方立科技智能医疗服务机器人
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3类
导诊配送查房
分层
储物柜多单配送
13.3寸
床旁交互屏
全向
底盘避障与急停
⚠️行业痛点与挑战
🔍导诊台被围住
开门后导诊台围满人，问的都是发热门诊在哪、哪里挂号缴费，护士一天重复回答上百遍。
⏱️老院区找不到科室
连廊多、楼层编号乱，患者拿着单子在楼里转，找到时已经错过预约时段。
🧠配送占护士时间
隔离病区送药送餐要专人跑，穿脱防护一次十几分钟，一天要跑十几趟。
🔗查房与探视受限
病区限制陪护，医生查房逐个病房走，家属想了解情况只能等电话。
📉宣教靠口头讲
入院须知、防跌倒提示由护士口头交代，忙起来就省了，检查前集中补记录。
🚧排队信息不同步
患者不知道前面还有几人，反复到窗口问，队伍越站越乱。
🎯产品定位与核心价值
面向医院门诊与住院病区的轮式服务机器人，接入院内导航地图与排队叫号，承担导诊分流、科室指引与病区配送，减少导诊台的重复问答与护理单元的来回跑动。
💡演进不重建
医院导诊机器人系统能力的版本演进保持接口稳定，门诊分流与病区配送方案的既有配置可持续沿用。
🔁落地有节奏
门诊分流与病区配送方案按阶段推进，医院导诊机器人系统能力的启用顺序与业务节奏对齐。
🧷支持可直达
医院导诊机器人系统对应的服务响应路径对业务方透明，门诊分流与病区配送方案的问题有明确归口。
⚙️核心能力详解
🧮导诊问答与提示
按症状与就诊类型给出科室方向，涉及危重描述直接提示呼救并转护士，不给诊断结论。
🧱院内导航带路
激光建图加楼层标注，规划避开人流与坡道的路线，到科室门口提示签到。
⚡分层储物柜配送
格口按楼层与病区分层，一趟可送多个床位，取件后自动落锁，返回统一消毒。
📊远程视频问诊
医生在办公室发起视频，机器人移动到床旁升降摄像头，支持多科室同时接入。
🌐病区宣教与陪伴
按护理计划播放入院须知、用药提醒与防跌倒提示，患者可语音点播轻音乐。
🔧排队信息播报
读取排队序号与叫号进度，在等候区播报前方人数，减少反复到窗口询问。
📐技术规格
| 产品名称 | 智能医疗服务机器人 |
| 所属厂商 | 方立科技 |
| 产品分类 | 智能机器人·医院导诊机器人系统 |
| 核心能力 | 导诊问答与提示、院内导航带路、分层储物柜配送 |
| 应用场景 | 门诊导诊分流、科室指引与带路、检查环节指引 |
| 替换考虑 | 既有门诊分流与病区配送方案系统的切换路径可与智能机器人行业惯例对齐 |
| 能力延续 | 医院导诊机器人系统的版本迭代不要求门诊分流与病区配送方案场景重新配置 |
| 产品定位 | 智能医疗服务机器人·智能机器人领域的产品形态与应用边界 |
| 能力主线 | 医院导诊机器人系统·智能医疗服务机器人的能力主线，配套病区配送机器人方案形成完整链路 |
🏭典型应用场景
✈️门诊导诊分流
患者进门后机器人先问症状与就诊类型，发热咳嗽的引到发热门诊，普通复诊带到相应诊区，同时播报挂号与缴费位置；按分诊正确例数与导诊台问询量核对，危重描述直接转急诊护士。
🚗科室指引与带路
患者说出科室名或扫单子上的条码，机器人调出楼层与路线，沿途说明电梯与卫生间位置，到门口提示签到；按带路完成率与患者折返次数核对，路线按无障碍通道优先规划。
🔋检查环节指引
抽血、拍片、超声各有楼层与取号规则，机器人按项目顺序说明先去哪、要不要空腹、报告在哪取；按检查环节问询下降幅度与预约迟到率核对，空腹项目提前一晚在屏上提醒。
🌊隔离病区配送
护士在后台下单，机器人按楼层与床号把药品、餐食放进对应格口，到病房门口语音呼叫，患者自取后自动关门返回；按单趟配送时长与护士跑动次数核对，格口取件后自动回传签收。
🏗️远程查房与会诊
医生在办公室发起视频，机器人移动到床旁升降摄像头，多科室可同时接入，画面与病历分屏显示；按会诊响应时长与床旁到位率核对，查房记录随会诊单归档到病历系统。
🚢病区宣教与陪伴
按护理计划在固定时段播放入院须知、防跌倒与用药提醒，患者可语音点播音乐或闲聊；按宣教覆盖床位数与患者主动使用次数核对，夜间时段音量自动降到最低档。
🏆典型应用案例
📦
科室楼层对照表
把全院科室、检查项目、窗口编号与楼层做成一张对照表，标清电梯与连廊走向，由门诊部审核后导入；改楼层时同步更新，并在入口屏贴出新版指引。收益按带错路次数与问询量核对，版本变更时在屏上提示。
🛫
配送路线与梯控
先划配送路线，避开门诊高峰人流，与后勤确认电梯使用时段并接梯控；格口按楼层分层，药品与餐食分开，送回后统一消毒并登记。收益按单趟时长与错送件数核对，消毒登记与配送单一一对应。
🏭
导诊问句脚本
把预检分诊的问题按症状、年龄、是否发热分组，脚本只做引导不做判断，遇到危重描述直接提示呼救并转护士；上线前由门诊部逐条试答。收益按分诊正确例数与高危漏转次数核对，脚本变更要重新走一遍评审。
📦
远程会诊排班
把会诊室终端与机器人编组，按科室排班表预约时段，提前十分钟到位调试音视频，会诊结束自动归档记录；多科室接入时指定一个主叫方。收益按准时开始比例与调试耗时核对，排班变更当天同步到终端。
🔌接入方式
🖥️HIS 与排队叫号
读取挂号科室、排队序号与检查预约时间，用于导诊与播报；写操作一律不做，查询走院内集成平台并做脱敏，账号权限按最小字段申请，接口超时要返回明确的失败原因。
☁️电梯与门禁
跨楼层靠梯控联动，病区门禁按护理单元授权；不同厂商梯控协议差异大，进场前要确认是否提供开放接口，否则只能靠人陪同按键，梯控故障时自动转本层引导。
🤝视频会诊终端
与院内会诊系统对接音视频流，机器人作为移动终端加入会议；带宽与防火墙策略提前开通，否则画面卡顿，会诊中途转电话会打断问诊节奏，会诊前做一次链路连通测试。
🧩生态协同与能力底座
🧩医院信息化集成商
HIS、排队与集成平台多由集成商统一维护，机器人作为外设接入，接口申请与安全评估走院方流程，工期常卡在这一步，招标时要把时间留出来，接口申请材料提前备齐。
🔗后勤与护理单元
配送路线、电梯时段与消毒流程由后勤和护理部定，机器人只是执行端；流程没定就上设备，配送会被临时叫停，出了问题责任也说不清，流程变更要同步修订话术。
🌱设备维保与耗材
轮组、电池与格口锁属易损件，按院区备货；维保要覆盖门诊时段，故障时快速换整机而不是现场拆修，换下的机器带回检修不影响门诊使用，备机按院区存放一台。
🚀产品差异化特点
🌟导诊配送一台兼顾
门诊时段做导诊带路，平峰与夜间转到病区配送；只做导诊的机型在非门诊时段闲置，医院还得另买配送设备，两台机器两套维保，任务编排按门诊与病区分开。
🆚分层格口一次多单
格口按楼层与病区分层，一趟可送多个床位，取件后自动落锁；单仓方案一趟一送，电梯占用次数翻倍，高峰期会和患者抢电梯，格口数量按床位数配比。
🧬送物不做诊断
话术与界面把边界写死：只答位置、流程与宣教，症状类问题转护士；边界不清的产品容易在临床被质疑，出一次误导投诉就可能被停用，上岗前给护士做一次培训。
✅最佳实践
📝
院内路线先走一遍
坡道、门槛、连廊宽度与电梯门宽都要实测，轮椅与推床通道不能占；地图采完要跟着护士走一趟真实路线，早高峰与夜间各走一次，电梯门宽不足时改用货梯。
🔄
科室名称统一
同一科室在挂号单、门牌与系统里叫法可能不同，先做别名表；不统一时患者说简称，机器人匹配不上，只能反复追问，体验比人工导诊更差，别名表由门诊部维护。
🎯
消毒流程进制度
格口与外壳的消毒频次、药剂与责任人要落到科室制度里；只写在说明书上，实际执行一定会漏，检查时也拿不出记录，消毒记录按班次签字，月底汇总。
📈
隐私告知与授权
采集人脸与床号信息前要有告知，病区播报控制音量与内容；涉及未成年人与精神科病区要另设规则，夜间播报默认关闭，病区播报内容提前报护理部。
🗺️企业落地路径
1️⃣
院区勘测与选型
量门诊大厅面积、楼层数与电梯位置，统计导诊问询量与配送趟次，定导航方式、格口数量与电池配置，出点位图并标注电梯与充电位，点位图交后勤确认。
2️⃣
单科室试点
选门诊一层或一个病区跑两周，重点看带路准确率与配送准时率，把走错路与错送件逐条复盘，形成路线与话术修订版，试点期保留人工导诊兜底。
3️⃣
系统对接
接 HIS 查询、排队叫号、梯控与会诊终端，先只读后联视频；联调期间保留人工导诊，确认稳定后再撤，避免高峰期没人兜底，联调避开门诊高峰时段。
4️⃣
全院推广
按楼栋分批投放，地图、路线与宣教内容做成配置包；交付操作卡、消毒记录表与维保清单，纳入护理与后勤的月度考核，推广前先做一轮压力测试。
💬常见问题 FAQ
能对接医院的 HIS 和排队系统吗？
可以按院方开放的接口对接挂号、排队与检查预约信息，机器人只读不写；HIS 厂商的配合度决定工期，接口文档与测试环境要在合同签订前确认到位，只读账号按季度复核。
导航能跨楼层吗？
跨楼层依赖电梯联动，需要接梯控或由人陪同按键；没有梯控时只能在本层导航，地图上要标清可到达范围，并在电梯口设提示牌说明换乘方式，跨楼层运送要提前预约电梯。
配送能装多少、怎么消毒？
分层储物柜按格口分单，适合药品、餐食与小型物资；每次返回后按院方指定方式擦拭格口，消毒记录随配送单留存，药房与护理单元各留一份，格口内不放冷链药品。
机器人会给诊断建议吗？
不会。机器人只做导诊引导、位置说明与宣教播报，涉及症状判断的一律转护士或医生；话术里不出现诊断结论与用药建议，界面也不做症状自查，敏感描述直接转人工。
患者信息怎么保护？
床号与姓名在屏上脱敏显示，语音播报只报床号；配送与问诊记录存在院内服务器，保存期限按院方规定，导出需审批并记录用途，屏上不显示完整姓名与住院号。
断网还能带路吗？
本地存有院内地图与常用问答，断网仍可导航与应答；排队信息与远程视频中断，屏幕提示转人工，恢复后补传记录，导诊台保留纸质指引备用，离线期间播报内容照常。
电池能撑一个班吗？
按门诊强度可覆盖一个白班，配送任务多的病区要安排中途回充；充电位靠近护士站，不能占用消防通道，桩位高度要避开推床通行路线，回充时段安排在门诊间隙。
验收看什么？
建议看导诊分流正确率、带路完成率、配送准时率与护士跑动次数变化；取样要覆盖门诊高峰与病区夜班两个时段，科室口径由护理部确认，指标口径由护理部统一。
📄信息来源与免责声明
本页面由云巴巴基于方立科技官方公开渠道信息整理发布，内容覆盖医院导诊机器人系统等产品能力。
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