点控云全域AI智能联络中心
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产品矩阵以AI为核心，紧密串接客户联络过程中所产生的信息流、数据流和工作流，形成统一、高效的全周期闭环矩阵。
统一的知识平台
通过构建易于维护的统一知识管理平台，实现对知识的多角色维护，多职能共享。
统一的联络平台
统一的流程平台
灵活的权限体系
强大的PMS（Permission Management System）体系，支持复杂组织跨业务、跨职能、跨层级、跨角色进行权限设置。
道一大模型平台以大语言模型+企业知识为底座，为企业营销、销售、服务三大核心场景提供增长新动力，实现人机高效辅助、业务紧密协同、数据深刻洞察，帮助企业构建数智化客户联络。
在营销、销售、服务场景下提升人的创造性工作能力，加强机器人的海量处理能力，并通过深度数据分析持续优化业务与产品；
一键导入企业文档、实时自循环学习通话记录，让知识高效、低成本运转起来，成为客户联络的坚实基座；
以自建大语言模型、第三方大语言模型针对客户联络领域精准调优，用优势能力匹配最佳场景。
基础技术能力矩阵点控云能够实现实时SaaS、延时SaaS和人工智能的完美融合，
为客户提供高效辅助、紧密协同、深刻洞察的系统平台。
客服云-呼叫中心稳定、可靠、安全的一站式客服工作台，结合AI技术，构建智能化全流程业务闭环，有效提升企业服务效能。
2、灵活路由分配：
3、实时监控与预警：
4、AI技术无缝衔接：
客服云 - 外呼营销SOP全场景可定制营销SOP，制定多种营销触达策略，提升触达效率。
2、营销任务管理：
3、数据回流分析：
客服云 - 移动端工作台基于微信小程序、Android、I0S APP统一操作，赋能座席随时随地服务客户。
客服云-在线客服全渠道一站式客服平台，提高服务效率，降低管理成本
营销云 - 外呼机器人通过ASR语音识别、大模型语义理解、TTS语音合成三大技术，智能语音机器人代替人工自主呼叫，帮助企业提高外呼效率，大幅提升企业运营效率。
智能云-语音机器人来电智能接待，降低企业人工成本，全面的智能语音交互系统，精准识别用户意图，完成智能应答，人机交互更流畅自然，提升服务体验。
2、智能学习与知识优化：
3、来电咨询与数据应用：
智能云 - 统一知识库AI技术与大语言模型技术充分融合，增强企业内部知识管理与维护，提高人工座席、机器人座席接待能力，提升企业长期竞争力。
1、开放性与批量编辑：
2、灵活的权限设置：
3、知识库链接与分享：
4、智能搜索与应用：
营销云 - 座席辅助依托自研道一大模型打破传统客服作业边界，赋能座席AI助理。实时解析客户意图，主动推送营销话术、营销流程、实时监控对话、提取客户画像、自动工单与服务小结等，大幅降低座席记忆与应答压力，服务应答专业度、流畅度全面升级。
产品价值：复制金牌销售话术和销售流程经验，快速提升整体销售水平，提高座席服务效率。
六大智能核心引擎，全流程赋能一线座席实战
智能云-文本机器人7*24h无中断服务，满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景，提高服务和营销效率，同时智能运营辅助企业主动发现问题，提高机器人维护效率。
2、智能运营与成本优化：
3、精准智能应答能力：
智能云-智能质检全量质检保障服务质量，提高质检效率，预警监控降低服务风险，规避可能存在的风险点，提高服务质量;会话挖掘全方位统计客户数据，把控客户舆情，赋能企业运营。
智能云-洞察分析全渠道全周期联络数据分析平台，提供安全可靠的联络数据分析服务。
2、全渠道全周期数据联动分析：
3、安全可靠的数据处理服务：
基于B大数据计算引擎，提供专业高效、安全可靠的数据处理服务，保障数据安全。
通信云 - PaaS通讯能力
二、核心问题
缺少呼入、呼出完整呼叫能力（业务系统与通信环节脱节、数据不通，难以实现一体化业务运营）
三、解决方案
业务系统 ↔ DKCloud ↔ TNCS、VOS ↔ 运营商 ↔ 客户
四、DKCloud PaaS平台提供
1、呼叫能力接入、全国号码资源、呼叫调度能力
4、实现呼入、外呼、排队、转接等全场景呼叫支撑
通信云-隐私保护号隐私保护号码是一种通过运营商提供的中间号码进行呼叫中转的业务，可以保护用户的真实号码不被泄露或骚扰。
2、通话质量高效：保证通话过程中的语音清晰、稳定、及时，提高通话效率和满意度。
3、业务场景多样：适用于打车、房产经纪、B2B平台、物流等各种需要保护客户隐私的业务场景。
4、平台价值提升：增强平台的公信力和信任，提升客户忠诚度和留存率。
5、风控能力强大：通过机器学习和人工智能技术，识别和拦截各种恶意行为，如诈骗、刷单黑产等。
通信云-来电名片为企业提供一站式工作手机的通信数字化服务解决方案，更好地助力企业数字化转型。
2、名片自定义：支持自定义名片内容，可用于政策宣传、企业宣传等用途及时稳定。
3、及时稳定：信令级名片发送技术，稳定时延、及时送达
4、无需APP：接收名片用户无需安装APP，手机原生显示
5、提高接听率：亮明来电者实名信息，防止被误认为骚扰电话，加强沟通效果。
通信云 - 95/1010/400/国际号码/固话/手机号95、1010、400作为企业品牌电话号码，可以提高企业的号码辨识度、增强企业号码与品牌的关联度、提高企业号码的接通率、提升企业品牌形象。
2、统一客户接触渠道：
3、客户流量追踪分析：
4、增强客户信任与沟通效果：号码与专业机构关联，提升客户信任，促进沟通与交易，提高销售转化率。
营销一体化
商业化创新赋能 - 线索转化
商业化创新赋能 - 隐私保护
商业化创新赋能 - 语音通知
商业化创新赋能 - 机器人座席
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