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腾讯乐享Agent企业AI知识库平台

腾讯乐享 Agent 企业 AI 知识库平台，搭载企业多模态知识管理系统与AI 智能问答助手，统筹图文、音视频等各类资料，实现知识统一沉淀、智能检索答疑，全面提升企业办公协作效率。
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数字化产品知识管理软件腾讯乐享Agent企业AI知识库平台

 

icon腾讯乐享AI知识库：从“问答助手”进化为“工作伙伴”icon

 

 

 

icon腾讯乐享Agent模式：让AI边思考边行动，自主解决问题icon

 

主动拆解复杂任务：拒绝“答非所问”
面对复杂问题，传统模式通常是一股脑地检索。而Agent模式引入了思维链（ChainofThought）机制。当遇到复杂查询时，它会自动将大问题拆解为多个子任务。
深度释放模型潜能：从“片段拼凑”到“逻辑推理”
传统模式受限于检索片段，往往导致模型有劲使不出。Agent模式允许模型在海量文档中进行多跳推理（Multi-hopReasoning），跨越不同文档建立知识关联，深度加工总结。
上下文深度理解：更懂你的“言外之意”
在连续对话中，Agent模式展现出了极强的记忆力和理解力。它不再孤立地看待每一轮对话，而是将你的问题置于整个工作流的背景中。它能理解你的潜在需求，主动补充相关背景信息，甚至在你表述不清时进行反问澄清，真正做到像人一样沟通。
 

 

 

icon腾讯乐享Agent模式：支持企业自定义Skill，隐性知识与专家经验人人可用icon

 

知识资产化
专家头脑中那些"说不清、道不明"的隐性经验一一比如顶级销售的谈判节奏、资深工程师的排错直觉一一通过 Skil1封装变成可沉淀、可传承的数字资产。这意味着核心员工离职不再等于知识流失，企业的智力积累开始真正留存下来。
效率跃升
新人不再需要漫长的"传帮带"周期，遇到问题时直接调用现成的专家Skill，几分钟就能获得经过验证的解决方案。企业的培训成本大幅降低，员工从"入职即焦虑”变成”入职即产出”。
能力平权
基层员工通过 Skill调用，也能输出符合企业标准的专业成果。整个组织的能力基线被拉齐，从"明星驱动"转向"系统驱动。
持续进化
Skil1不是一成不变的文档，而是可迭代、可优化的活系统。随着业务发展和市场变化，最佳实践被不断提炼更新，企业的知识库始终保持最新、最准、最好用。
 
 
 
 
icon腾讯乐享MCP与API：让你的智能体与“虾”安全漫游知识库icon

 

MCP
提供临时凭证与OAuth两种接入方式，可在Cursor、VS Code、CodeBuddy等客户端中使用。通过限制AI助手可访问的工具范围，实现精准的权限控制。
Agent skill
提供Agent skill，持续迭代操作日志、权限范围管理、异常
封禁等安全机制
 

 

icon腾讯乐享知识格式全覆盖：兼容102种格式，包含公众号、音视频等各类内容形态icon

 

 
传统文档
支持102种格式，兼容主流办公文档格式：Word、Bxcel、PPT、PDF、 TXT
支持在线协同编辑文档，以及历史版本回溯
多模态
支持智能表格，灵活自定义数据类型
支持主流音视频格式文件的上传、解析
支持思维导图、随手记
支持微信公众号文章

 

icon不止文件上传，更是企业“知识连接器”和“知识中台”icon

 

 

icon不止于知识查找，更是知识协同生产icon

基于知识问答创建编辑框架                                                       一键创建在线多人协作编辑。

 

icon不止于阅读，更是智能学习icon

 

重要文档，指派阅读 阅读任务
为团队协作而生，一键下发学习任务量化阅读效果构建学习型组织

从读过到真正掌握 学习模式务
长文章智能拆解，一键梳理知识脉络，通过互动学习如小测、情景演练

 

icon不止于线上知识库，更是企业微信智能助手icon

 

 

 

icon智能知识检视策略，提升知识质量icon
知识智能巡检
内容完整评估，内容质量评估。
知识重复检测
减少知识重复率，提升知识检索效果。
风险内容扫描
隐私内容检测（身份证号，手机号）

 

icon四级权限体系，多重内容与信息安全机制让AI安全可靠icon

 

 
 
权限与场景灵活适配
腾讯安全技术多维防护
保障知识资产安全合规

 

icon引入腾讯天御多层反思框架，让大模型的回答更合规icon

企业场景有着合规以及高精确性（尤其涉及到金额的问题），但生成式LLM天然有无法消除的幻觉。同时，对话式产品形态无法控制用户的问题在模型“可回答”范围内，强行回答会提升出错概率，可以在模型中增加了“反思”模块一一三层反思框架，严控出现幻觉的概率，尽可能地分清”是否能答。

 

 

 

icon场景1：从“低效失序”到“智能闭环”乐享知识库自运营icon

 

 

 

icon场景2：从“人找知识”到“知识找人”一精准提取、自动生成定制化业务文件icon

 

 

icon场景3：从“零散记录”到“自动沉淀”会议内容智能沉淀至乐享知识库并总结icon

 

 

icon场景4：从“成长靠摸索”到“AI带教”--知识库量身定制提升计划icon

 

 

 

icon场景5：从“一稿多用”到“千人千面”一智能输出差异化汇报材料icon

 

 

 

icon场景6：从“单点修改”到“批量更新”知识点变化时，AI批量更新知识库icon

 

 

icon场景7：从“晦涩难懂”到“可视化传播”--AI 萃取知识要点生成知识卡片/思维导图icon

 

 

 

icon场景8：从“封闭系统”到“生态互通”-乐享与OpenclawCodeBuddy连接icon

 

 

 

icon某消费电子企业-提升客服团队知识检索准确率，助力客户满意度提升，推动全球业务发展icon

 

客户需求与痛点
知识检索准确率提升：客户原使用竹间智能做售后客服知识库，反馈检索准确率低。且不支持针对选择特定的知识库进行问答。
支持知识分类及打标签：原系统只能通过知识文档标题区分，导致知识运营效率低下，无形也增加了检索成本。
支持和客服系统打通：原知识管理系统不支持和客服系统打通，客服只能频繁复制知识进行答疑，耗时耗力。
产品及架构方案
多层级知识空间
多语言能力
知识分类与闭环
AI精准问答处理
开放API对接能力
权限分级
客户价值与效果
客户日活跃稳定超过 80%，月活跃达成100%：客服团队通过高频利用乐享ai知识库，无需多次变更关键词检索到目标知识，大大减轻客服工作量。
客服响应速度提升 50%，知识检索准确率提升 40%：提升客服工作的客户满意度，有效帮助企业业务飞速发展。
覆盖多渠道售后场景：已集成到了官网的服务与支持入口、及和客服自有业务系统。
客户选择乐享的关键点
客户测试环节中，乐享AI知识检索准确率排名第一：对比竹间知识库在客服问答场景中，检索准确率最高。
精细化的权限管理：权限完善，不同部门同事仅可增、删、改、查自己部门的内容。
完善的开放对接能力：乐享AI知识库，通过API能力，无缝对接客户已有业务系统，提高知识利用率。。

 

icon腾讯乐享AI知识库，作为某某agent 的“知识大脑”，构建企业 内部“一站式AI员工服务台”icon

 

客户需求与痛点
知识统一管理：客户原先内部知识分散且更新滞后，导致问题分派与解决链路不精准、不高效。
员工隐形知识沉淀：宝贵的员工建议（尤其是关于产品、服务流程的改进意见）难以被有效收集、结构化并转化为可执行的改进项。
员工投诉快速有效处理：传统人工处理方式响应慢、效率低，且难以保证回复话术的统一性与专业性。
产品及架构方案
乐享MCP为企业定制专属行政助手Agent
开放API对接能力
权限分级校验，保障数据安全
客户价值与效果
某某知识积累持续增长，累计个数近20万：乐享打通瑞幸原先分散的知识平台，有效迁移汇总，实现知识数量持续增长。
深度融合企业内部工作流程，有效提升员工工作效率：作为某某agent的知识库插件，帮助业务流程处理更加准确。
关键业务部门反馈好评，逐步推广使用：客户 2025年11月内部测试、得到财务、IT、行政等多个业务方检验通过，推行更多场景使用，例如员工请假、销假等。
客户选择乐享的关键点
显著提升员工问答准确率：基于乐享ai知识库作为底层，理解准、检索准，小鹿agent处理更准确。
支持多来源知识导入，打造核心的知识大脑：保证了小鹿 agent知识来源的单一性和准确性。
实现知识消费与业务场景的深度结合：乐享作为强大的知识中台，为某某定制化Agent提供养分，共同满足企业复杂的业务需求。

 

 

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