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腾讯云酒店行业数字化营销解决方案

腾讯云酒店行业数字化营销解决方案，依托全域客户数据智能运营平台与MA 营销自动化软件，打通线上线下客源渠道，实现客群精准画像、自动化营销触达与会员全生命周期运营，助力酒店提升复购与营收转化。
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数字化产品客户数据平台（CDP)腾讯云酒店行业数字化营销解决方案
icon酒店行业数字化方案icon

腾讯除用户生态优势外，在消费者运营能力、客户服务经验和综合产品能力上均拥有巨大优势，可为酒店行业数字化提供营销解决方案。

 

 

icon腾讯可提供的资源包含：综合的产品能力&全域用户数字化运营能力icon

 

 

icon腾讯智慧文旅携手酒店客户，围绕直营体系建设、用户价值和AI转型共建方案icon
需求理解 -- 酒店赛道关注什么？
直营体系会员沉淀
增加高质量会员沉淀，借助腾讯大数据与企业微信开展会员运营，提升满意度和复购率

用户价值挖掘
OTA占比过高，微信小程序生态的用户价值未充分挖掘，需充分挖掘。

数字化应用降低人力成本
国内酒店卷技术，成熟的数字化&探索AI技术赋能行业，实现人力成本下降。

 

icon提升直营占比、通过服务拉动会员量价齐升，同时通过数智化提高运营效率icon

案例：助力F&G品牌实现数字化营销，节省大量OTA佣金。

 

 

icon酒店综合解决方案icon

营销云、会员经营、小程序、AI共建。

 

icon企点营销云：腾讯企点营销云，助力企业实现数字化营销icon

 

 

icon企点营销云：CDP实现OnelD功能，采集多渠道数据icon

 

 

icon企点营销云：MA实现多营销触点任务管理，开启自动化触达icon

 

 

icon企点营销云：SCRM产品能力助力酒店品牌实现客户管理、客户服务和客户营销icon

 

 

icon会员经营：从酒店会员需求出发，腾讯侧可提供以下产品&服务，助力酒店集团icon

 

 

icon会员经营：腾讯大数据能力可助力酒店运营方洞察人群长什么样，偏好什么icon

 

 

icon会员经营：潜客识别同时可以通过潜客雷达找到专属的目标用户icon

 

 

icon会员经营：用户旅程与会员权益，围绕用户旅程全面梳理会员权益互动项icon

 

 

icon会员经营：同时，腾讯侧还提供相关的会员数据产品系统icon

 

 

icon小程序：围绕小程序增长，微信生态触点主要分成公域触点和私域触点icon

 

 

icon小程序：过往服务客户中，我们会先从流量结构化入手开始分析icon
 
运营重点
企微+公众号转化率最高，建议****
短信为消费者高ROI触达方式，建议*****
视频号引流小程序成交链路较长，建议****，公众号链路简单高效，建议直接****
广告&搜一搜可以用于*******，建议轻量化尝试吸纳会员
*****
分享+扫码的引流方式占比虽较低，但因为是线下接触触点效果较好，建议*****

 

icon小程序：可以更聚焦在2~4线城市广告投放，结合餐饮套餐在以下渠道进行综合推广icon

 

 

icon企业微信：可以结合酒店运营场景来进行企业微信好友蓄客添加icon

 

 

icon企业微信：在完成数据对接和营销对接后，总部可向门店员工下发任务进行客户服务&营销icon

 

 

icon小程序：企微对推荐小程序也起到关键作用，在入住前中后能反复触达提升客户满意度和活跃度icon

 

 

iconAI共建：协同行业生态助力品牌共建AI解决方案icon

 

 

iconAI共建：数字投顾，腾讯作为开业顾问助力新开酒店实现四看分析icon

 

 

iconAI共建：数字管家，AI智能客服构建更自然的对话式交互服务体验icon

 

 

iconAI共建：数字店长，内部办公提效-AI为企业员工办公带来高效新体验icon

 

 

iconAI共建icon

数字董秘，腾讯助力品牌构建AI大脑，涵盖数据接入、特征管理、算法开发、模型部署、算力支持、应用对接等端到端的整体实施能力。

构建AI大脑，助力业务降本增效
1、数据驱动创新和决策
助力品牌发现隐藏的模式、趋势和观点，基于数据做正确的决策，提高市场竞争力。
2、提升消费者运营体验
更好地了解消费者需求，提供个性化的商品推荐，从而提高销售转化率和客户满意度。
3、优化内部工作流程
提炼标准工作流程配合数据洞察，为门店经营自动提供诊断和运营建议。

 

icon智慧文旅新增CaaS (Consultingasa Service) 服务，助力品牌实现数字化&生意增长icon
定位
作为业务专家为客户侧提供业务咨询；
对外，了解客户所在的垂直行业，有丰富的行业Know-How
对内，懂腾讯生态内与客户生意息息相关的各类业务。
能力模型
更懂业务，宏观上分析洞察各类消费者业务在行业内的发展情况，微观上知道具体业务在企业内的如何落地。
咨询专家和运营专家结合的复合型角色；
聚焦会员/私域/电商/门店运营等。
目标
· 通过业务沟通和匹配腾讯生态资源快速启动合作；
· 与客户侧团队建立更全面、更深入和更紧密的客 情关系。

为什么解决方案的价值在酒旅 / 零售行业更加突出？

对标客户组织
· 对标零售企业的常规组织细分团队
· 针对性地服务客户各角色
· 建立完整了客户侧关系网。
业务主导IT决策
大多数零售企业非技术驱动型企业，多以运营、营销驱动为主，业务部门话语权大。
客户侧缺乏业务人才
低线城市客户及部分市场化程度低的国企客户，缺乏专业业务人才，客户侧有较强业务咨询服务的需求。
C端零售生意与腾讯生态强绑定
解决方案在腾讯内部业务上有广泛和深入的应用，对企业来说是"强刚需”，也是腾讯差异化的优势所在
解决方案需要帮助客户评估和匹配合适的腾讯生态资源，更多在腾讯域内做生意。

 

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