售后大师售后管理系统_售后服务系统_智能调度派单系统_售后自助报修软件

售后大师售后管理系统

售后大师售后管理系统，整合售后服务系统、智能调度派单系统、售后自助报修软件与售后工单系统核心功能。支持客户自助报修、工单自动流转、师傅智能调度，实时追踪售后进度，适配企业售后全流程管理需求，助力提升响应效率与客户满意度，是售后数字化管理优选工具。

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解决方案

端到端客户服务一站式售后管理平台

应用场景

现场服务

产品交付
远程服务

项目交付
运维服务

出海服务

服务流程

1、工单创建

2、工单调度

3、备件使用

4、现场维修

5、维修工时

6、服务报价

7、费用结算

8、服务报告和电子签名

9、自动回访

功能架构

客户链接

客户链接

扫码报修

支持公共码、设备码、客户码三种扫码报修方式

服务交付

智能派单

手动派单

用户报修以后工作人员手动指派给维修师傅，可以按照地图模式和列表模式进行师傅选择

工单池模式

用户报修工单自动进入工单池，通知所有上班师傅进行抢单

自动派单

根据自动派单模型，根据维修技能、历史维修记录、距离、订单饱和度等多重维度判断，自动派单给最优人员

跟踪回访

后台回访

后台工作人员对售后订单进行满意度回访，生成售后人员满意度分析

用户评价

用户可对报修已完成订单进行服务评价

备件管理

备件库

备件库支持备件库存查询、出入库审核、报损单、报溢单、库存盘点、消耗统计等功能

员工库存

支持员工借入或归还备件、员工备件库存查询、消耗等查询

双端操作支持

支持PC端、APP双端进行备件的实时管理

服务项目

新增服务项目

针对工单内需要收费的服务项目管理，例如：上门维修服务，更换了一个零件需要收零件费。

员工提成

添加服务项目时可以根据销售价来设置员工提成，在工单的服务项目里选择该项目，完结后会自动结算员工提成

客户管理

客户端

每个客户都有一个独立的客户端，为客户开启服务，可以让客户实时的监测工单数据，以及对工单受理的审核与添加。

满意度管理

客户管理

客户跟进

设备管理

备件商城

满意度管理

数据分析

客户案例：某某股份有限公司 icon

某某股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地，致力于“让机器能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。2008年公司在深圳证券交易所挂牌上市。

痛点

运维人员响应不及时，不同项目间需要花费大量时间进行响应
缺乏集中的管理平台对设备进行实时监控和数据分析，导致运维效率低下
缺乏预测性维护的能力，往往是在设备出现故障后才进行修复，导致生产中断和损失。

解决方案

通过系统建立工单，将工单分派给不同项目的运维工程师
可以实时监测设备状态,分析数据，预测故障趋势，并制定相应的维护计划
提前制定维护计划，安排维护人员和备件，确保在设备出现故障前进行维护，避免生产中断。

效果

每一条运维任务都通过工单进行分派、处理、记录，处理过程均可随时查看，提高处理效率，降低运维成本
通过系统化的管理及时发现设备的异常状态、故障风险和性能下降等问题，并采取相应的措施进行维修、保养或优化，提升了运行效率和可靠性
通过预测性维护，可以根据设备的实际运行状态和维护需求，合理安排维护人员和备件，这有助于优化资源配置，降低维护成本，提高企业的效益。

客户案例：某某广场商业管理有限公司 icon

某某商管集团是全球领先的商业运营管理企业，是中国著名品牌，从2000年至今，已发展成为集社交、文化、旅游、美食、娱乐、购物于一体，成为人们美好生活中心。

痛点

维修与巡检效率低，商业综合体内部设备众多，巡检范围广，人工巡检耗时耗力
商户与物业管理方之间在维修需求、进度等方面的沟通存在障碍，巡检结果无法及时反馈给相关部门，导致问题整改不及时
巡检和维修工作缺乏标准化流程，导致工作效率低下,维修记录不完整，难以进行后续分析和改进。

解决方案

系统实现任务的自动分配和处理，维修人员可以随时随地接收和处理工单、巡检，提高响应速度
工单系统提供实时的工作进度和任务分配情况，方便管理者进行监控和调度，商户可以通过系统提交维修需求，并实时查看维修进度和结果
系统可以制定详细的巡检和维修流程，确保工作标准化，系统自动记录维修过程和结果，方便后续分析和改进。

效果

减少了人工干预，提高了工作效率，移动应用的使用使得维修人员能够迅速响应和处理工单，缩短了维修时间
商户与物业管理方之间的沟通更加便捷,维修需求得到及时处理，巡检结果及时反馈给相关部门，问题整改更加及时有效
巡检和维修工作有了标准化流程，工作效率和质量得到提升，维修记录完整可追溯，为后续分析和改进提供了有力支持。

客户案例：某某集团上海有限公司 icon

某某集团上海有限公司是通号通信信息集团所属的全资子公司，成立于1999年8月，注册地址为上海市，注册资本为6161万元，员工总数200余人。公司主要从事铁路、城轨交通、公路隧道等无线通信技术和专网的方案解决和设备制造，集科研、产品开发、生产销售、系统集成和售后服务为一体，在无线通信专网建设领域有着丰富的方案解决和系统集成实施经验，是轨道交通专用无线通信设备领域的主要制造企业。

痛点

主做各铁路局的设备维护，维修设备众多，传统的纸质单记录繁琐且易丢失，数据统计整理困难
员工外勤现场巡检无法监管时效，巡检结果不透明
维修经验难以传承，同样的故障，不同的人处理方式不一样，问题无法解决
维修备件容易缺货、丢失，影响维修任务的完成。

解决方案

通过系统记录建立设备维修档案，全流程线上记录，实现无纸化办公，给企业决策提供强大支撑
通过系统创建定期巡检计划，自动现场定位,巡检结果一键上传,自动生成巡检报表
通过系统建立知识库，维修经验共享，手机电脑端都可以查看
通过系统建立备件库，系统自动统计备件的当前库存情况。

效果

服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升
将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，便于企业内部进行经验交流、人员培训
精细化管理备件库存，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。

客户案例：青岛某某制造有限公司 icon

青岛某某制造有限公司是一家从事船舶制造，船舶修理，船舶设计等业务的公司，提高工作效率，巡检困难，不及时难管理。

痛点

船舶配件多，巡检人员难监管，数据报表易遗漏错登记
巡检过程难流程化管理
设备报修、故障设备难管理
叉车用车记录难管理。

解决方案

设置巡检计划，分组管理巡检人员
定制巡检要求和巡检示例图、巡检时间、巡检次数，根据设备的实际运行情况设置不同的巡检要求
通用报修链接绑定微信公众号
通过叉车上的GPS提取叉车使用情况、使用时长、间歇时长和位置，通过系统可分配间歇车辆。

效果

数字化点检不仅提高了点检效率，更实现了对设备故障的提前预警，有效避免了因设备故障导致的生产中断和质量问题
提升管理能力和经营效率，实现流程化、标准化的管理，提高执行力,减少内耗，能够实时掌握设备运行状态，及时发现并处理潜在故障，实时监控和预警风险
报修方便，随时可查看报修的进度和详情，报修记录便查看好总结，企业信息数据减少信息错乱，数据有误等风险
合理化管理车辆，实时监控到车辆的位置，通过智能化降低了人工成本，提高管理效率。

版本选择

私有化部署、“公有云”两种解决方案，企业根据自身情况灵活选择