提升客服人效
百墨作为专业的AI智能客服机器人，在淘宝、天猫、拼多多、抖音、小红书等多个平台上，为客服提供消息回复辅助服务，在线拟人化回复、接待、营销，大幅提升客服人均接待效率与营销转化率，为电商商家创造更多利润。
98% 问题识别率             86% 问题覆盖率       0.3s 首次响应时间        2%-8% 咨询转化率提升
监控服务质量
百墨系统服务数据实时预警，监控关键指标和数据变化;全量质检提高数据质量和服务水平，减少客户流失。

告别前台磁贴生成话术的繁琐操作，我们的机器人全程后台运行，零干扰客服接待，实现真正的无缝协作。

超级智能体大脑

全面学习商品知识
商品主图、SKU、参数、服务保障、活动内容、详情图文等。

“读懂”图片，构建知识库
智能提取与识别：利用大模型技术，从商品图文中提取关键特征，精准总结为知识点

分类整理与存储：将知识点自动分类，构建结构化商品知识库，便于快速检索与管理。

自定义全店知识
支持手动上传多分类知识，如物流、发票等，满足不同场景需求；

可灵活指定店铺商品、时间段应用知识，实现精准匹配
"读懂"全店知识，理解规则
无需手动配置FAQ，通过明确指令，智能体自动理解规则并转化为正确话术，提升服务效率。
商家只需维护知识的准确性，大幅降低维护成本。

催拍催付Agent
减少订单流失，助力商家增长
针对咨询商品但未下单或未付款的用户，系统自动发送催拍或催付消息，减少订单流失，提升转化率。

店铺数据实时监控
通过实时洞察店铺动态，提前预警潜在问题，优化运营流程，让每一步决策都更有依据，助力商家实现持续增长。

杭州几时科技有限公司专注于利用大数据和人工智能技术为泛电商领域提供智慧化客服外包服务及相关解决方案。面对电商行业全渠道、全链路的客户服务挑战，公司通过在互联网全平台构建标准化客服内训体系，并借助云计算、大数据等先进技术，打造垂直行业金牌客服育成计划，帮助品牌客户提升运营效率、降低成本，实现业绩突破。秉承"用数据说话，为服务而生"的理念，公司依托自主研发团队推出智能客服、云便签、智能质检、仿真训练等产品，并规划进一步优化产品线以满足更多客户需求。未来，杭州几时科技致力于成为各大品牌客户的重要合作伙伴，提供更优质的人力与技术支持，助力客户实现高效运营和显著业绩增长。

涉及行业/品类
公司业务涵盖多个行业和品类，包括3C数码家电、服饰、内衣袜裤、汽车用品、玩具、珠宝饰品、生鲜、美妆、鞋靴箱包、食品饮料、鲜花园艺、母婴产品、居家日用、药品、五金工具、床上用品、学习和办公用品，以及宠物用品。
服务平台
公司业务服务的电商平台包括淘宝、天猫、抖音、拼多多和小红书，为客户提供全方位、多渠道的解决方案。