全面的渠道接入方式

客服机器人 (语音&文本) 在IT服务共享场景的前端，对客户提出的问题智能应答，可以解决高频的、常见的问题，从而降低人工客服的压力。

智能化文档问答能力
企业上传文档后，实现智能文档问答，降低整理FAQ的繁琐工作量。

在遇到系统故障或复杂问题，按照问题紧急程度进行分级处理，一般问题工单解决，紧急问题通过转人工处理。

软件行业远程指导安装软件是较为个性化的场景。在此场景中可以利用智能机器人引导客户完成自助安装流程，处理简单的安装问题，遇到较为复杂的问题时可以通过人工视频或共享桌面的方式实现快速指导安装。

协助客户排出软件故障可以通过机器人智能引导完成。此类场景中机器人首先识别客户对问题现象的反馈，并通过预制好的处理流程引导客户操作，排除故障。复杂的问题可以通过视频演示或者转人工解决。

稳定、可靠、安全的一站式客服工作台，结合AI 技术，构建智能化全流程业务闭环，有效提升企业服务效能，助力人工快速便捷处理业务。

可靠性：可以为用户提供一个稳定操作平台对全渠道、工单、数据、智能应用进行操作,通过其强大的功能和完善的底层逻辑帮助客服解决业务上的诸多问题，具有非常良好的操作体验。
易用性：贴合实际的业务服务场景为企业提供强大的技术能力。做到易发现、易理解易操作。全面的系统功能可以满足绝大部分企业的业务要求。
统一性：一套工作台支持多个服务渠道同时接入，统一化服务、统一化管理。一个人工座席在一个平台上同时处理多条咨询任务实现服务标准化。
智能化：为企业提供智能化辅助能力。如智能弹屏、智能填单/总结、智能知识推荐知识沉淀以及智能提醒等可以有效的帮助座席准确、准时、高效的完成任务。

自助式流程化的工单多线流转
工单需求流转企业内部多个部门处理后，最终在一线处理人或企业的产研或等末端分支解决。

充分与企业知识工程化体系相匹配，提供了一整套的知识梳理、加工、运营的方法和工具，企业从原有一组人高成本、低效率、高复杂度的维护企业知识，转变为极低成本、极低投入、半自动化的维护企业知识。
这是企业知识管理的根本，也是微藤大语言模型平台可落地的关键

背景及痛点
内部有上百个 IT 系统，这些系统存在大量的培训 PPT、系统使用手册同时还有财务相关的制度文档、HR 的员工手册、福利政策等相关文档整个 IT 支撑团队只有 几十人，在面对 1万多名员工关于的系统使用、制度相关的问题，比如企业微信如何下载，AD 域账号如何设计、能否参加 180 评估等咨询时，如何有效的利用 AI，通过已有的文档提供智能支撑，减轻IT 支撑人员工作量，更好的服务内部员工，是该企业面临的最主要的问题。

解决方案
·知识提取：从历史的人工对话中提取高频问题和答案，完成第一批 500 +个常见问题库的搭建，使用最频繁的 OA 系统相关的操作手册和培训手册，通过基于大模型的知识抽取，提炼了 100+FAQ语料扩写:在用三套扩写模型，将语料一件扩充到1万+；
· 拟人化美化：对所有的回答按照拟人化的方式进行一键美化，提高答案的亲和度；
· 文档问答：最后将剩下的文档上传到机器人的文档中，通过文档问答支撑问题回答；
· 实施效果：IT团队没扩充的情况下，承接了全部内部系统的支撑工作。

使用产品：在线客服 + 呼叫中心 + AI网关

· 现有400号码绑定天润提供的落地号，将400热线接入天润客户服务系统。目前是实现在线、呼叫中心统一平台服务、管理；

· 为FE工程师提供APP端的服务入口(H5集成方式)，并利用天润的AI网关接入GE医疗自己的大模型，解决FE工程师的咨询问题。

· FE工程师可以在APP端直接咨询L1客服相关业务问题;需要升级处理的，L1根据业务创建工单并提交给L2专家工程师解决。

需求背景
浙江一鸣食品是一家集奶牛养殖，乳制品、烘焙视频生产加工，门店连锁经营服务销售于一体的农业产业化龙头集团，员工10000+名。产品销售以“一鸣真鲜奶吧”连锁门店为主要渠道采取加盟与直营相结合的经营模式，下辖门店2000+家。构建“双重客服”，通过梳理对内对外服务体系，旨在通过数字化转型提升服务水平，降低运营成本。对外服务链路涉及角色涵盖C端用户、门店加盟商、后线服务部门等，打造线上线下一体化服务闭环。对内服务则涵盖员工日常HR、财务及IT等共享服务。
客户痛点
· 原系统制约业务发展：原系统渠道独立割裂，客户体验差，坐席服务接待效率低，内部服务流程无法便捷流转，导致数据割裂。
· 原AI机器人运营较差：原有文本机器人没有实际应用起来，缺乏有效的知识运营管理手段，导致无法提升客户自助服务解决率，造成人力成本增加。
· 服务处理效率低：对于部分高频单一场景，依赖于人工处理响应，耗费坐席时间，处理效率低。

· 服务过程无监管：除了总部客服外，后线部门以及涉及加盟商相关问题的处理无工作流串联流转，依赖于内部OA沟通等，对于客户反馈问题的响应时效以及闭环服务内容无法监管，运营优化缺乏数据支撑。

解决方案

· 提供面向C端客户、B端加盟商以及内部员工服务的全媒体入口，方便用户触达集团。通过统一工作台进行接待处理，对应业务线工作台可支持自定义展示所需进线客户信息。

· 通过工单打通线上线下服务体系，实现服务的精细化管理。提供用户自助工单入口，微工单同企微OA打通，实现移动端免登录接收处理工单。工单打通订单系统，实现工单内关联订单信息，如客诉问题通过工单流转到客服、门店运营、区域经理、物流、工厂等部门，基于企微通知和微工单应用进行便捷处理。

· 利用大模型针对知识积累进行有效运营，提升自助服务解决率，实现知识共享。提供A运营服务支持，实现快速上线。如加盟商留资通过语音机器人收集后形成工单流转至加盟部门及时跟进。如将现有知识文档、历史对话等抽取出高颈问题及知识图谱，降低知识运营的人工成本，知识复用到客户自助、坐席辅助以及内部共享等场景。
· 客户心声洞察。针对三方平台对于商品及门店的评价，通过RPA抓取后进行会话分析，针对差评生成工单流转到表任部门进行主动改善，对于产品改进方向提供数据支撑。

背景及痛点
原先积累了 1.5 万+关于安全软件相关的知识库，在支撑其内部工程师 (研发工程师)、省办渠道商、终端客户的问题咨询时，只能通过关键词检索的方式找寻问题的解决方案。

解决方案
· 基于大模型和文本机器人，提供了搜问一体的智能知识库。

· 三套扩写模型，将 1.5 万知识点的语料扩充到 15 万条，用来支撑终端客户对常见问题的咨询。
· 对于有经验的工程师，我们提供工程师模式，也即搜问一体的搜索界面，通过关键信息，快速获取解决方案，对于新员工或不太熟悉产品功能的工程师，通过问答方式，结合上下文和场景化的提问，快速找到问题的答案，并在答案的后面，提供回答所在的知识库文档，让新员工获得的知识。

需求背景
服务成本高：目前在员工内部服务的过程发现，针对HR服务部门，面向员工在内部沟通中的成本已经居高不下。
人效比较低：但所沟通的内容往往大部分又是重复性目为业务咨询类的，且员工咨询时往往要花费很多时间去等待或者找对应的服务人员，造成服务部门浪费大量的人力。

用户体验欠佳：员工的体验满意度也较差。

AI 驱动的全周期客户联络云平台服务商