全渠道统一接入,为客户提供专属服务
让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表,进行问题咨询。同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。
智能化服务平台,提高生产力和运营效率
智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析,让机器人拥有更高智商,为客户提供更精准的回答。有效减少客服工作量,让客服专注更有价值的工作。
全面闭环的工单管理,提升问题解决效率
从工单创建到跨部门无缝流转,客服代表可以实时查看工单状态,掌握问题解决进程,进行及时的跟踪与处理,提升问题解决效率。
360°透视客服工作质量,深入洞察客户潜在需求
多角度数据分析,全面考核客服人员,为管理者提供决策帮助,全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据,进而改进产品质量,不断提升企业的竞争力。
一站式客户服务管理平台
全渠道接入

当您的客户遇到问题,可以使用更便捷的方式:电话、微信、微博、在线、短信、邮件等渠道接入客服,进行问题咨询。同时,通过微信接入的客户,可以在微信上随时查看工单进展。

个性客服工作台

根据业务需求和角色定位,客服代表可构建个性化客服工作台,识别客户信息,来电历史,对话历史,线索信息,订单信息,服务信息等,360°掌握客户信息,为客户提供专属的服务。

客服机器人

7*24小时在线,内置寒暄语库,与客户进行日常聊天,推荐相似问题,给出准确答案。快速、专业的问题回答,让客户拥有无缝的服务体验。

客服知识库

前沿的知识库管理,快速检索,便捷插入,提升客服工作效率和问题回答的专业度。

服务工单管理

客服代表基于客户问题,创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态,全面掌握工单进程,加速问题解决效率。

客服质检

客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录,通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核,提升客户的工作质量,提高客户满意度。

客服仪表盘

为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度,监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率,深入分析客服数据,改善客户体验,对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。

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