售后宝智能客户服务平台

悍高以经销、直销、电商、云商和出口覆盖多类交易关系，服务系统必须识别不同责任、订单和产品版本。

管理结论：服务能力已成为连接渠道、产品、质量和客户体验的共同治理能力
16.78亿元 - 2026H1营业收入同比+15.74%          2.92亿元 - 归母净利润同比+10.12%       470家 - 境内线下经销商33省/194个地市  

231家 - 云商核心大客户下沉市场持续覆盖

保留原系统的统一会话和基础安维成果，同时补齐服务事件、单据、状态、异常与关单闭环，才能让客户问题真正解决；

统一服务事件、结构化资料、自动路由、节点预警与结果校验，才能把“人找人”替换为系统控制。

以CSS为统一售后服务中台，连接客户触点与集团内部交易、库存、物流及外部服务商体系，实现全渠道服务统一受理、统一判责、统一服务方案、差异化履约和统一数据沉淀。

双向集成原则：CSS下发“业务指令”;外围系统回传“状态、时间、原因、附件、结果”。

安装/维修工单流程

补件工单流程1：安维工单申领，经CSS审批后由ERP出库。

补件工单流程2：独立补件申领，按订单来源分流至 WDT 或ERP。

退换货工单流程：订单选主系统，产品策略分类履约。

客户自助需求提报界面，自定义配置，集成APP、官网、小程序、公众号等多渠道，打通客户账号认证，实现客户服务入口统一。
功能模块：新客户注册，在线客服入口，服务预约，企业信息动态，产品服务信息，知识库/白皮书查询等。

记录门户端的用户活跃情况、页面点击情况以及用户行为数据，知晓用户的访问情况、浏览路径。
门户数据看板主要是记录了自助门户的用户活跃情况、页面点击情况以及用户行为数据，利用这些数据，可以帮助企业实现以下内容：
1、以时间、地区等维度统计门户用户的使用情况

2、统计门户用户的主要行为，筛选对商城感兴趣的客。户作为商机进行跟进。
今日新增浏览量：统计当天，各页面浏览过的次数之和；

累计登录用户数：统计门户上线至今，门户用户登录的次数；

今日新增登录用户数：统计当天，门户用户登录的次数；

累计用户数：统计门户上线至今，自助门户的用户数量；

今日新增用户数：统计当天，自助门户的用户数量；

活跃用户数：统计近30天有登录的用户数量；

今日新增活跃用户数：统计今天新登录的用户数量。

客户自助需求提报界面，自定义配置，集成APP、官网、微信生态等多渠道，打通客户账号认证，实现客户服务入口统一。

功能模块：新客户注册，在线客服入口，服务预约，企业信息动态，产品服务信息，知识库/白皮书查询等。

通过工单管理实现现场服务全流程可视化管理和监控，包括工单创建、预约管理、智能派单、过程管理、回访管理、投诉管理。

AI图片理解 + 业务规则学习。

基于知识推荐和高效搜索，便捷高效的为服务人员提供高度匹配的案例和维修知识。

课程分类：面向客户的学习中心，页面按产品、专业领域、用户角色或业务主题分类，展示课程/内容目录，可进行课程搜索；

培训开展：采用线上+线下结合的方式，按服务人员角色/岗位/职级，周期性个性化推荐针对性培训，提升客户依赖度；

资质授予：以统一标准，正规化的考试验收结果，发放资质认证证书。

实现客户打标分层管理，信息定期发送提醒，及对客户VOC进行管理和分析，对客户进行全方位和全生命周期的管理。

针对战略客户的服务过程中，以固定频率对客户发送节日关怀短信/活动提醒/营销广告/定期调研问卷等，在日常服务过程中保持客户粘性。

调研模板设置：为不同的业务设置不同的满意度问卷体系，回访面更全，更加了解客户的需求反馈和使用感受：

远程咨询服务满意度；现场服务满意度；销售过程满意度；产品使用满意度；日常关怀满意度等。

实现产品信息管理，质保期、二维码管理，及巡检、维修情况的管理和监控。

数据大屏
实时滚动业务数据，显示指标自有定义
BI中心
行业报表：沉淀多年服务领域经验，内置各维度业务报表，辅助企业洞察问题
自定义报表：兼容内外部数据源，快速实现数据可视化。

售后宝目前已通过国际IS0信息安全认证体系认证和国内公安部网络安全等级保护三级认证，安全资质处于行业领先水平，率先通过国产化平台适配认证。

售后宝有丰富的系统集成经验，在博坦，慈星，利仁，百德，西默，永创通达等众多项目中与金蝶云星空、销售易、泛微等系统进行深度集成，与飞书、企业微信、天润融通为生态合作伙伴，系统深度融和。

快捷、稳定、灵活、迭代，从容应对大型项目交付。