提升

26%

企业客服成本平均下降

46%

现场服务云

面对面满足客户需求,提升服务体验

优化服务资源配置,提升服务效率

● 自动建立并派送现场服务工单,让服务自动化
● 地图/甘特图模式智能派工,最大化利用服务资源

实时监控服务流程,确保服务品质

● 移动服务平台,实时监控服务全流程
● 现场知识库支援,帮助工程师解答难题
● 服务评价系统,收集客户反馈,提升服务品质

数据智能化,维护企业资产管理

● 自助式资产管理平台,统一监管,降低消耗成本
● 可查询维护历史,帮助企业快速了解客户情况
● 实时查询仓储流向,帮助优化资产配置

客户满意度
平均提升

28%

现场工程师工作
效率平均提升

35%

派工效率
提升

200%

IOT云

加速设备数据变现,提升服务品质

实时监控设备状态
● 实时采集设备数据,深入了解设备运营状态
● 设备预警,帮助用户减少损失,降低维护成本
● 远程监测,避免现场危险环境,进行安全作业
● 监测用户行为,提供专属服务,增强用户满意度
灵活配置业务规则
● 零代码构建设备模型,设备类别一目了然
● 基于业务场景快速创建不同的业务规则
● 基于业务规则自动触发不同的业务操作
微信小程序天然接入
● 随时随地管理设备,及时发现问题
● 随时与客服沟通,咨询设备状况
● 全面了解预警信息,一键报修,方便快捷
● 精准获取所需产品信息
无缝集成销售易CRM
● 服务云、智能分析云等无缝集成,提供增值服务实现业绩新增长
● 预测性维护,基于设备预警,自动派工,减少故障风险,提升服务效率
● 设备空闲时自动生成销售线索,提升利用率
● 耗材/配件预警,自动创建采购单,及时补充

设备使用率平均提升

47%

参考案例
 
华测导航

 销售易帮我们把销售和服务等各业务团队真正意义上的融入到
一个公平、规范、协作的环境,减少了不必要的团队内耗,规范了数据与流程,为未来的业绩提升提供持续动力。

——华测导航 副总经理兼董事会秘书 杨云

 

艾诺仪器
销售易帮我们将客户诉求精准、及时地传达出去,同时有效地
实现企业服务资源的优化配置,全面提升服务的响应速度和效率,提升客户的满意度。
 
——山东艾诺仪器 信息化负责人 魏春梅
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智能客服 百度基于强大的底层AI技术和丰富的通信资源台,提供了各类垂直领域的专业化智能客服能力,打造场景丰富、功能完善的智能客服解决方案;
云话科技智能服务大厅解决方案 云话科技智能服务大厅解决方案,将5G技术、物联网、大数据、人工智能等技术与丰富的客户服务经验相结合,解决“一网通办”服务管理中存在的典型问题,全面提升“最后一公里”的服务能力,为市民提供更便捷、更满意的服务,为管理部门提供更高效、更精细的管理手段。
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