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腾讯企点银行机构客户经营体系建设方案

腾讯企点银行机构客户经营体系建设方案,依托全域客户数据智能运营平台与客户标签管理系统,构建轻咨询、培训 Workshop、实施交付三层服务体系,提供标签体系咨询、人群洞察、场景陪跑与标准化实施,助力银行实现客户精准运营与数字化价值提升。
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icon数字化客户经营体系的三个重点方向icon

流量从线上渠道引入后,需要通过经营来实现业务目标从而获利,因此流量引入后的多种经营手段共同构成了数字化运营。常见的手段有:渠道效能评估、产品优化(渠道本身)、内容优化(金融产品创新)用户经营、投资收益评估等。

 

 

icon数字化客户经营模式的实现步骤icon

 

 

icon企点分析营销服务体系综述icon

3层服务体系
围绕企点分析&营销产品,面向从保证交付质量到持。续为客户产生价值,构建了3层服务体系。

1、轻咨询服务
标签体系咨询、场景陪跑、人群洞察&策略咨询。
2、培训& Workshop
数字化运营系列课、实战训练营、workshop
3、实施交付服务
面向分析营销产品的标准实施

 

icon客户洞察体系搭建:结合业务场景为客户搭建标签画像体系icon
1、业务场景梳理
还原业务流程
明确运营目标
梳理运营策略。
2、标签体系构建
反推与策略场景相关的用户行为、用户属性。
形成用户标签体系
3、标签创建
通过标签画像平台创建标签。
以便直接应用于业务运营动作。
4、应用迭代
标签应用方法构建
策略方案共建
落地效果回收
标签体系迭代。
icon服务体系综述 - 标签体系搭建,结合业务场景场景为客户搭建标签画像体系icon

 

 

icon服务体系综述 - 数字化营销运营服务icon

聚焦零售及对公客户的数字运营和营销服务场景,基于“人-货-场”数字化运营逻辑,为金融机构提供从技术服务实施到培训、咨询、运营一体化综合服务方案,赋能金融机构全客群、全渠道、全场景经营。

全客群
构建涵盖TOC与TO B客群经营完整闭环,打造数字化驱动模式,实现获客与经营并重。
全渠道
以策略引擎为大脑,以全渠道融合为筋络,实现“以客户为中心”的触达与经营新方案
全场景
聚焦产品生命周期、客户生命周期、“人、家、企、社”等,构建全场景营销服务

 

icon服务体系综述 - 培训咨询运营服务体系icon

 

 

icon某农村商业银行代发客群数字化运营实践icon

业务背景:
运营目标为提升行内代发客群的线上活跃率以及资金留存率在内的价值提升,帮助行方围绕“客群数据分析、业务策略制定、运营策略执行、效果回收分析”实现数字化运营闭环。

 

 

icon某城商行智能运营场景 - 贷款流程断点营销icon

业务背景:
运营目标为提升行内一款个人消费类贷款产品的签约流程转化率和签约成功率,从行为数据来看在用户业务办理漏斗中有明显流失断点,基于该问题同行方共同制定了基于用户行为数据的实时断点运营计划。

 

 

 

icon营销策略个性化配置实现营销场景千人千面icon

通过与规则推荐深度融合,支持干人千面的营销场景和营销内容组装,可大幅度提升客户的营销响应率。干人千面一方面可实现主动选择合适的时机、合适的渠道、合适的产品触达不同的目标客户;另一方面,当客户被动访问营销触点时,可差异化的进行营销内容推送与展示。

 

 

 

icon服务体系综述 - 指标体系搭建,场景化构建日常业务监控数据看板icon

 

 

icon业务指标体系搭建:应用场景示例 - 数据驱动产品转化迭代优化icon

1、通过LIFT模型优化产品价值传递,提升投保意愿                  2、结合投保旅程监控并优化投保体验。

 
3.1、运营人员:拆解分群针对性服务
有投保意愿但是无法完成投保流程的流失人群,通过企微引流进入私域1v1服务完成投保转化

3.2、产品经理:复现用户旅程,查验是否存在系统bug或影响投保体验的动作

通过转化率趋势
对比分析
优化迭代效果

 

 

icon企点产品全面支撑金融行业数据驱动客户经营icon

核心AI技术引擎:大模型分析、大模型内容生成、预测决策模型。

 

 

iconFA特色能力:画像格子icon

不同分析模型生成的一方人群都可以结合腾讯公域画像标签形成画像格子,实现人群交叉特征分析。

 

 

 

iconMA核心能力五:MA+PA:支持(三方标签)精选人群触达icon

 

 

iconCDP特色能力:开放机器学习建模能力,支持业务人员用AI挖掘高价值人群icon

 

 

iconMA特色能力:AIGC营销内容生成和画布生成icon
基于混元大模型,实现智能短信文案生成加速创意素材生产速度。
支持营销人群、营销画布的对话式配置生成,降低运营人员平台使用门槛
结合智能动态调优 · 根据实验结果及时找出当前效果比较好的版本 · 将流量倾斜给效果更好的版本 · 可帮助品牌带来更高的效果转化率。

 

 

icon腾讯营销云解决方案价值和优势icon
公私域一体化
提供从公域广告到私域触点的全渠道触达能力,连通公私域一体化,实现流量变留量的持续运营。
智能化升级
利用腾讯的大模型和大数据能力,将行业 know-how 在合规的框架下赋能品牌方,实现营销的智能化升级,进一步降低营销中心使用门槛,提升营销效果
全模块能力
提供从数据采集、用户管理、内容管理、广告投放、营销自动化、分析洞察的全模块产品能力,打造完整的数字化营销闭环。
生态独特性
以业务需求出发,结合腾讯生态形成数据产品应用,持续探索生态能力在分析营销领域的业务价值。

 

icon标杆案例:某农商银行icon
客户介绍:某城市农商银行
购买产品:CDP+MA
所属行业:金融-银行
 
业务挑战:
项目背景
1、手机银行大量用户行为数据采集零散,缺乏应用
2、行内有一些标签但是没有很好的应用起来
3、人工配置的线上运营方式不再足业务运营的需求

解决方案:
1、CDP平台采集并整合前后端各系统数据,通过ID Mapping实现不同触点客户身份合并及统一管理
2、结合实际业务需求,搭建专属标签体系,同时落地跨触点差异化运营场景策略。
3、搭建专属指标和分析看板体系,实现精细化运营数据分析闭环。

 

icon标杆案例:某头部财险icon
客户介绍:某头部财险公司,主营财产损失保险等,全国有30+省级分支机构
购买产品:CDP+MA+BA
所属行业:金融-保险
 
业务挑战:
项目背景
保险公司数字化转型过程中面临着:
1、线上行为缺失,无法实现分群精细化运营
2、数据零散分属在不同业务部门,数据资源利用效率低
3、总公司缺乏对渠道和客户体验的统一管理
 
解决方案:
腾讯提供CDP+MA+BA营销一体化平台,配合运营服务构建数字化客户经营体系:
1、通过数字化营销中心系统为客户经营提质增效,探索并固化新的客户经营模式。
2、通过标签体系支持对客户进行360画像同察
3、通过指标体系衡量评价数字化客户经营工作成效。

 

icon标杆案例:某外资财险icon
标杆案例:某外资财险
客户介绍:某外资财险公司
购买产品:一期:CDP+BA
所属行业:金融保险

项目背景
监管、市场、业务发展的三方面影响业务下,建立以客户为中心的智能化客服平台是企业数字化转型的关键

解决方案:
腾讯提供营销服一体化平台方案及建设蓝图,通过分期实施逐步建立和完善客户服务体验能力,一期包括:
1、CDP平台整合前后端各系统数据,通过ID Mapping实现不同触点客户身份合并及统一管理。
2、结合实际业务需求,搭建专属标签体系,实现客户画像洞察并赋能客服、网销、电销客户运营。
3、搭建专属分析看板体系,实现数据分析闭环,赋能客户服务全旅程体验优化。

 

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