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容联七陌 智能工单系统

建立企业标准化内部服务协作流程 让你的售后服务总能快人一步
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自定义流程配置-快速建立内部标准化协作流程
 
自定义配置

工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建,简单易用

多部门串联

企业内部所有部门都可实现串联,让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来

实时跟踪

工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保及时处理

 
提高效率第一步:任何渠道,都能让你快速发起工单
 
 
多渠道实时创建工单
用户任何咨询渠道都能实时创建工单,用户信息自动同步录入,方便快捷
 
智能化自动创建工单
自助服务时,智能Xbot机器人可自动创建工单并下发,彻底释放人工
 
 
 
 
提高效率第二步:无缝流转,跨
部门协作及时送达
 
 
一键工单流转
工单下发只需一键处理,让所有的动作集成为一个按钮串联多个部门,更便捷快速
 
触发器/SLA跟踪
避免工单处理不及时,可通过SLA进行监控,并配合触发器随时提醒,随时更换处理人,加快工单进度
 
 
 
提高效率第三步:工单公海,让空闲人员分担工作量
 
 
 
 
灵活指派-个人/部门
工单流程不仅支持指派个人处理,更支持指派部门处理,工单公海可以让空闲人员主动领取工单并处理,提高人员积极性的同时,降低个人工单密集度导致效率低下,从而提高工单处理速度
 
 
 
提高效率第四步:优化服务,提升管理保障规范
 
 
 
历史信息可查
单满意度、工单流程,每一步处理情况都可以快速查询,确保及时收集客户反馈
 
多维度统计报表
全面的报表统计,帮助管理者优化服务流程,为公司决策、员工绩效提供数据支持
 
 
智能工单——更多功能
建立企业内部标准化协作流程
多终端处理
 
步骤提醒
触发器
 
关注人
添加备注
 
工单返回
 
满意度调查
 
标准接口
知识库批量导入
第三方接口调用
 
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深度学习
 

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