班牛全域电商服务履约一体化解决方案
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班牛一体化端到端服务履约解决方案全景图让消费者拥有流畅无阻、愉悦甚至超越期待的端到端体验。
班牛产品功能智能工单体系、自动化物流履约、智能安维履约、电商合规开票
VOC评价洞察、数据洞察大脑、消费者自助服务、全链服务协同。
智能工单拖拽式零门槛快速落地商家标准化服务履约体系，释放一线客服生产力。
功能优势
灵活搭建，个性化服务工单
拖拉拽可视化搭建界面，所见即所得。
19大电商平台，订单数据自动拉取
打通19大主流电商平台，创建工单自动拉取订单数据。
多种自动化能力，提升一线作业效率
自动备注、自动提交等多种智能配置，极大释放客服生产力。
开箱即用的预置模板，0成本快速上手
大量垂直且丰富的服务场景模板，可复制/修改/拓展。
80+丰富组件选项，满足商家不同场景管理需求
店铺信息、订单备注、发票标签、买家昵称、国补金额、ERP组件、支付宝、子表单、催办次数、收货地址、买家留言、......
智能流程流程随心搭，工单主动跑，让商家内外部协作流程更规范、更高效。
功能优势
便捷可视化搭建贴合业务需求的工作流
30+流程节点，便于商家快速设计适用的个性化业务流程。
流程自动流转实现「工单找人」
自动流转、自动指派，流程进度透明，异常有提醒，阻滞可催办。
自动化引擎，实现跨系统有序协同
与ERP/WMS/物流系统等数据互通；创建补发单、留言、获取实时进度等可自动完成。
灵活响应，消费者需求变化
消费者需求中途变更时，系统灵活变更流程走向，无需重新发起。
10分钟快速搭建，自动流转+自动处理0遗漏
补发审批、售后退款审批、不良反应登记、破损核实、产品客诉、赠品发货、错发漏发、拆包核实、寄修物流、售后维修、催发货、......
客服接待工作台客服聊天窗口无缝建单、流程跟进，操作不切屏，接待更随心。
功能优势
服务接待一体化，无缝集成客服工作台
自动抓取客服&消费者聊天记录，犇犇AI自动建单。
操作不切屏，快速检索，进度尽在掌握
接待窗口快速查询工单进度、安维进度、库存、物流等信息。
一键检索知识
快速检索全员知识库，一键复制一消费者，高效准确作答。
知识库知识共享，即查即用，真正落地服务标准化管理。
功能优势
跨店铺知识共享，一次维护，全域可用
知识多店铺通用，降低重复维护成本；支持一键分享，团队共享智慧。
极简操作易上手，便于客服快速定位
知识智能关联商品，支持关键字、组合条件搜索等多种知识检索方式。
数智化知识管理，释放组织效能
通过对知识库使用率、热点检索词等数据分析，发现服务薄弱环节并进行针对性优化。
适用场景
产品使用答疑、内部制度规范、活动内容咨询、优秀案例参考、新人培训、......
犇犇AI建单场景地图
犇犇A建单核心场景真能用，真落地的"犇犇AI”。
犇犇AI建单为快乐高效而生。
犇犇AI建单 行业首创自动抓取客服&消费者聊天记录一键智能生成工单。
建单耗时缩短 50%
客服人均吞吐率提升 75%
单条工单处理成本降低 30%
· 任务异步处理，从容应对高峰
· AI智能总结与预填。
· 激活数据金矿，变服务为洞察
· 打造品牌护城河，让服务成为竞争力。
物流小程序物流智协同履约少资损。
物流小程序极速拦截 x 智能挽单 x 自动补拦，自动化处理90%+。
自动化处理90%+
自动化跟踪全流程，直至商品退回入库；需人工确认时，自动产生待办任务，系统+人工高效协同。
已发货仅退款：10分钟极速拦截，并自动退款多情况灵活处理。
已发货仅退款：ERP&OMS系统对接，秒退已发货自动跟踪，及时补拦。
未发货秒退补拦：支持合包/拆包/赠品/生鲜多种运单状况。
仅退款挽单跟进：根据个性化挽单策略自动生成挽单任务，挽单失败自动拦截。
物流小程序实时轨迹跟踪 x 智能规则匹配 x 羊毛党风控，退货退款自动化。
羊毛党
运单造假退货商品造假
疑似虚假运单：全网检索，自动找出可疑的虚假运单并告警
黑名单库：自动建立不良买家黑名单库，退货自动预警
个性化退款策略：羊毛党预警时，自动执行入库后退款/换货
物流小程序闭环协同管控，从源头严控退货资损。
组合品关系随着营销活动不同经常变化。
场景二：
退回商品的判断
应退回商品数量应扣减允许的试用量。
场景三：
与消费者协商，只需退回部分商品
售后单需要等待消费者修改金额同时联动修改退换单。
班牛退货异常入库解决方案
亮点：组合装多版本智能适配，入库判断零人工
灵活配置商品组合装映射关系，按订单发货时间自动匹配新旧版本规则系统自动识别入库商品组合关系，智能校验标注入库状态。
亮点：主赠绑定+试用规则自动核算，应退数量清晰
自动同步平台订单+ERP发货信息，识别主品赠品绑定关系。支持自定义主品/赠品可试用数量，自动扣减合规试用量，精准核算应退回商品数量。
亮点：协商改单全链路闭环，操作留痕可追溯
支持客服按与消费者协商结果，灵活修改退货退款工单应入库数量修改生效后自动对接ERP，一键撤销原消退单、同步生成新消退单。
物流小程序换货规则自定义 x 补发智能风控，客服&仓库协同全流程自动化。
物流小程序7x24h 自助改址+秒级自动退差，效率提升45%。
物流小程序异常物流闭环管理，全链路自动化预警。
物流小程序物流工单智能流转 资损理赔数据化可视。
· 工单自动流转处理
· 仓库、快递处理结果留痕
· 支持犇犇AI自动建单
逆向处理 全面提效
· 针对客退或发件异常情况，仓库和快递可以发起逆向工单。
后链路处理自动化
· 支持选择退换补处理措施，自动形成客诉工单关联场景下的自动处理。
多平台统一管理，全流程留痕协同
安维小程序安维AI管，省心又省钱。
安维小程序真正实现安维场景端到端全流程闭环管理。
· 一站式聚合安维平台自动建单
管理更省心
· 进度智能预警，自动催单
· 全流程监控，退货自动关单
老板更省钱
· 重塑客服工作新范式，全面提高效能
消费者更满意
· 服务接待从被动响应到主动呵护
安维小程序智能安维一体化端到端闭环管理。
安维小程序从服务触发到服务闭环的自动化协同。
安维小程序安维数据可视分析助力数智化经营。
可视化查看服务单在客服的分布情况，避免"忙闲不均"，确保整体吞吐效率最大化。流程堵点可视化，有效提升客服的服务单处理能力和响应速度。
经验驱动→数据决策
通过看板对比不同合作商的接单率、完工时效、消费者满意度等数据，为商家提供客观统一的评估体系。实现精准的"优胜劣汰”。
安维数据清晰化，便于企业精准核算不同订单、不同产品、不同服务类型（安装/维修/勘测等）的实际成本和利润率。真正看清各类隐形成本。
发票小程序电商开票用班牛，省心省力更合规。
发票小程序日均开票30万+电商开票只选班牛。
发票小程序全链路发票管理的省心、省力与持续合规。
VOC评价小程序听见消费者声音，驱动商家生意增长。
VOC评价小程序一站式整合消费者评价全链路数据。
管理效率↑ 70%
全域评价自动归集
评价产生后20分钟内自动拉取订单、商品信息，跨平台多店铺数据实时聚合，告别人工轮询。
全量信息实时同步
主评、追评中的图片、文字、视频变动秒级更新至班牛，确保评价数据完整、鲜活、零遗漏。
多维数据智能融合
订单、商品、评价数据自动关联汇聚，商详页自动生成产品卖点让评价处理更高效、协同更顺畅。
VOC评价小程序智能打标、智能回评，自动化负评跟踪。
VOC评价小程序持续驱动服务流程改进与消费者体验提升。
数据大脑服务价值可视化，驱动数智化变革。
买家通知服务从「人等消息」到「消息追人」。
结合业务链路个性化，配置自动触发时机。
批量留言0错漏
多平台站内触达
淘系/抖音/拼多多/京东自营/京东POP
工单进度通知、
补发通知、
打款通知、
拆包发货通知、
缺货通知、......
自助服务大厅7x24小时消费者自助服务，打造独具品牌特色的服务入口
功能优势
7x24小时全天自助服务 - 无需排队等待客服响应，全面提升消费者体验
服务进度实时同步 - 消费者可自助查询服务进度，实时获取进度通知
自定义服务大厅样式 - 打造独具品牌特色的服务入口，彰显独特品牌格调
丰富灵活的唤起方式 - 店小蜜关键字、服务窗店铺首页Banner等
适用场景
我要投诉、登记晒单、退差价、我要差评、中奖查询、安装维修、催发货、包表破损、......
构建万物协同的智能世界全力打造覆盖全场景和全链路的产业级服务协同网络。
ERP & OMS打通高效解决退换补等仓快协同服务。
无缝对接企业内外部系统，实现数据自动同步。
多场景流程闭环
班牛将在工单完结时自动留言消费者，实现售后业务流程闭环。
支持长期灵活配置
支持快速扩展出个性化业务场景的工单/流程。
售后单创建效率提升 57%
客服无需切换ERP系统即可完成售后单创建
查包裹效率提升 20倍
查库存效率提升12倍
移动工作台IM无缝协同，随时随地处理工单，服务响应快人一步。
班牛 - 端到端数智化服务解决方案提供商班牛是正马软件旗下以“精准服务"为核心的端到端数智化服务解决方案提供商，致力于为智能商业时代的零售品牌商及服务商构建覆盖全场景和全链路的产业级服务协同网络。
基于PaaS协同引擎与行业首创”犇犇AI服务智能体”，班牛OS连接客服、物流、安维等多元服务主体，重构服务生产力与生产关系。以”端到端服务履约”交付消费者确定性体验，以”全场景服务营销“释放增长动能，实现品牌生意高质量增长。
国家高新技术企业 - 技术研发能力获权威认证
8600+ 世界500强企业和新锐品牌的信赖之选
78% 天猫品类No.1品牌的信赖之选
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