微必知微会话企微会话存档_员工聊天记录存档/风险监管系统

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微必知微会话企微会话存档

微必知微会话企微会话存档，整合员工聊天记录存档 / 风险监管系统与企业会话合规审计系统功能。支持企微会话全量存档、敏感词实时监控，满足合规审计需求，助力企业管控沟通风险、规范员工话术，是企业会话合规管理优选工具。

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产品背景

合规监管需求

目前多数行业受到严格的法规监管，如金融、医疗、法律、高端制造企业等。会话存档可以帮助企业满足合规要求，记录和保存关键的通信信息，以备审计和调查之用。

风险管理与安全需求

企业需要防范内部违规、数据泄露和欺诈等风险。通过会话存档，企业可以监测和审查员工与客户、合作伙伴之间的通信，及时发现潜在问题并采取措施。

数据分析与洞察需求

分析会话存档数据可以为企业提供有关客户需求、市场趋势和员工绩效的洞察，有助于做出更明智的决策。

客户服务质量提升需求

会话存档有助于评估员工与客户的沟通效果，确保服务水平符合企业标准。通过分析存档的会话，企业可以进行培训和改进，提高客户满意度。

重要证据留痕需求

在某些情况下，会话存档可以作为解决纠纷、争议或法律诉讼的重要证据。

企业痛点

传统模式

与客户沟通基于微信居多，难以对客户进行统一管理

无法满足行业合规性审查（业务沟通记录留痕）

员工的违规行为、服务质量无法监控
传统抽查方式耗时耗力，聊天内容保存不完整

敏感词需要挨个数,单独汇总并分析
传统审计方式反复核实性差、内容保存时间短

无法满足企业对外部监管合规和内部管理的需求

员工服务

微会话会话存档是目前腾讯唯一官方合规的对微信聊天进行管理的工具，合规地记录员工与客户之间的聊天记录，不仅满足行业监管、客户服务质量控制、风险预警等需求，还帮助企业识别潜在的风险，助力企业更好地进行管理。

产品简介

微会话会话存档是目前腾讯唯一官方合规的对微信聊天进行管理的工具。
可以做到员工和微信聊天记录永久保存，管理员可随时直接查看员工的聊天记录;系统可以自动监控聊天关键内容并进行相关提醒。可以通过会话内容存档再还原，模拟销售场景，提升销售人员话术与工作能力。同时分析对应工作人员话术情况;提升业务水平;离职继承可以防止客户资源流失和快速帮助新人了解客户情况。

多角度查看会话，不同内容展现 icon

员工角度查看会话（可查看员工与员工、客户、所在群聊会话）

全局检索管理（实时查看所有存档消息、可查看上下文溯源）

群聊角度查看会话（查看所有内部群与外部群聊会话）

离职员工单独存档（可查看离职员工与员工、客户、所在群聊会话）
客户角度查看会话（可查询客户与员工、客户所在群聊会话）

解散群聊单独存档（可查看被解散群聊中员工与员工、客户、所在群聊会话）

风险预警预测，实时安全管控 icon

自定义敏感词（支持对员工、客户双向自定义敏感词;设置即生效，触发即提醒），敏感动作实时监管（删除客户通知提醒）

安全管理，文件信息防泄露 icon

自定义查询文件记录。

风控检测，实时安全管控 icon

支持企业自定义配置敏感行为提醒以及可禁止员工删除好友和群聊。

聊天会话合规审计，确保安全性和服务质量 icon

聊天会话进行审查和管理的工具，确保员工会话的合规性、安全性和服务质量，聊天会话审计功能通常还支持关键词搜索、会话筛选等功能，方便管理人员快速定位需要审查的会话记录。同时，审计结果可以进行导出和备份，以备进一步分析和审查

超时回复提醒，提升客户服务满意度 icon

超时未回复提醒（超时提醒支持直接跳转回复可设定时间推送指定管理员超时统计报表）

多规则设置（支持以秒分小时时间维度设置超时提醒时间销售、售前、售后分开设定）
安静模式（可设置安静时间，在指定的时间段不做提醒）

过滤词（添加过滤词可减少无效提醒次数）

多元化报表统计，深度挖掘潜在问题和机会 icon

多元化报表统计，深度挖掘潜在问题和机会 icon

多元化报表统计，深度挖掘潜在问题和机会 icon

AI洞察数据分析，决策更明智 icon

AI洞察数据分析，决策更明智 icon

移动端展示

实时同步、多端查看，提升工作效率 icon

会话记录实时获取，支持亿万级别记录存储不卡顿

所有设置一旦开启，实时生效
手机端、电脑端、侧边栏均可同步查看

人员变动实时更新，风控质检实时预警

多种自定义权限，灵活适应匹配不同需求 icon

系统权限（自定义设置多个管理组，自定义设置管理组的系统课件板块）
查看权限（自定义设置全部聊天记录，仅自己的聊天记录以及部门成员聊天记录）

产品价值

提高合规性

满足法规要求，降低法律风险，以便在需要时进行审计、调查或纠纷解决，快速解决争议

保护数据安全性

保护敏感信息，防止数据丢失或泄露，检测和防范内部违规行为、欺诈等安全问题

提升员工专业水平

利用会话存档进行员工培训和评估，识别优秀的沟通技巧和需要改进的领域，提升员工的专业水平

增强客户满意度

有助于企业监督和评估员工与客户的沟通，确保服务质量和客户满意度。

产品部署方式

公有云部署

SAAS版公有云部署（由微必知提供服务器，开通账号即可查看），具备弹性可扩展性、经济性特点

本地化部署

本地化部署(系统部署在用户自己的服务器上，数据安全性和私密性更有保障)，具备独立性和控制权，固定成本和长期投资

产品优质服务

技术支持

7X8小时在线，多渠道技术支持，保障系统稳定运行。

及时响应

工作日核心功能问题<10分钟响应。

专属技术服务经理

保障日常问题和工作高效解决，需求优先评估跟进直至落地。

专属服务群

一对一专属售后服务群，响应更高效。

案例一：杭州某某生物科技有限公司 icon

客户简介

杭州某某生物科技有限公司成立于2015年，是一家专注于生物科技领域的高新技术企业。公司主要从事生物医药领域的研发、生产和销售业务。公司的核心产品包括基因测序、基因编辑、基因合成、细胞培养和生物药物等方面的技术和产品。通过与医院、研究机构以及其他生物医药企业的合作，公司致力于为临床诊断和治疗领域提供先进的生物技术解决方案。

项目实现

基于微会话产品，通过记录和保存用户聊天记录，将用户在聊天应用程序中的对话内容存储在云端或本地设备上;经用户同意后，企业可获取员工所有沟通内容并按要求合规存档，覆盖企业微信与微信、跨企业的企业微信、及企业内部沟通;并可以对关键词汇、动作等进行统计、分析多场景应用。

案例二：广州某某科技有限公司 icon

客户简介

广州某某科技有限公司成立于2005年，是一家专业从事智能化工程解决方案的高科技企业。公司总部位于广州市，拥有一支由工程师和技术专家组成的专业团队。公司的主要业务包括智能控制系统设计与集成、机械和电气设备的制造与销售、工程施工和售后服务等。我们的解决方案适用于各行各业，涵盖工业自动化、楼宇智能化、能源管理、环境监测等领域。

项目实现

基于微会话产品，实现员工、客户、群聊多角度查看聊天记录、离职员工单独分组、聊天记录可导出、手机版、离职继承、超时回复提醒、员工删人提醒、敏感词提醒、违规监测提醒、聊天记录审计功能、存档白名单、多样权限设置、全局检索、文件管理等功能。

案例三：某某彩塘镇皖创研磨材料厂 icon

客户简介

某某彩塘镇皖创研磨材料厂系一家拥有20年历史的名营企业。皖创致力于个性化专业研发和生产各类抛光轮、尼龙轮、尼龙抛光轮、拉丝轮及纤维轮等产品。众多产品已被广泛用于不锈钢制品，铝制品等五金的抛光。公司产品自产自销，已经收到业界的一致认可和好评。

项目实现

基于微会话产品，企业可以追溯生产过程中的交流和决策，及时发现问题，加强质量控制，有助于确保操作流程的一致性和标准化，提高生产效率和产品质量的稳定性;与客户的沟通记录可以用于改进客户服务，提升客户满意度，增强企业竞争力;当出现设备故障或生产问题时，能够快速查阅相关会话记录，加快故障排查和解决速度。

案例四：某某半导体有限公司 icon

客户简介

某某半导体有限公司公司成立于2022年，是拥有前沿科研技术的汽车功率芯片产销研一体化企业。公司以半导体分立器件制造为主营业务，另有半导体照明器件制造、集成电路芯片生产制造、技术开发服务、技术转让、新材料开发等综合经营项目。
目前公司一期厂房即将投产，投资规模109亿人民币，满产起年营收约35亿人民币。

项目实现

使用微会话产品，可以对员工内部沟通、客户沟通做聊天内容存档，支持部分授权:企业可设置合规存档的员工范围经外部联系人（微信端、其他企业）同意后，企业可获取其聊天内容，确保企业在质量标准、安全规定等方面的合规性，降低法律风险。

案例五：某某会计服务有限公司 icon

客户简介

某某会计服务有限公司成立于2017年11月02日，主要服务包括：会计核算、税务筹划、纳税申报、财务报表编制、财务分析等，公司拥有一支经验丰富、专业素质高的会计团队，包括注册会计师、注会、税务师等多个专业人才，公司致力于为各类企业提供全面的财务会计咨询和服务。

项目实现

基于微会话产品，帮助企业确保与客户的沟通符合相关法规和行业标准，降低合规风险;通过分析会话记录可以发现客户的需求和问题，从而有针对性地提升服务质量，提高客户满意度;通过通过监测和分析会话内容，公司能够及时发现潜在风险并采取措施进行防范。