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机器人产业售后服务存在短板（一）、服务机器人市场爆发但售后服务链条痛点犹存
厂商售后服务覆盖网络的局限性，直接导致前期测试投入过程滞后;公共场景的机器人的故障将直接影响其对应职责的岗位需求，间接导致用户体验不佳、引发客诉等衍生问题。
（二）、工业机器人管控要点就是机器人的可靠性和可快速维修性
可靠性可由机器人研发、生产、安装和维护中得到保障，而可快速维修性，需要相应的专业服务机构。
（三）、机器人售后服务项目有限
现有机器人产业售后服务内容多为“质保+例行保养”，随着更多的机器人应用场景落地，市场快速增长，急需灵活多样的售后服务项目提供及时有效的保障。
机器人产业售后服务业务痛点
一、服务机器人售后服务业务痛点
· 企业自身服务网点少，服务工程师不足，经常采用以换代修方式，售后成本高。
· 服务工程师收入结算都需要内勤人员手工整理，工作量大、效率低。
· 产品更新迭代快，导致售后备件种类多，配件管理难。
· 服务网点的备件件存在“不足”和“过剩”的矛盾现象，合理的备件计划成为难题。
· 服务工程师每日服务客户数量不足，效率提升成为企业管理难题。
· 售后服务无法提高客户二次转化率，为业务复购做贡献。
· 服务工程师收入结算都需要内勤人员手工整理，工作量大、效率低。
· 产品更新迭代快，导致售后备件种类多，配件管理难。
· 服务网点的备件件存在“不足”和“过剩”的矛盾现象，合理的备件计划成为难题。
· 服务工程师每日服务客户数量不足，效率提升成为企业管理难题。
· 售后服务无法提高客户二次转化率，为业务复购做贡献。
二、工业机器人售后服务业务痛点
1、距离远，服务时间长 4、核心备件单价高，采购周期长
2、报修渠道少，派单效率低下 5、沟通效率低，现场服务规范性差
3、费用高，报价流程复杂。 6、保养计划和备件计划准确度低
2、报修渠道少，派单效率低下 5、沟通效率低，现场服务规范性差
3、费用高，报价流程复杂。 6、保养计划和备件计划准确度低
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机器人售后服务数字化解决方案1、与呼叫中心集成，实现前台客服对服务流程的可视管理。实现在线客服和电话客服能通过售后系统查询客户信息，了解服务进展，减少客户等待，让客服更高效。
解决难题：
没有专业的售后服务系统，使用传统的电话登记，手工Excel整理记录事件，并通过手工方式给服务工程师进行工单分配，服务流程不可视、客服人员多、工作效率低下、进度不透明、内部管理优化困难等。
2、客户通过产品二维码一键登记安装注册，故障报修，了解产品知识等信息，以及进行服务复购，实现企业长效经营、增加收入。
解决问题：企业不知道用户是谁，客户的二次转化率低，获取报价流程的效率低，易损耗材的采购复杂，售后部门是成本中心不是利润中心，客户不能在产品使用过程有愉悦的服务体验等难题。
3、备件库存管理。备件库支持分为多级仓库，可通过总仓调拨备件至分仓。服务工程师可以在移动端查询库存、申领备件，获得备件后在个人备件库关联工单使用。
解决难题：
解决移动车辆中的备件库存管理困难，以及备件库存查询耗时长，备件补充和调拨采用手工方式，效率不高等难题。
4、寄修服务可视化，报修与多个系统进行数据同步，使得用户可以查看报修处理进度、替换机/备件处理进度、更换品的物流进度等信息。
解决难题：
解决以换代修、用户寄修过程中报修状态不显示，客户易产生焦虑，客户满意度不高的难题。
5、loT连接器，可以和企业的物联系统进行对接，自动获取设备诊断数据，并触发服务系统生成服务。
解决问题：
解决工业机器人的保养服务、维修申请提交效率低下，不能自动触发，同时也解决了企业制定备件需求计划来源缺失的难题。
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