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合力亿捷 微工单解决方案

合力亿捷微工单解决方案,多重规则分派工单,打通售后服务;多渠道服务受理与用户自助服务;灵活的工单流转,跨部门高效协作;现场服务数据监控,提升管理效率。实时查询备件信息,做好准备工作;实现全方位的客户资产生命周期管理 ;客户服务回访,提升客户满意度。
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icon微工单服务场景icon
门店/超市

连锁门店/超市; 内部软硬件报修

生活服务

家政家装; 物业维修; 家居保养

智能停车

停车场; 充电桩; 自动道闸; 识别仪

仪器

定期维保; 历史故障排查

宽带

数字线路; 话机; 网关等安装维修

电器

家庭/商用电器安装、保养、售后维修

icon现场服务的痛点icon
缺乏现场服务数据; 管理效率低
现场收费不透明; 信息不对称
人员区域零散分布; 派单不准确
备件查询困难; 不能及时获知库存情况
无法确认工单完成度; 工作质量不可控
上门不及时; 导致客户满意度降低
icon微工单的应用价值icon
多重规则分派工单,打通售后服务;多渠道服务受 理与用户自助 服务;灵活的工单流转,跨部门高效协作;现场服务数据 监控,提升管理效率。
 
实时查询备件信息,做好准备工作;实现全方位的客户资产生命 周期管理 ;客户服务回访,提升客户满意度。
icon企业微信微工单icon
 
垂直于现场服务 成就企业好服务 企业微信第三方服务商,产品深度结合;企业微信触达客户,维系客户关系;合力微工单是连接客户、企业、工程师的智能派单与连接企业资源的现场服务管理平台。旨在规范现场服务流程、帮助工程师更加轻松的为客户提供专业的服务
外部联系人 工程师企业微信加客户好友作为工单客户信息,为企业维护 客户关系提供了保障
微信支付 工程师处理工单完成,客户通过微信支付功能实时支付工单费用,费用直接收取至企业对公账户,让收费更透明、简洁
减少客户流失 工程师用企业微信添加客户个人微信,员工离职避免客户流失
icon微工单核心功能icon
工单管理
从工单发起、分配、领取、处理、完工、结算、回访到工单结束完整的工单处理流程
资产管理
包含固定资产和客户资产,帮助企业管理公司固定资产以及客户资产及时进行维保服务
 
 
备件库存
配合工程师服务所需备件场景的库存管理,包含工程师的个人库和企业备件的总库存
微信支付
现场支付,实时到账企业对公账户,解决了企业收费管理难的问题,让收费变得更透明
icon微工单流程图icon
icon数据统计icon

管理者可根据 业务分类、服务营收、维保记录,多角度分析数据

icon场景及解决方案icon
电器行业场景 :家电安装、保养,售后维修
派单员实时获取工程师的位置,按照位置就近派发,提高派单效率; 工程师通过微工单系统查询备件库存,去往最近的库房领取备件,减少了客户的等待时间; 工单结算透明,既减少乱收费,也提高客户的信任度
生活服务场景: 家政家装、外卖配送、清洁物业
工程师用企业微信账号与客户沟通及服务,会提升客户信任度; 家装客户问题及时处理,需要企业各个部门同事协同,及时的回馈客户; 外卖配送人员地图查看客户地址,减少送错、超时的问题,提高用户体验
 
机械场景:客户关系维护、机械定期维保、历史故障排查、费用结算
客户管理,管理客户的联系人、电话等信息,跟客户实时保持联系; 资产管理,维护客户资产,及时提醒负责工程师定期保养;固定资产,方便企业整理内部资产; 派工时可以查看客户的历史维修记录,方便排除故障; 费用结算、客户回访,完善客户服务流程
汽修场景:道路救援、4S店保养、停车场、充电桩
在客户遇到紧急情况时,实时获取工程师位置对客户尤为重要; 申请备件时手机查看库存,提高效率; 汽车定期保养,保障客户的安全行车

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