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合力亿捷 微工单解决方案

合力亿捷微工单解决方案，多重规则分派工单，打通售后服务；多渠道服务受理与用户自助服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；现场服务数据监控，提升管理效率。实时查询备件信息，做好准备工作；实现全方位的客户资产生命周期管理 ；客户服务回访，提升客户满意度。
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数字化产品售后服务管理合力亿捷 微工单解决方案
icon微工单服务场景icon
门店/超市

连锁门店/超市； 内部软硬件报修

生活服务

家政家装； 物业维修； 家居保养

智能停车

停车场； 充电桩； 自动道闸； 识别仪

仪器

定期维保； 历史故障排查

宽带

数字线路； 话机； 网关等安装维修

电器

家庭/商用电器安装、保养、售后维修

icon现场服务的痛点icon
缺乏现场服务数据； 管理效率低
现场收费不透明； 信息不对称
人员区域零散分布； 派单不准确
备件查询困难； 不能及时获知库存情况
无法确认工单完成度； 工作质量不可控
上门不及时； 导致客户满意度降低
icon微工单的应用价值icon
多重规则分派工单，打通售后服务；多渠道服务受 理与用户自助 服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；现场服务数据 监控，提升管理效率。
 
实时查询备件信息，做好准备工作；实现全方位的客户资产生命 周期管理 ；客户服务回访，提升客户满意度。
icon企业微信微工单icon
 
垂直于现场服务 成就企业好服务 企业微信第三方服务商，产品深度结合；企业微信触达客户，维系客户关系；合力微工单是连接客户、企业、工程师的智能派单与连接企业资源的现场服务管理平台。旨在规范现场服务流程、帮助工程师更加轻松的为客户提供专业的服务
外部联系人 工程师企业微信加客户好友作为工单客户信息，为企业维护 客户关系提供了保障
微信支付 工程师处理工单完成，客户通过微信支付功能实时支付工单费用，费用直接收取至企业对公账户，让收费更透明、简洁
减少客户流失 工程师用企业微信添加客户个人微信，员工离职避免客户流失
icon微工单核心功能icon
工单管理
从工单发起、分配、领取、处理、完工、结算、回访到工单结束完整的工单处理流程
资产管理
包含固定资产和客户资产，帮助企业管理公司固定资产以及客户资产及时进行维保服务
 
 
备件库存
配合工程师服务所需备件场景的库存管理，包含工程师的个人库和企业备件的总库存
微信支付
现场支付，实时到账企业对公账户，解决了企业收费管理难的问题，让收费变得更透明
icon微工单流程图icon
icon数据统计icon

管理者可根据 业务分类、服务营收、维保记录，多角度分析数据

icon场景及解决方案icon
电器行业场景 ：家电安装、保养，售后维修
派单员实时获取工程师的位置，按照位置就近派发，提高派单效率； 工程师通过微工单系统查询备件库存，去往最近的库房领取备件，减少了客户的等待时间； 工单结算透明，既减少乱收费，也提高客户的信任度
生活服务场景： 家政家装、外卖配送、清洁物业
工程师用企业微信账号与客户沟通及服务，会提升客户信任度； 家装客户问题及时处理，需要企业各个部门同事协同，及时的回馈客户； 外卖配送人员地图查看客户地址，减少送错、超时的问题，提高用户体验
 
机械场景：客户关系维护、机械定期维保、历史故障排查、费用结算
客户管理，管理客户的联系人、电话等信息，跟客户实时保持联系； 资产管理，维护客户资产，及时提醒负责工程师定期保养；固定资产，方便企业整理内部资产； 派工时可以查看客户的历史维修记录，方便排除故障； 费用结算、客户回访，完善客户服务流程
汽修场景：道路救援、4S店保养、停车场、充电桩
在客户遇到紧急情况时，实时获取工程师位置对客户尤为重要； 申请备件时手机查看库存，提高效率； 汽车定期保养，保障客户的安全行车

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