销售易客户服务管理平台_销售易crm-云巴巴

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销售易客户服务管理平台

销售易客户服务云，一站式服务平台，全面提升客户体验。通过全渠道统一接入为客户提供专属服务，360度透视客服工作质量，深入洞察客户潜在需求，提高生产力和运营效率。

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全渠道统一接入，为客户提供专属服务

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表，进行问题咨询。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

智能化服务平台，提高生产力和运营效率

智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析，让机器人拥有更高智商，为客户提供更精准的回答。有效减少客服工作量，让客服专注更有价值的工作。

全面闭环的工单管理，提升问题解决效率

从工单创建到跨部门无缝流转，客服代表可以实时查看工单状态，掌握问题解决进程，进行及时的跟踪与处理，提升问题解决效率。

360°透视客服工作质量，深入洞察客户潜在需求

多角度数据分析，全面考核客服人员，为管理者提供决策帮助，全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据，进而改进产品质量，不断提升企业的竞争力。

一站式客户服务管理平台

全渠道接入

当您的客户遇到问题，可以使用更便捷的方式：电话、微信、微博、在线、短信、邮件等渠道接入客服，进行问题咨询。同时，通过微信接入的客户，可以在微信上随时查看工单进展。

个性客服工作台

根据业务需求和角色定位，客服代表可构建个性化客服工作台，识别客户信息，来电历史，对话历史，线索信息，订单信息，服务信息等，360°掌握客户信息，为客户提供专属的服务。

客服机器人

7*24小时在线，内置寒暄语库，与客户进行日常聊天，推荐相似问题，给出准确答案。快速、专业的问题回答，让客户拥有无缝的服务体验。

客服知识库

前沿的知识库管理，快速检索，便捷插入，提升客服工作效率和问题回答的专业度。

服务工单管理

客服代表基于客户问题，创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态，全面掌握工单进程，加速问题解决效率。

客服质检

客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录，通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核，提升客户的工作质量，提高客户满意度。

客服仪表盘

为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度，监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率，深入分析客服数据，改善客户体验，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。

微信集成

销售易CRM与企业服务号无缝集成，全面托管企业服务号，在销售易后台方可对企业服务号进行功能配置；企业客户可以通过企业服务号进行在线咨询、自助查询等服务。

专业版

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≥5人

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≥10人

功能完整的客户服务管理，适用于任何规模的团队
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可根据您的业务，深度自定义的客户服务管理
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