随着营销-销售-服务一体化发展，贯穿于售前/售中/售后的全流程客服所产生的非结构化会话数据如何高效精准分析?如何应用指导业务开展?成了行业持续关注的突破方向和挑战。另一方面，传统的营销客服场景始终存在如下痛点：

（1）营销客服沟通过程中，往往凭借主观经验判断客户意图及情绪，难以做到科学、客观筛选出高价值客户;

（2）员工在营销客服沟通过程中的话术质量难以监测，难以全面客观的进行优秀话术总结提炼;

（3）过程难以结构化、标签化、可量化，造成销售绩效考核不够客观与量化。

Moment ofTruth，简称MOT，在我们定义的场景里可以理解成消费者决策的关键时刻，例如导购通过企业微信向消费者个人微信发送的一条优质的营销任务消息，顺利的打动并促使消费者做出了想要深入了解产品和购买使用的决策，那我们可以定义导购向消费者发送营销任务消息的时刻就是MOT，导购向消费者发送的营销任务消息就是MOT内容。

以某母婴品牌项目为例，下面例举一条客户真实的MOT任务消息：
预祝宝宝1岁生日快乐！
我们特别为宝宝，准备了1周岁尊享生日礼哦!
1岁口粮尝鲜礼遇：仅付10元邮费，1听宝宝口粮送到家;
XX品牌专业在线最高礼遇:线下门店购5听奶粉，即可免费领¥300+口粮1听;
温馨小贴士，助您轻松选对口粮：
想要长期防御小敏感的宝宝，可以考虑继续使用部分水解配方。XX子品牌3段奶粉，H.A低敏小分子更好吸收;活性益生菌Bb-12，帮助平衡体内微生态，肚肚更舒适;科学营养配比，帮助满足宝宝成长需求，妈妈可以放心使用大

当医生建议转普通婴幼儿配方奶粉时，奶粉选择不当易导致肚肚不适，如便便不顺利、爱哭闹......在选择普通婴幼儿配方奶粉时，选对第一罐奶粉很重要!向您推荐同品牌的XX子品牌3段整蛋白配方奶粉，助力呵护宝宝娇嫩肚肚。

角色：管理监督人员+销售人员
角色：经营决策者

应用创建完成后，应用所属主体的企微组织架构关系就会推送到CA;
该企微主体下通讯录列表中的员工通过扫码就可以登录使用CA的系统。

分析员工在企微场景客户沟通情况，评估团队坐席整体客户服务能力

分析在企微场景产生的互动情况，评估企微营销服务的效果

打通企业小程序商城订单数据，分析在企微场景产生的转化情况，评估企微营销的效果。

识别企微海量会话中的营销内容，分析在企微场景产生的互动及转化情况，评估企微营销的效果。

提炼企微海量会话中能带来高互动高转化的金牌话术及优质MOT内容，提升员工后续客户服务能力

配置员工回复超时规则，提醒员工更及时响应客户，提高服务质量

统计员工回复超时触发的整体情况，及分日变化趋势；

基于员工粒度下钻，查看每个功能超时详情及实际超时未回复的客户对话详情。

配置所需监控的员工违规的“敏感关键词”及“敏感行为”，及时提醒违规员工及管理员，改善客户服务质量

统计员工敏感内容违规的整体情况，及分日变化趋势;

基于员工粒度下钻，查看每个员工每次违规的具体行为，支持查看违规触发时对话原文。

配置所需监控的员工违规的“拦截关键词”及“拦截行为”，员工发送相关内容和动作时会被警告或拦截发送

支持新增或导入敏感拦截规则，对规则的增删改将同步至企业微信后台-聊天敏感词拦截模块生效。

会话记录侧边栏可以记录企业员工与客户的会话内容，审计企业员工的服务质量以及提升服务效率。

支持通过LLM分析提取切分后会话中隐藏的客户需求，输出为会话标签，包含客户意图（感兴趣产品、购买计划、咨询问题、意见反馈等）、客户画像（客户基础属性）、客户情绪（整体情绪、具体情绪）

主打行业：获客成本比较高、需要改善客户留存率、且天然存在非结构化数据的行业

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