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京东数科智能外呼机器人

根据客户实际业务场景,定制专属话术,为客户提供专业咨询解答服务。
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产品简介

京东数科智能外呼产品,打通了外呼服务全流程,通过简单的界面操作即可完成复杂的外呼任务,机器人将实时进行语音识别,以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流,实现对用户的智能化服务,个性化服务。
在与客户的通话过程中,通过实时语音识别,挖掘客户意图,根据预设的流程话术,以真人语音或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流,从而帮助企业从海量用户中高效、精准的触达目标用户,实现数据全链路管理。

产品优势
人性化语义理解

领先的多轮会话技术,识别并判断客户意图,精准回复

多语言识别

通过深度学习算法,实现对语音的精准识别,支持地方口音的普通话

真人语音

可根据场景定制,合成不同音色和说话风格的音频,发音自然流畅,听感酷似真人。

模型自学习

基于深度学习打造的智能对话模型训练系统,提供语料采集、相似语料生成、对话标注、模型训练及测评服务,持续提升对话能力。

精准定位

基于海量的对话数据,持续生成多维度的意向指标,对客户意图进行精准匹配与分析,形成定制分析报告,帮助企业高效精准的定位目标用户。

高效管理

一站式的服务,数科针对客户的需求,可以提供产品、运营、研发的一站式服务。

语音合成

通过深度学习算法,语音的合成效果非常贴近真人声音,并且支持男生女生的不同声音的配置。

统计分析

从多个角度对通话进行详细地筛选、统计与分析。

应用场景
催收行业
 
 
• 由于催收行业需求量较大,催收人员成本高、流动性高且质量不可控,运用外呼机器人代替一部分人工进行催收外呼,起到降本增效,提升整体用户体验的效果。
 
• 公司内部目前日呼出量100余万通,在春节期间受疫情影响人员无法正常返岗的情况下,几乎代替了所有的人工外呼工作。
 
 
物流外呼
 
 
 
 
• 各物流公司由于每日客单量巨大,无论由统一的客服团队还是快递员进行揽派件时的信息确认都将面临高额的成本,因此用机器人代替人工,在物流揽件及物流派件前与用户确认揽派件时间、地点等信息,以提升揽派件整体的工作效率及服务的时效性。
 
• 目前公司物流外呼开始再揽件、配件、客户回访场景开始适用外呼机器人,用于提高一线人员的工作效率。
 
 
信息确认
 
 
 
 
多行业广泛应用,如病情跟踪及筛查、货物揽派件确认、招聘候选人信息确认、面试邀约。
 
 
客户回访
 
 
 
 
 
适用于服务满意度调研、产品体验调研、课后回访等客户关怀
 

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