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平云小匠售后鲸灵售后管理系统

平云小匠售后鲸灵售后管理系统,整合智能设备售后服务系统、智能派工系统与售后工单管理系统核心功能。支持设备售后全流程管控,实现工单自动创建、师傅智能调度,实时追踪服务进度,适配设备厂商售后管理需求,助力提升响应效率与客户满意度,是智能设备售后数字化管理优选工具。
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icon服务模式icon

通过“数字化服务管理平台”,整合全国各地服务供应链资源为企业客户提供一站式售后服务。

 

 

icon服务方案icon

设备出厂后,剩下的事情都交给平云小匠来搞定

 

 

 

icon服务产品icon
全国物流服务
整合全国物流供应链资源,提供涵盖干线物流、仓储中转、终端配送、备件托管等售后物流供应链服务、
维修保养服务
针对已在使用中的设备,安排技术服务工程师上门提供设备故障排除、定期巡检/保养、升级改造、驻场陪产等现场技术服务
安装交付服务
 针对已运输到用户现场的新设备,安排技术服务工程师上门提供现场勘察与方案设计、设备安装/调试、工程实施、用户培训等现场交付技术服务
设备处置服务
根据客户需求,安排技术服务工程师上门提供设备报废处理、设备翻新、设备迁移、备件/整机逆向物流等设备处置服务
数字化售后管理系统
自研“售后鲸灵”,一款经过百万量级工单验证的售后服务全流程管理SaaS软件,支持订阅或私有化部署,帮助企业实现售后服务的数字化转型
icon全国服务网络icon

有智能设备的地方,就有平云小匠 

 

 

 

icon服务已开通九类行业设备icon
自助设备
便民终端、零售终端、政务终端、票务终端等
商用显示
广告机、拼接屏、LED屏、会议平板、智慧黑板等
弱电工程
 平安城市、智慧社区、智能家居、智能建筑、智慧交通等
机器人
工业机器人、服务机器人、特种机器人等
IT网络
数通网络、视讯存储、信息安全、桌面/网络代维、系统集成等
餐饮设备
咖啡类设备、茶饮类设备、连锁门店设备等。
新能源
充换电设备、光伏设备、风电设备、储能设备等。
仪器仪表
电子测量、理化分析、实验室运维/搬迁等。
医疗设备
影像设备、体外诊断、监护设备、智慧病房、智慧医院等。

 

icon服务资源调度体系icon

智能调度,快速响应,实现本地化交付。

 

 

icon物流&备件体系icon

物流仓储备件一体化管理,提升服务效率。

 

 

icon信息化支撑体系icon

基于网络协同与数据智能的售后管理SaaS系统。

自助服务门户
客户报修
售后鲸灵PC端
后台管理人员派单
售后鲸灵小程序
工程师上门

 

icon信息化支撑体系icon

售后服务全流程管理。

 

 

icon技能培训与认证体系icon

从入门到精通,快速导入标准作业SOP。

输出视频教材&技术资料
真人、分步、实景化操作教程,最大限度还原流程,降低门槛。
定制系统标准化工单模板
根据标准化作业流程定制APP工单模板,工程师现场按流程操作提交,平台全程审核监管。
输出标准化作业指南
帮助工程师提前熟悉作业流程,杜绝非标准作业导致质量事故。
组织专项技能培训
“线上+线下”技术培训,理论与实操结合,通过考核才可接单实施。

 

icon企业资质icon

 

 

icon让服务更简单icon

 

 

 

icon上市国企旗下品牌,20年服务经验传承icon

平云小匠是国内领先的智能设备行业售后服务整体解决方案提供商,致力于为智能设备行业厂商、运营商和系统集成商等提供全国覆盖的一站式售后服务解决方案,让服务更简单。

 

 

 

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