领先的多轮会话技术，根据客户意图，精

准回复支持自定义变量，流程可复

用，灵活的节点可视化配置。

结构化知识生产和管理，可对全文进行解

析和检索知识推理，让对话更智能。

高精度语义模型，多渠道多类型答案响应

不同场景问答模板、动态问答等减

少扩展问和答案维护工作量。

预置生成式闲聊结合自定义闲聊话术，贴

心话语常伴客户左右。

可视化的会话流程配置，降低使用门槛，

配置流程更易理解。

 输出回复不呆板，拟人化对话服务客户

更贴心。

丰富运营工具助力知识的导入、管理和统

计，提升会话能力，降低运营成本。

移动端、PC端多渠道统一管理，同时支持

差异化运营。

替代传统按键模式，基于百度客服技术，准确理解用户需

求，通过语音交互方式完成话费查询及套餐业务办理

等多项服务，平均通话时长较传统方式减少25%。

在对话流畅度和智能化程度以及意图识别的准确率上均做

到了业内最领先水平，有效降低转人工率，在充分保障用户

体验的前提下，大大降低人力投入，提升银行服务效率。

基于百度ABC智能客服，通过智能服务机器人保证电力

服务场景7*24服务，同时转人工率可控制在20%以下。