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天志互联好客会员通客户资产管理系统

好客会员通 - 全渠道客户资产管理系统,集中管理品牌全渠道客户、会员、订单、商品数据,打破数据孤岛,为品牌提供统一的客户管理与分析支持;帮助品牌打通全渠道会员等级、积分、资产信息,帮助品牌在各渠道为会员客户提供统一的服务与体验;基于全渠道数据的互通与统一管理,帮助品牌构建消费者画像,提供基于客户分层的精细化运营与触达。
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icon公好客会员通 - 全渠道客户资产管理系统icon

「好客会员通」集中管理品牌全渠道客户、会员、订单、商品数据,打破数据孤岛,为品牌提供统一的客户管理与分析支持;

「好客会员通」帮助品牌打通全渠道会员等级、积分、资产信息,帮助品牌在各渠道为会员客户提供统一的服务与体验;

基于全渠道数据的互通与统一管理,帮助品牌构建消费者画像,提供基于客户分层的精细化运营与触达。

全渠道客户资产管理、全渠道会员数据互通、全渠道数据分析、精细化营销触达

 

 

icon好客会员通产品架构icon

 

 

icon全域数据采集icon

整合品牌全渠道客户数据,涵盖品牌在公私域渠道的用户属性与行为数据,实现集中化管理与利用。

 

icon全渠道会员体系搭建icon

品牌可灵活搭建全域会员体系,积分体系、成长值体系,提供一站式忠诚度管理与计算引擎。

 

icon全渠道会员身份统一 ONEIDicon

帮助品牌打通全渠道会员数据,打破数据孤岛,带给品牌会员全域一致性体验。

 

icon全渠道客户360°画像icon

基于客户的交易、互动、入会、营销响应、私域交互等行为,不断构建更为完善的客户360°画像,了解用户属性、特点、喜好、消费习惯、所处生命周期等数据,为进行千人千面的精细化运营提供数据支持。

 

icon基于ONEID的标签体系搭建icon

通过全渠道数据收集与清洗,使用只能达标工具完善客户标签体系,助力品牌通过标签清晰洞察人群画像,为后续市场决策,精细化运营提供有力支持。

数据来源
电商平台
购物信息:根据在电商平台上的购物时间,购买商品、购物习惯、消费金额等;
会员信息:基于会员通系统的会员等级、会员积分、地区信息等。
互动来源
「好客会员」互动玩法,参与情况
通过问卷调查收集而来的用户信息与标签。
私域信息
在私域运营工具中,通过运营和客服给消费者人工打上标签;
基于私域聊天记录,自动给客户打上的标签;
基于私域添加方式、用户来源,以及互动参与方式给用户打上的标签。
行业专属信息
基于行业knowhow,基于用户行为,独属于行业的特定标签;
基于客户调研与信息收集获取的行业专属标签。
icon全渠道消费者触达能力icon

多样化的触达渠道与方式,满足不同营销场景的需求,让营销效率与价值最大化。

1、平台短信
面向电商平台用户,发送。促销信息、小程序互动信息、商品推荐导购等。
2、明文短信
会员用户可使用短信触达商家自定义营销信息。
3、电话触达
通过人工外呼或智能外呼的方式,对消费者进行电话营销。
4、私域触达
借助SCRM系统能力,对客户进行微信私聊、群聊、朋友圈营销。
5、店铺装修
通过人群精细化分层,在店铺千人千面实现图文&链接的海报触达。
icon自动化营销能力 - 营销画布icon

可视化、流程化设计营销流程,实现自动化千人千面的营销触达与营销效果追踪分析。

 

icon全渠道数据洞察与分析icon

基于全渠道数据的收集与清洗,让好客会员通可以对全渠道跨店铺数据进行洞察分析,帮助商家全局掌控品牌运营情况,洞察品牌消费者发展趋势,为品牌营销策略的制定提供全面的数据支持。

 

icon全渠道会员体验一体化icon

会员全渠道身份打通,多店铺会员等级、会员积分实时变化,保持一致。

 

 

icon全渠道会员智能打标icon

基于客户全渠道属性与行为圈选客户,批量给客户打上自定义标签,为精细化营销做好人群铺垫。

 

icon全渠道消费者精细化运营icon

整合消费者全渠道数据与标签,对人群进行精细化圈选,实现对特定人群的差异化营销,提升整体的触达体验与转化效率。

 
针对90天前消费过X产品,且最近90天未消费客户,发送信息触达(短信或微信),发放对应产品的优惠券促销信息,促进客户复购。

对从未消费过X产品,但消费过相关Y产品多次的客户,推送XY产品打包套餐,并给予复购有礼的权益。
icon全渠道消费者生命周期管理icon

通过自动化营销工具,周期性对不同生命周期的客户,结合品牌营销策略进行差异化营销触达。

 

icon公私域联动icon

支持与私域管理软件(SCRM)系统进行数据打通,帮助品牌在进行私域运营的时候可以更好地了解客户全渠道信息,进行更加针对性的营销动作,提高运营效率与转化率。

 

 

icon母婴行业头部品牌icon
品牌现状与痛点
· 不同电商平台会员等级积分权益等无法互通,消费者体验差,客诉多;
· 跨平台客户无法识别,在运营触达上会对客户进行重复触达营销,营销成本浪费,且客户体验不佳;
· 不同平台店铺数据孤岛严重,无法统一分析品牌在全渠道的运营情况,数据分析成本高,效率低;
· 在用户精细化运营上,无法对客户进行完善的全渠道数据和标签识别,难以准确圈选用户进行分层运营。
会员运营目标
· 通过会员通能力,统一客户在所有平台的会员等级、积分,让客户在全平台都可以有一致的会员权益体验,提升品牌忠诚度;
· 可以在一个平台上进行全渠道数据统计分析;
· 在用户分层营销时,可以更好的基于用户全渠道信息进行客户圈选,并且在触达时避免重复触达客户,节约营销成本并改善客户体验。

 

icon母婴行业头部品牌icon

 

 

icon母婴行业头部品牌icon
 
策略
每两周通过营销画布,对最近全渠道入会,且还未进行首次购买的人群进行营销触达,发放首购优惠,大幅提升首购转化率。

效果
30天内转化未购会员进行首购
6000+人
创造首购营收。
100W+

 

icon母婴行业头部品牌icon
 
策略
使用自动化营销功能,每两周对加入品牌私域的沉默客户(历史购物过,但最近180天未购客户)进行营销唤醒,提升客户复购率与生命周期价值。


效果
提升品牌客户复购率  20%
用户生命周期价值LTV提升(元) 50+

 

 

icon天志简介icon

数字化管理与营销服务首选服务商

福建天志互联信息科技股份有限公司成立于2011年3月,是一家专注于提供数字化管理与营销服务的创新型科技企业,乘持“为用户创造价值是公司第一要务”的创业宗旨。公司集数字化管理与营销服务综合能力为一体,为品牌和商家提供电商创意互动、会员营销互动、盲盒营销互动、游戏营销互动解决方案。公司拥有一支专业的“数据化”、“互联网化”千万级用户的服务端开发和运维、平台管理、技术推广、整合营销等精英人才队伍,为客户提供从开发、制作到运营的一站式服务。

2011 - 萌芽
3月公司正式成立移动app产品开发起家《限时免费》app发布3个月下载量突破百万
2014 - 发展
专注于互动营销领域为品牌定制开发各种H5/小游戏/小程序等

2017 - 突破
4月天志成功挂牌新三板上市
2020 - 机会
正式成立天志电商服务商事业部,为品牌提供。电商盲盒营销、互动营销、游戏营销解决方案及产品服务

2022 - 荣誉
荣获淘天平台“购物小程序创新”“天猫玩具潮玩行业年度合作伙伴”“最佳游戏互动小程序服务商”等荣誉
2024 - 创新

深耕电商会员运营场景,研发推出“好客HAOKE”系列会员运营矩阵产品,探索AI时代电商会员运营新玩法。

 

 

icon项目团队icon

 

 

icon天志服务体系icon
部署接入阶段
· 在线指导软件操作
· 远程协助解决疑难问题
· 产品介绍、帮助文档推送。
专业团队服务
· 1对1售后技术服务
· 项目落地实施服务
· 上门回访服务
· 诊断、运营方案指导。
培训服务
· 企业集中系统培训
· 线上远程视频培训
· 上门系统性培训。
增值服务
· 大促活动方案、短信模板提供·年度复盘报告指导
· 线下沙龙、分享会邀请
· 线上直播课,品牌案例直播分享。

 

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