消费医疗⾏业现状：“千亿市场”与盈利困境的⽭盾 icon

腾讯发⼒消费医疗赛道，为客户提供更全的数字化服务 icon

⾏业⼀般业务流程关键点理解 icon

关键点

快速互通
商域精准投放；公域高效曝光，及时触达；私域盘活存量（手机号/ 个微/ 公众号粉丝）

高性能
全域线索统一归集，线索高效跟进

（电话一键跟进、企微快速邀约），高效转化（快速邀约到院、未到院客户持续培育）

统一管理
全程客户标签互通，促成转化成单；商机阶段实时跟进（ A 转B转 C）；业绩统计

资源弹性
回访关怀，提升老客满意度；持续运营，促成老客复购与裂变

系统

快速互通
广告投放平台

号运营后台

企业微信

高性能
CRM/HIS

工作手机+个微

企业微信（SCRM）

统一管理
预约系统、HIS

AI建档工具

企业微信（SCRM）

资源弹性
HIS

会员系统、电话外呼系统

企业微信（SCRM）

腾讯构建全域数字化平台助⼒消费医疗机构经营增长 icon

全渠道获客 — 商域精准投放 icon

腾讯广告投放平台：解决客户广告投放三大痛点，倍级提升投放人效与投放效果

全渠道获客 — 公域品牌曝光 icon

企业名片聚合品牌信息，展现服务能力

基于QQ浏览器搜索、微信小程序生态，面向企业提供信息聚合及展现服务能力。QQ浏览器信息流MAU达4亿，可有效确保流量和曝光效果。

服务窗让品牌获得更多精准流量曝光机会

服务窗是基于QQ浏览器搜索、微信小程序生态，为企业提供的小程序营销曝光入口，让行业内企业的小程序服务获得更多的精准流量曝光机会，满足企业小程序营销推广需求。基于我方提供的特定准入行业的服务关键词触发，例如体检预约、疫苗预约等，标准版可申请三个服务窗关键词。用户搜索服务词后，可以在除广告外的前三位看到服务窗入口。

全渠道获客 — 公域线索及时触达 icon

微信客服缩短加粉路径，48小时内可召回5次

客户在公域平台（抖音、快手、小红书、小程序、视频号等）进行点赞/转发/关注等操作后，后台可自动给客户发送微信客服短链，客户点击后，自动调起微信临时会话，销售人员可发送企微名片，客户点击添加好友，转化至企微。

智能客服分场景机器人接待，全天候不停歇

支持机器人名称、欢迎语、常用问题、引导语等设置，夜间场景、节假日等无人值守时间段不错过任何商机。

全渠道获客 — 存量盘活 icon

全渠道获客 — 增量沉淀 icon

短信活码链接
基于大众点评/美团等短信

通路发送活码短链

群活码
临时会话场景下发送企微群活码邀请客户进群，通过后续群活动筛选高净值客户

落地页活码
在广告落地页嵌入活码链接，客户进行相关操作（如提交表单）后自动调起企微二维码

邀约到店 — 全渠道线索归集 icon

广告平台线索实时无损对接
支持接入各广告投放平台的销售线索，并能根据线索中的联系人信息自动创建公海联系人，便于销售人员及时跟进广告转化的客户。

接口适配
其他外部来源的客户信息可通过API 、Excel表格一键导入，或者手动录入系统。

微信线索统一管理
系统可对通过公众号、活码、小程序授权等方式获取的微信线索进行统一管理。可查看客户行为标签和来源，对各渠道的获客效果进行追溯分析，还可灵活定义线索自动分配规则。

邀约到店 — 电话⼀键跟进 icon

一键外呼

电咨使用一键外呼功能快捷拜访客户，邀请客户到院或添加客户微信，支持公费电话、工作手机外呼。同时，系统还可记录通话标签、有效沟通时间等，进行销售行为分析；留存电话录音，沉淀话术等。

线索转化情况分析

对电话跟进的线索的每个阶段进行数据化管理，记录线索转化状态（如邀约到店、已到店未消费、已成交等），统计不同来源渠道的商机转化情况。

邀约到店 — 企微快速邀约 icon

精准定位需求
客户资料、备注、标签、跟进状态、行为轨迹实时洞察，聊天记录全量留存，根据客户数据精准定位需求。

专业高效沟通
个人名片、金牌话术、营销素材、医生介绍、成功案例等一键发送，保障对外资料规范化，提高沟通效率与专业性。

触达即转化
一键发送服务/商品介绍与优惠，快速顺滑完成客户线上商城预购转化。

缩短决策周期
客户购买商城产品/服务后，快速沟通敲定到店时间，缩短客户决策周期。

到店转化

※ 若SCRM系统和院内系统（如HIS等）打通，则客户标签、成交信息等数据可自动同步。腾讯云连接器可助力实现院内多套系统数据互通及员工账号统一。

步骤一
网咨人员成功邀约客户到店后，可为客户打上标签&补充客户基本信息，同时添加咨询师为共享人，将标签及信息从院前同步至院内。

步骤二
咨询师接待，将客户跟进状态改为“已到店”，并提供进一步咨询服务。

步骤三
咨询师根据沟通情况和实际成交情况，补充客户标签，完善客户画像和商机状态。

步骤四
客户互动轨迹、跟进记录全面展示，便于成单后业绩统计。

留量运营 — 私域运营体系搭建 icon

留量运营 — 院后回访&满意度调研 icon

院后回访

根据客户不同情况，设置不同周期的回访任务。到了指定的时间员工会自动收到客户回访任务，任务可包括用药提醒、术后关怀等。

满意度调研

通过企微侧边栏将线上表单一键发送给客户，收集用户满意度调查反馈。支持小程序、H5等方式发送。

留量运营 — 复购裂变 icon

运营人员可以根据业务规则、客户旅程等筛选老带新的人群。针对人群，设置老带新营销计划（如：拼团/营销裂变/抽奖活动/礼品卡兑换等），下发给员工，精准执行。

集团管理 — 客户与数据资产管理 icon

客户资产管理-客户360°画像

对客户基础信息（个人信息、标签分类、跟进状态、会员积分等）、客户沟通记录（短信记录、企微聊天记录、跟进笔记等）、订单记录&互动轨迹进行全生命周期管理和多维展示，形成36 0°用户画像。

客户资产管理-企微在职/离职继承

通过企微在职继承、离职继承功能，实现客户资源的有效保护和最大化利用，杜绝资源内耗与客户流失。员工接收继承客户无缝对接，客户信息全保留，历史跟进可追溯。

数据资产管理

集团数据资产管理平台对全渠道数据进行采集汇聚，清洗匹配生成One ID，通过标签体系的设置建立，形成客户360°画像，实现用户全息洞察。多维度、AI加持及核心场景圈选目标人群，实现精准触达。基于数据和运营策略设定运营自动流，减少人工投入。

集团管理 — 风控与安全管理 icon

企业风控管理-敏感行为管理

管理者可监督员工微信聊天响应速度。通过在后台提前定义敏感行为和敏感词，对沟通过程中产生的主动删除客户好友，收发红包，辱骂客户，引导走私单等情况进行实时风控警报。如果触发敏感行为，质检部门会收到提醒并在后台留存记录。

企业风控管理-腾讯电子签

融合了电子签名、合同管理能力，帮助机构摆脱线下签字、盖章的限制，降低运营成本，提升签署效率，保证合同法律效力，并将签约过程进行存证保全以确保签约公信力。

信息安全管理

腾讯零信任安全解决方案源于自身多年的最佳实践，围绕身份、终端、应用、接入四要素，结合多因素身份认证，终端防护，动态访问控制等方式，为企业打造集可信身份、可信终端、可信应用、可信链路于一体的下一代安全体系。

集团管理 — 经营洞察分析 icon

商域获客分析
对各渠道导入的线索进行追踪，包括投放率、点击数.有效对话数、留资数、到诊率、到诊成本等，并进行投放ROI分析，辅助优化投放策略。

公私域运营分析
对各类私域运营活动达成的用户增长数、活跃度、划记数、ROI等指标进行统计分析，用以评估活动成效，进一步指导运营行为。

院内运营驾驶舱
通过对初诊、复诊、回治人次、初诊率、初治率、升单率及各类项目销售额的统计分析，各分院可清晰洞察到本院业绩完成情况及可能存在问题。

集团运营驾驶舱
提供整体经营指标、业绩指标呈现，以及各分院业绩.各渠道转化的横向对比，让领导层直观了解最关心的数据，辅助其科学决策。

数字化社区