得助智能IVR交互语音交互系统
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产品主要定位融合自身八年客户服务实践以及自研全链路A能力，为用户提供卓越客户体验和业务效率、有效分流和解决语音进线问题，打造值得信赖的交互式智能语音应答系统。
产品主要价值
产品功能架构图
机器人构建既快又好
机器人市场一键创建，提高构建效率预置模板机器人覆盖10个行业24个场景下54套话术模板，支持在线体验、一键使用。
模板包含：主流程+问答知识 (FAQ) +配置等一整套交互话术 (专业运营人员进行归纳设计，经运营验证，使用效果优。
流程搭建快，节点组合多元
流程搭建快 - 相似问扩写及答案生成
智能挖掘：对历史通话进行相似问挖掘，更贴近业务实际问法。
错误校验快-流程自动校验，提高排错效率校验覆盖全面
可对流程是否完整构建、话术是否填写完备等进行快速校验；
错误精准定位
精准定位至错误节点或分支，点击错误原因即可导航至卡片；
原因提示详尽
所有错误列举，精确到话术、连线、配置错误。
全方位检查机器人健康度，保障人机交互效果知识覆盖程度
检查知识覆盖度是否达标，较少的语料难以覆盖用户的提问；
知识是否歧义
检查是否存在歧义的知识，混淆的知识会导致识别错误，支持人工通过知识消歧快速纠错；
录音是否完备
若机器人采用真人录音，需校验录音是否完整，避免出现发音人前后不一致的现象。
快速提升知识质量 - 知识消歧基于健康检查结果，可在线进行知识消歧分析与标注，从而提升机器人意图识别效果。
完善的用户交互体验用户交互体验好 - 智能打断灵敏迅速，模拟真人交互通过 vad人声检测+语义判别机制 避免无关联话题干扰，实现智能打断，灵活应对用户插话。
效果测试易 - 沉浸式外呼体验测试，模拟真实交互效果无需线路配置即可使用语音测试，全真模拟真实外呼效果，在正式投产前便于运营快速调优。
交互效果可视化-效果数据概览从直接应答率、未知应答率、转人工率等核心指标出发，对机器人识别效果、方案质量效果进行有效评估，驱动业务进行有速度、有质量的迭代。
关键指标：通过多维度数据衡量机器人效果，主要有：有效会话量、转人工率、直接应答率、未知应答率、智能反问率等指标
趋势分析：按小时、天维度分析关键指标变化趋势
热门知识：查看未匹配热门问题，支持下载全量数据分析；
案例：得助数字化服务解决方案，赋能故宫博物院智慧景区运营项目背景
北京故宫博物院是在明朝、清朝两代皇宫及其收藏的基础上建立起来的，中国最大的古代文化艺术博物馆，世界三大宫殿之一。
业务挑战
因疫情影响，故宫开馆时间等信息有不定期调整，需要更加高效稳定的呼叫系统，确保景区的有序运营。
1、多场景适用：得助云呼叫中心应用于游客呼入接待场景，覆盖票务中心、保卫处、讲解处等，采用公有云部署，安全、稳定、便捷;
2、智能高效分流：利用IVR语音导航，智能接待客户来询，有效分流人工客服压力，尤其节假日，快速解决游客咨询量激增问题，确保游客体验，为故宫智能化运营增添助力。
· IVR智能接待，高效分流
案例：得助数字化服务解决方案，助力龙湖地产提升营销价值项目背景
作为国内知名的地产品牌，龙湖地产业务覆盖全国，希望借助数字化能力，构建全国统一的营销服务体系。
业务挑战
传统的营销渠道较难满足龙湖地产的业务发展需求；龙湖地产的客户数量庞大，覆盖全国，对客户隐私及数据安全的要求较高。
1、预测式外呼，全面提升营销外呼效率：自主研发了“双目标寻优”预测外呼算法模型，保障坐席利用率达到最大化。
案例：得助数字化服务解决方案，打造爱康国宾智能客户服务体系项目背景
爱康国宾用户体量巨大，但服务效率与用户增长速率不匹配，亟需完成客户服务的全面升级，确保服务资源更好流向普通民众。
业务挑战
健检需求高峰季节，用户咨询量呈指数级增长，而当前客服体系在用户接待、需求确认、用户导流等环节面临巨大压力。
1、语音联络中心：打通用户连接触点，聚合咨询入口，提供项目匹配、个性化体检定制等服务，提升客户满意度；
2、呼入型语音机器人：解决客户咨询、预约智能应答等问题，智能接待用户咨询、订单等，缓解人工压力；
3、外呼型语音机器人：体检淡季向用户精准传递促销信息，提升淡季转化，缓解旺季压力，实现资源合理配置。
· 单个门店服务客户100W+
· 建立与用户间的高效连接渠道，实现资源合理配置
· 提升爱康国宾客户服务满意度
案例：携手橄榄枝健康，融合场景生态实现医疗服务智能预约项目背景
橄榄枝健康是一家提供一站式医疗代预约服务的专业平台，全球超过1000家优质医疗机构，覆盖100+地区，累计服务超过500万人次。
业务挑战
不断增长的用户咨询量为人工服务带来巨大压力；同时，在回访环节也面临着服务资源短缺等痛点。
1、云呼叫中心：基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等功能，提升服务效率；
2、得助智能外呼机器人：人机高效协同，快速解答用户疑问，响应用户需求；
4、得助智能质检：服务全流程智能质检，确保服务效果。
· 智能外呼机器人接通率达70%以上
· 解决80%的回访任务
·人工外呼接通率达60%以上
中关村科金--领先的对话式AI技术解决方案提供商未来，中关村科金致力于利用AI科技驱动创新增长，努力构建一个独立、开放、共赢的生态系统，致力于成为智能科技行业的领跑者。
构建“人机协同”智能平台，助推企业智慧升级中关村科金依托自主研发的领域大模型、多模态交互、大数据分析大核心技术，打造了数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵，全面升级云呼叫中心、智能客服、智能外呼、质检陪练、智能音视频等产品，已服务900余家企业的200多个应用场景，实现高效率、低成本、规模化的AI创新应用，助力企业高效赢得客户，实现数智化转型升级。
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