以AI为核心，紧密串接客户联络过程中所产生的信息流、数据流和工作流，形成统一、高效的全周期闭环矩阵。

点控云能够实现实时SaaS、延时SaaS和人工智能的完美融合，

为客户提供高效辅助、紧密协同、深刻洞察的系统平台。

稳定、可靠、安全的一站式客服工作台，结合AI技术，构建智能化全流程业务闭环，有效提升企业服务效能。

全渠道一站式客服平台，提高服务效率，降低管理成本。

微信客户一触即达，无需添加好友即可通过微信直接与企业的客服进行沟通。

客户足不出户便可享受与企业面对面的VIP服务，拉近客户距离，促进销售转化，高效解决问题。

端到端一站式流程管理，一站式串联客服部门、企业内部部门和客户现场，全过程可监管可追溯。

灵活搭建复杂业务流程
· 原生流程引擎，图形化拖拽设计，完美匹配企业多种使用场景

· 界面自定义，灵活的多类型工单表单内容和自定义工单视图展现，提升工作效率
多部门多系统协同处理
· 工单一键下发，串联多个部门和岗位协同处理，大幅提高运转效率

· 流程可视化，从工单创建到流转全程监控，服务历史和走向清晰还原，全程可视化

· 多维度SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标

· 业务数据对接，实时从业务系统获取数据。节约人工操作成本，提升客服效率和服务质量
延伸服务场景至客户现场
· 一站式流转至企业末端门店和客户现场，线上进行派单和流转，线下实施处理，打通线上和线下，随时随地服务客户
· 无缝贯穿钉钉、企业微信、飞书等内部公系统，实现工单即时通知和一键处理。

根据可配置规则智能外呼提醒，提高催收效率和效果，降低人工成本，保证催收合规。

模拟真人语音和情感，与客户进行自然对话
· 利用AI技术模拟真人语音和情感的能力。以自然、流畅的语音与客户进行对话

· 根据实时会话分析技术，针对客户情感、意图调整沟通方式，从而提高催收成功率
通过丰富的Al语音技术，做到千人千面，提高催收成功率
· 通过语音合成生成高质量的语音内容，会话分析理解客户的意图和需求

· 情感管理则能够识别客户情绪并进行情感调节。更个性化地与客户进行沟通和催收工作
根据催收策略和案件特点，自动分配和流转案件，提高催收效率
· 通过自动化的案件管理，系统可以根据客户的还款能力、欠款情况等因素，进行智能的分案和优先级排序，确保催收资源的最优配置，使更有潜力的案件得到更多关注和处理
· 对通话录音的质检，系统可以检查催收过程的沟通质量和遵守合规性
· 数据分析则可以从大量的通话记录中提取关键信息，如还款意愿、还款能力等，为制定更有效的催收策略提供支持
· 客户画像功能则能够通过对客户信息的整合和分析，了解客户的背景、特征和行为习惯，进一步个性化催收方式，提高催收效果
可以与人工座席无缝衔接，实现资源的优化配置
· 自动化的催收流程和机器人，可以处理大量的催收任务和常规操作，减轻人工座席的负担，提高催收效率；

· 当遇到复杂案件、情绪波动较大的客户或需要人类判断的情况时，系统可以无缝地将任务转接给人工座席确保催收工作的准确性和质量。

通过ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术，智能语音机器人代替人工自主呼叫，帮助企业提高外呼效率，大幅提升企业运营效率。

一体化私域运营管理，基于企业微信生态，提供集引流获客、运营转化、风控管理、数据分析于一体的客户服务与私域流量解决方案。

通过智能化技术辅助座席的营销流程、营销话术、客户洞察，以提升转化效果。

来电智能接待，降低企业人工成本，全面的智能语音交互系统，精准识别用户意图，完成智能应答，人机交互更流畅自然，提升服务体验。

7*24h无中断服务，满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景，提高服务和营销效率，同时智能运营辅助企业主动发现问题，提高机器人维护效率。

多渠道综合质检
支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断；
根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省80%的人力成本。
强大的语义理解能力
集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率

支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题。

座席服务质量监控
通过智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等，可覆盖所有质检流程节点，全面业务舆情分析，解决服务中存在的问题
当客服触发风险规则或客户情绪波动时，通过风险预警及时通知管理员，及时发现问题，提前做好预防，避免服务隐患的发生，帮助管理者进行高效的服务质量监管
会话数据深度挖掘

通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表，优化服务品质。

根据对话数据、提取客户信息、辅助客户舆情分析、挖掘客户意图和相关话题，全方位了解客户诉求，同时对关键词、意图、话题做业务关联性分析，为企业运营提供强大的数据支撑。

对客户与机器人或客服人员之间的对话进行分析和挖掘，从中提取有价值的信息，为企业提供决策支持和改进客户服务的指导。

识别客户需求，提供快速解决方案，提高满意度和效率
通过分析客户的对话内容和提问方式，可以准确识别客户的意图和需求，从而更快地为客户提供准确的答案和解决方案。这可以大大提高客户满意度，减少对话时间，提升服务效率
挖掘重复问题，建立知识库，提供快速答案
识别和提取出客户经常咨询的问题，这些问题通常是客户关注的重点和痛点。企业可以将这些高频问题进行整理和优化，建立常见问题库或知识库，使客户能够更快地获得满意的答案
抓取客户感受和期望，改进产品和服务，增强体验和忠诚度
捕获客户在对话中表达的情感、满意度、需求和反馈。通过对这些信息的挖掘和分析，企业可以了解客户的真实感受和期望，进而改进产品和服务，提升客户体验

评估座席话术质量，优化培训和指导，提升服务品质和一致性
对座席的话术进行评估和分析，从而识别出优秀的座席和有待改进的领域。通过对座席话术的评分和优化，企业可以提供一致且高质量的客户服务。这有助于提高客户满意度、减少误解和不准确的回答，并为培训和指导提供有针对性的数据。

智能提示
· 系统智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐

· 支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询

· 支持自动扩写语料，通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准
· 客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升
实时监控
· 通过标准化回复，高效解决客户问题，降低对话中静默或转接的风险
· 通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求
· 多维度衡量座席接待水平和通话异常事件占比，及时发现服务短板，降低客户投诉风险
自动填单
· 系统可自动捕捉客户画像标签业务摘要，可进行智能分析或对接到外部系统

· 系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略。

知识库开放且可批量编辑
· 通过工具可快速导入公共池中知识库内容，支持批量替换，自动/手动调优与训练知识内容
· 快速帮助企业建设知识库基底，迅速投入到生产服务过程中

权限设置
· 企业知识库为全公司的用户服务，可新增/编辑知识

· 企业可根据不同用户的角色设置知识库分类由不同的员工负责维护。
知识库支持链接
· 文档库的知识可生成链接，支持分享或发送卡片消息

· 文件生成链接后，支持在答案编辑时添加至关键词，对富文本编辑更友好。

支持座席端进行智能搜索
· 支持输入关键词搜索个人知识库和企业知识库的内容

· 支持座席端使用知识的内容，统一话术更准确专业的回复访客问题。

可视化自助分析
· 简单易用的仪表盘，轻松拖拽即可完成数据的可视化呈现
· 丰富的图表控件，支持数据分析结果的多样化展示
· 具备下钻、上卷、联动等高级分析能力，让业务分析更具深度
全渠道全周期数据联动
· 汇集来自呼叫中心、在线客服、企业微信的沟通数据，可实现全渠道业务数据的综合分析
· 支持机器人接待、人工咨询、业务小结、服务工单、智能质检等全周期服务数据关联分析，深入洞察客服工作质量及企业整体服务水平，帮助提升客服中心运营质量
安全可靠的数据处理服务
基于BI大数据计算引擎，提供专业高效，安全可靠的数据处理服务。

全渠道全周期联络数据分析平台，提供安全可靠的联络数据分析服务。

突破客户联络传统模式，主叫被叫全部支持网络通话
· 支持微信小程序、APP、网页、客户端程序快速接入，独创的网络+传统语音通话技术能力，为企业场景带来更多可能
· 网络音视频可以在通话过程中传递更多客户信息参数，让座席人员深度洞察客户需求与画像，提供精准服务
· 客户通过APP直接发起咨询，座席通过Web、APP、客户端可快速接线，通话全网络流量企业运营成本极大降低
· 座席端无需接入任何外接电话设备，直接发起网络音频外呼直达客户手机，通话管理更强、运营成本可控
· 多座席联动远程通过音视频服务客户，快速解决客户问题，降低出现场成本，聚焦企业资源。

全地区网络音视频通话，稳定可靠
独有音频算法，音频抗噪音，高稳定性，音色高保真并支持音色美化，强于传统电话通话能力；
超高清视频通话能力，专利抗网络波动算法，让视频画面清晰流畅，座席与客户联络过程全程有保障。

隐私保护号码是一种通过运营商提供的中间号码进行呼叫中转的业务，可以保护用户的真实号码不被泄露或骚扰。

耗时短
C端用户使用APP中集成的RTC SDK，减掉一侧的PSTN，可以有效缩短呼叫时间，呼叫时长缩短一半以上，毫秒级进入CC客服中心
灵活
可以直达IVR的任意层级的任意节点，在IVR中和客户的系统进行HTTP交互，灵活组合各种配对关系、策略
呼叫时可以携带业务信息 (快递、物流、会员、订单)，支持多层级JSON
通过SDK集成
用户的APP集成我们的SDK，我们的SDK支持Web、iOS、Android、小程序、H5等多端，可以解决DTMF的按键存在偶发性按键丢失问题解决X号码的具有不稳定的问题
联络过程不中断

直接从APP上发起呼叫，不会跳出到手机系统拨号盘有效延长客户APP的打开在线时长，提升业务效率。改善客户从APP场景进入呼叫的产品体验，同时通过通信成本的降低
国产化

通信能力平台采用全国产化、符合国产化的趋势，安全可靠。

为企业提供一站式工作手机的通信数字化服务解决方案，更好地助力企业数字化转型。

为企业提供一站式工作手机的通信数字化服务解决方案，更好地助力企业数字化转型。

品牌形象塑造
使用95、1010、400号码可以提升企业的专业形象和品牌认知度。为客户提供便捷的沟通渠道，彰显企业的专业形象和关注客户的态度。
统一客户接触渠道
企业能够实现多渠道的客户接触点的整合。无论是电话呼叫、短信服务、语音留言等，客户只需要拨打相同的号码或使用统一的短信代码即可接触到企业的各项服务，提升客户体验和便利性。
客户流量追踪和数据分析
95、1010、400号码提供了有效的客户流量追踪和数据分析手段。通过这些号码接收来电，企业可以对来电数量、通话时长、地域分布等进行统计和分析，深入了解客户需求和行为，为营销决策和客户服务提供数据支持。
增强客户信任和沟通效果
强客户对企业的信任感。这些号码通常与专业机构或知名品牌相关联，客户更倾向于与使用这些号码的企业进行沟通和交易，提升沟通效果和销售转化率。