智慧星光新媒体研究院舆情处置一体化解决方案
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我们遇到的核心问题
研究院致力打造监测与处置为一体的综合性解决方案· 通过舆情秘书软件帮助政企单位搭建一套快速、精准、全面的舆情监测预警体系；
· 通过研究院专家服务，帮助政企单位快速梳理舆情风险点，总结舆情规律与特征并给出相应的处置解决方案。
研究院产品服务价值智能预警：支持PC、APP、公众号、群信息分级提醒，实时监测各平台热榜，遇到突发事件第一时间自动预警推送。
事件分析：支持突发事件快速生成分析报告，舆情脉络一目了然、追溯首发、自动聚合网民观点，直观反映舆情热度。
全网搜索：支持全网信息一键检索，快速掌握媒体参与程度及当前传播特征。
评论解读：帮助客户制定评论策略，管理答复口径，增强与网民的情感联系，塑造积极舆论环境。
媒体应对：帮助客户建立媒体关系，主动提供信息，引导媒体客观报道，减少负面影响。
监测报告：支持常态化舆情监测报告撰写，总结舆情动态，提供策略建议，定期汇报助力客户决策。
应急专项：支持应急响应专项服务工作组，针对客户突发事件，提供全天候、即时、专业的响应服务，全程跟踪并总结评估，提升客户应急水平。
线下培训：通过线下讲座、研讨会等形式，深入讲解舆商思维，提升领导干部与团队成员对舆情管理的认识和应对能力。
实战演练：设计贴近实际的舆情事件场景，进行实战演练，检验团队成员的应急反应和处置能力。
研究院全流程舆情处置服务能力图谱
智慧星光 - 大数据赋能政企客户智能决策
事前
· 提升一线人员舆情意识、舆情素养
· 提升涉事单位的协同响应能力
· 提升公宣部门单位话语权
· 提升单位人员舆情应对水平
· 提升管理能力，完善舆情应对预案
引入引导式舆情处置思路
做好前置性舆论风险评估5、长效化风险防控：从“危机应对”到“品牌护城河”的升级
舆情培训的交付模式2个月的线上直播训练营，每个月6节课，共计12节课
由智慧星光新媒体研究院出品，通过在线学习平台，为全国政务机构工作人员提供系统、全面的舆情学习资源。
课程涵盖舆情的基本概念、一般规律、分析技巧、应对策略及修复措施等多个方面，呈现总计12节课的高质量教学内容。
本地师资培育结合地方核心网络文化传播队伍的建设成果，通过“特战队”影响力扶持行动、“教导队”教学技能迭代行动、单位领队指挥能力提升行动、后备力量轮训行动“四大”行动，力争协助地方逐步形成“指挥牵引、教导孵化、核心实战、储备支撑”等更加立体、更加全面的网络支撑体系。
根据特战队员兴趣爱好、擅长领域、实战效果等方面表现一对一开展教学能力培育，逐步推动他们成为地方第一批本地选拔、本地孵化的网络能力“师资池”，为地方后续进一步推动基层单位舆情能力提供支撑。
如果学员态度积极、教学节奏顺利。您将收获：
1、每个学员都具备基础的媒介素养，不至于内部指令外泄。
2、每个学员都将拥有一个活的微博账号，发布指令后可以做些简单的评论任务，不仅仅局限于点赞和转发。
3、课程过程中老师会带着做些本地的宣传主题任务，带来一定互动量。
4、每个学员掌握基本的评论要领、知道怎么投诉举报、知道怎么提升自己的账号权重、知道怎么设置话题，怎么当话题主持、怎么吸引网民关注及转发
5、有了自己的队伍，具备了外省友军互相援助的基础
6、教学过程中如果本地出现热点，老师可以带着学员直接转实战，且有外省友军支援。
人员素养提升的四个重点· wp过程中可能忽视公众情感的变化和需求，导致引导效果不佳。
· 客户可能无法全面监测到所有与舆情事件相关的评论和讨论，从而错过重要的引导机会。
· 缺乏对一线工作人员的媒体应对培训，导致工作人员在面对媒体时表现不佳，进一步加剧舆情危机。
应急演练 - 提高兄弟部门协同响应能力产品简介
演练以虚拟的突发网络舆论事件为背景，按照应急预案及其标准工作程序设计，模拟在网络热点舆情事件应急处置的情况下多层级指挥、多部门联动，线上线下同步处置所应采取的措施和工作流程。
演练的目的是锻炼参演人员解决问题的能力，以及解决应急组织在突发网络舆论事件中分工协作和职责划分的问题。
通过演练发现应急处置案中存在的漏洞和不足，及时对预案进行修改和完善，以确保在启动应急响应时，能够快速有效地采取应对措施。
(一)、线上处置内容:舆情监测、平台值守、分析研判、舆情报告、队伍调动、控评引导、分类处置、分级响应、权威发布、传播推送等内容。
(二)、线下处置内容:应急指挥、部门会商、媒体管理、专家支持、新闻发布、协调管控、落地查处、总结评估等内容。。
2、帮助建立舆情治理流程基础认知的训练课程
3、开展沉浸式舆情演练
4、总结改进措施，帮助完善单位应急处置预案
事中
· 舆情监测与实时分析
· 舆情预警与快速响应
· 官方信息发布与引导
· 舆论风险评估与决策支持
智慧星光 - 舆情秘书标准化产品与服务能力舆情秘书是面向党政军机关及相关事业单位，提供互联网信息监测及智能分析的大数据服务平台。
01、舆情监测
实时监测属地或自身相关的网络舆情，提高客户舆情感知能力，及时化解危机；具有属地监测、定向监测、OCR识别、溯源、信息失效检测等核心功能。
02、智能预警
多年服务积累海量标注 + 机器学习挖掘 = 高度智能的舆情预警；
PC、APP、微信公众号、群信息分级提醒，帮客户快速甄别重要信息；实时监测各平台热榜，第一时间预警属地上榜信息，方便客户及时掌握。
03、事件分析
针对热点话题、突发事件快速生成事件报告，提供客观分析数据；智能分析舆情态势、追溯首发、锁定关键传播结点，科学呈现舆情走势；统计分析各媒体阵营报道情况、观点自动聚合，直观反映社会情绪。
04、全网搜索
快速收集全网平台所关注的舆情信息；快速掌握媒体参与及当前传播特征等情况。
05、舆情报告
阶段性成果报告，多维度舆情分析，方便及时、全面掌握重点舆情及发展动向。
全网信源覆盖 - 24小时监测互联网全量信息
舆情秘书 - 24小时监测互联网全量信息
人工预警服务及时关注、反馈日常舆情发展态势，对危机事件快速响应跟进。
深度专项研究体系，提供有参考价值的报告服务专项报告从数据走势、媒体观点、网民观点、对品牌的影响形成多角度分析信息，持续追踪汇报，观察信息走势，提出相应建议。
舆情咨询就是寻医问药，舆情处置就是治疗方案西医疗法 -- 广告公司的SEO业务
SEO就是搜索引擎优化，是品牌营销的一种方式，核心是利用技术手段控制媒体和传播渠道，主张技术压制，增强正面曝光，降低负面权重。
中医疗法 - 宁波研究院
研究院认为舆情的失控，主要在于事件中的责任主体与第三方社会公众间的信息不对称，舆情处置的核心在于补足信息源，调和平衡，还原事实真相，目的是平息舆情，而不是封堵舆情。
事后
· 舆情总结与阶段性复盘
· 形象修复与公关活动
· 关系维护与沟通
· 内部管理与制度完善
· 年度材料汇编
专项年度汇编报告服务决策参阅、复盘建议、风险评估等系列专项报告材料。
每一期涵盖4-6个全国热点案例解析
主要目的：以月度/季度为单位，为客户总结全国同类型热点的舆情走势，分析重点舆情事件，研究该事件规律及特点，辅助客户更有针对性地开展本单位舆情处置策略与风险规避工作。
风险评估系列报告
在客户单位即将公布有潜在风险的重大活动、政策时，提前做好舆论风险评估。便于客户及时做好舆情防范措施。本服务围绕特定事件，通过收集、整理和分析历史性或同类型相关舆情数据，深入剖析舆情发展脉络、关键节点、影响因素及可能产生的公众情绪变化。
复盘建议报告
深入剖析某个专项舆情事件的发展脉络、关键节点、核心影响因素以及公众情绪的动态变化过程。报告内容全面而深入，涵盖了舆情概况、舆情特征、分析研判以及工作启示等多个关键维度。揭示舆情事件在传播过程中的独特规律和影响因素。
智慧星光与新媒体研究院简介
成立于2012年，总部位于北京中关村核心区，设有安徽、福建、贵州、宁波、内蒙古5个子公司、石家庄分部及全国26个省级办事处。拥有员工近1400人，荣获北京市瞪羚企业、“专精特新”企业、国家高新技术企业、中关村高新技术企业，连续多年被工信部评为中国大数据企业50强。
智慧星光专注于用创新技术为客户提供非结构化大数据的信息画像、知识构建与价值挖掘服务。掌握10余年积累的7000亿+公开数据、30万+知识图谱和600+项算法引擎，广泛应用于舆情管理、社会治理、数字城市、品牌声誉、市场洞察、企业数智化建设等上百个应用场景。
智慧星光 (宁波) 新媒体科技有限公司暨智慧星光新媒体研究院 (以下简称"研究院”) 系北京智慧星光信息技术股份有限公司旗下子公司，作为智慧星光的"知识服务中心”，研究院依托集团总部在数据治理领域的核心优势，面向全国政企机构提供多元化解决方案，涵盖网络传播研究、社会化媒体策略优化等"互联网+"综合服务。通过搭建基于数据治理框架的深度洞察体系，研究院致力于服务地方与企业品牌建设，持续为社会的和谐可持续发展贡献专业智慧。
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