快麦小智电商智能客服机器人_淘宝天猫京东抖音拼多多快手智能客服系统-云巴巴 -云巴巴

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快麦小智电商智能客服机器人

快麦小智电商智能客服机器人，售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达，提升客单价以及询单转化率，增强商品连带率。基于AI和数据挖掘技术，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服质量。

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客户痛点：你是否遇到这些难题 icon

业务模式

业务模式-应用场景

核心功能-智能问答：智能语义/智能学习/多轮对话/客服规范 icon

核心功能-智能跟单：售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达 icon

核心功能-商品推荐

基于AI算法选择最优的商品，在合适的时机配合话术向买家进行推荐，提高商品转化率和客单价

提升客单价以及询单转化率，增强商品连带率

达到商品曝光

市场喜好度测试，指引商品推广

优化整个店铺的商品层级以及流量结构

核心功能-智能点金：客户智能沉淀/画像标签自动清洗/客户价值最大化 icon

粉丝运营
店铺粉丝/老客户，通过目标人群标签精准群发。针对流失买家，每日定时召回。

活动智推
在活动预热、进行、收尾阶段，自定义配置旺旺消息发送规则，提高转化率。

商品推广
店铺新品上架，自动开启旺旺推广任务进行拉新、测款，大大减少工作量。

直播推广
支持手动添加直播活动进行投放，针对直播高潜/敏感买家自动组合触达。

核心功能-质检（天眼） icon

基于AI和数据挖掘技术，实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提升客服质量

核心价值

服务保障

“云上部署”服务
快麦小智实施同事在SaaS云端为机器人后台进行配置，无需商家操作，为商家快速使用争分夺秒。

实施工程师上门
资深实施工程师一对一上门配置，定期对新功能进行培训和知识库维护，解决售后之忧。

VIP微信服务群
实施客服每天16小时在线随时解答客户问题，有问题随叫随到，全力保障商家使用体验。

专属优化方案
运营团队收集商家功能需求，定期优化迭代，输出客户成功案例，功能使用手册，全方位赋能商家。

周大福：客服降本提效，保证高品质服务体验 icon

辅助人工客服接待买家25w人次，接待问题80w个，问题回复率达到70%

痛点

珠宝类高客单价商品的决策周期较长，付费前会有大量咨询，需要考核一线客服的线索转化能力。珠宝产品的售前问题专业有标准答案，依赖人工回答，客服流动性增加培训成本，服务效率和质量会受到影响。人工客服工作时间无法完全覆盖客户咨询，如夜间、周末等时间的客户咨询无法及时的响应。

解决方案

智能客服

7X24小时待命，降低人力成本

智能点金&智能跟单

智能推荐购买引导，提高店铺客户转化

服务保障

售后有求必应，解决商家问题

美的：下单全链路客户关怀，营销信息高效触达 icon

618期间，推送完成GMV1600w,新客破蛋250w+，促成首次复购100w+

痛点

美的冰箱旗舰店针对粉丝/老客有回馈活动，针对新客有新品测款需求，但是没有对应的渠道去通知和触达，活动效果不佳；客服每日接待买家咨询繁忙，没有精力去做跟单动作，并且容易漏发错发；每个客户进行催拍催付等跟单动作时，无法统一话术和跟进时间，标准化缺失，效果难以衡量。

解决方案

智能点金

营销精准触达，一本万利增营收

智能跟单

购买全链路跟单，全方位提升店铺运营质量；催拍转化率：催拍触达约4万余人，整体实现催拍转化率约1.25%，其中618期间催拍实现额外GMV约为320万；催付转化率：催付触达约1万余人，整体实现催付转化率约91.25%。

宜婴：解决客服接待痛点，全链路提升服务体验 icon

累计发送1w余条催拍信息，转化率约2.25%，618期间催付挽回GMV约为100w

痛点一
宜婴发展速度快，销售额不断攀升，每逢咨询高峰期，没有机器人率先接待重复性问题，客服接待压力大。

痛点二
每天商品订单太多，催付催评，售后关怀，客服团队有心无力，好评率和店铺DSR一直得不到提升。

痛点三
客服人员接待质量没法实时监控，平时精力有限，只能少量抽检或弃检。

智能客服
人机协同模式，接待效率大大提升，宜婴采用的人机辅助的模式，可以让人和机器的优势充分结合，实现更好的服务效果。

智能跟单
订单全链路全场景关怀，智能跟单可以主动跟踪买家咨询和订单状态，自动触发唤醒催拍催付和关怀，做到千人千面差异化的跟进，很好的提升了宜婴店铺的服务体验和好评率。

智能客服
行业知识包开箱即用，提升回复率，快麦小智提供了最适合宜婴所在的母婴行业，“转化率”最高的专属问答知识包。

客服质检
客服聊天实时告警，及时处理止损，快麦小智的客服质检支持全店全量对话质检、实时对话质检告警等功能，很好的帮助宜婴团队规范客服行为，提升客服质量。

合作客户

特色服务-快麦客服：为商家提供一站式客服解决方案 icon

快麦客服，集AI智能客服机器人、智能工单管理系统、客服绩效管理系统于一体，为商家提供一站式客服解决方案，打通“售前售中售后”全链路，全面提升客服工作效率及买家满意度，从而大幅提升营销转化率。

特色服务-小智点金：全域策略中台与大数据专家 icon

集AI客服机器人、营销裂变工具、SCRM管理，优化企业营销及运营策略，助力用户增长及业绩提升

快麦小智，新一代营销服务一体化智能客服机器人 icon

专注于为电商卖家提供一体化的智能客服解决方案

快麦小智是由科创板上市公司光云科技（股票代码688365）基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的对话式营销服务一体化智能客服机器人。基于丰富的行业服务场景和AI大数据算法，结合电商运营场景，快麦小智通过构建多轮交互流程，快速精准回复买家咨询，提高客服接待效率；同时深度洞察用户，挖掘用户行为数据，追踪动态标签用户，基于用户生命周期精细化营销，帮助商家有效提升销售转化率。

12年行业技术沉淀，引领电商客服价值升级 icon

研发实力
在电商SaaS领域具有领先的技术优势，掌握多项核心技术，已被认定为国家高新技术企业和浙江省级企业研发中心

行业地位
国内最早的电商SaaS服务商

有效付费客户数120w+

在线服务商家400w+

系统稳定
12年大促锤炼，系统稳定不宕机，历经多次聚石塔系统压力测试，荣获2020年淘宝开放平台双11保障优秀奖

战略投资
以核心SaaS产品为立足点

通过持续的自主研发和产业并购

持续丰富产品矩阵

帮助电商商家更简单高效经营

发展历程