售意达售后管理系统

现场服务功能打通线上线下，实时响应客户需求，结合移动互联网技术，全程覆盖。

工单服务支持多种操作，能随时挂起暂停处理，完成任务后标记服务完成，还能将工单转派他人。每次操作都会被系统精准记录，形成完整的操作轨迹，方便回湖与责任界定，确保流程清可控。

服务启动，工程师可通过 APP 端快速签到打卡，系统精准记录打卡时间与地点，瞬间生成打卡记录。记录自动存储，方便随时查阅追溯，为服务流程提供有效数据支撑。

工单完成后，系统自动生成回访短信发送给客户，客户可基于服务体验进行满意度评价，对服务满意度打分。流程便捷，助力企业高效收集客户反馈，优化服务质量。

工单服务完成，对已录入费用生成结算单。工程师可随时查看费用详情，针对已结算费用，能在系统内便捷对账，确保每笔收入清晰准确，提升结算效率，保障财务流程顺畅。

线上发起寄修，一键预约上门取件。维修进度实时更新，随时沟通维修方案与疑问。费用透明，提前预估报价。专业团队保障维修品质，售后无忧。

本系统提供备件管理功能，提供公司、网点、工程师等多种仓位管理，支持备件的入库、调拨、领用备件旧件退回、盘点管理等备件全方位管控。

工单先分配至服务网点，网点随即精准派单给所属工程师。工程师完成服务后，网点开展结算对账工作。全流程环环相扣，实现任务有序流转、账目清晰核算，保障服务高效、财务准确。

工单和审批流紧密融合系统依据预设条件自动识别并发起流程审批，审批任务精准推送至负责人，全程线上留痕，提升审批效率，工单流转合规有序。也可以单独使用审批流程，完成企业内部各项流程流转。

工单完成后，系统自动将数据归档，同时把典型工单案例加入知识库，实现知识沉淀与共享，为后续业务开展提供有力参考，助力团队高效协作。

依托系统数据，可随心设计报表、图表，通过大屏直观展示。数据实时更新，关键指标一目了然，助力管理者精准把握寄修单动态，洞察业务趋势，为决策提供有力的数据支撑。

打造售后系统新生态，提升客户满意新高度。

1、从公司整体运营的角度平衡需求和公司资源，统一公司整体运营目标；

2、从源头稳定计划，通过嵌入的数据仪表盘、关键业务指标和事件，全面了解和深入洞察整个售后的运营状况，进而实现售后服务的标准化、可视
化，敏捷化。