腾讯云智慧营销和数字化私域运营_全渠道智能客户运营平台

腾讯云智慧营销和数字化私域运营

腾讯云智慧营销和数字化私域运营，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，提升企业获客、待客、留客的效率，实现企业数字化智慧经营的全面升级。

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腾讯企点解决方案架构 icon

私域运营工具矩阵，助力商家线上运营服务提效 icon

朋友圈广告:关注后连接企业微信，公众号加粉后通过自动回复添加导购 icon

视频号:微信生态战略级产品，为品牌连接用户提供更大价值 icon

微信搜一搜:用全链路服务&营销活动高效承接精准的搜索流量，

实现拉新和转化

门店码/导购码:LB5位置定位智能推送区域门店码或导购码推荐加好友 icon

A/外呼/电销:结合虚拟号进行商品推广或客户关怀，提高服务效率 icon

取缔大量销售人员夜以继日的海量外呼电话，在客户和机器人对话中，准确将产品重要信息告知客户，极大提高销售人员的工作效率，筛选出重点意向客户，安排销售人员着重跟进，成交率高。

公众号智能运营，实现千人千面智能内容种草 icon

通过分析会员画像分析购买兴趣，将会员可能最感兴趣的内容在TA最愿意打开的时间分发出去，实现效果提升。

对用户更好的用户体验

更好的服务号：助力零售商精准运营公众号的能力，结合AI赫题和推荐能力，为用户推荐更合适的文章，提升文章的阅读体验，减少取关率。更好的小程序：小程序&服务号有机联动，同时引导品牌方将用户运营体系植入微信生态中，服务号/小程序/CRm三者不再割裂，为用户提供更完整的与品牌沟通的体验。

对品牌更大的ROI

精细运营微信流量：零售客户粉丝规模体量庞大，精细化运营诉求强烈;精准的服务号内容推送+/小程序推荐，为客户带来微信生态上的生意转化提升。

官方内容种草，建立品牌私域圈，内容促种草，爆品促转化 icon

消费者需求

分享互动产品、动态、笔记，高质量内容获取社交认同感，探索发现内容、兴趣，淘好货、尖货。

话题标签

发起话题活动打上话题标签便于话题查找，集中话题展示形成话题广场。

UGC社交

提供按兴趣分区的内容，组成主题笔记板块，并持续按照“关注/算法/推荐"等分发模式挖掘提炼进一步消费者需求。

丰富内容和互动形式

提供多种互动形式，如:图文、短视频、直播的分享与推荐等方式，互动点赞、评论的形式，满足消费者分享与交流的需求。

商城转化

集成"产品"相关的电商系统，提供消费者购买笔记推荐商品的购买链路，并不断完善优化。方式一:独立内容社区跳转独立电商，方式二:小程序插件/H5旅入入原商城。

消费者激励

结合消费者权益，激励消费者生产内容，形成正向内容循环，如:内容互动积分、会员积分商城等。

腾讯AI审核

机器结合人工审核，对于不符合平台调性，有合规风险，质量不高的内容进行屏蔽管理。

关键消费者种草

邀请博主/明星等关键消费者，参加话题互动，形成个性化互动种草行为；同时，可为其链接个人店，形成个性化转化闭环。

PUGC导购种草，建立导购个人私域圈 icon

为销售提供电子名片，替代传统纸质名片，提升传播获客能力

企微社群营销结合官方社区、导购种草、商城等运营工具，实现种草转化 icon

企点小程序商城：打造私域电商+直播+分销全链路 icon

个性的店铺装修和多元素材管理

多种风格组合、数十种店铺装修配色、多页面浮窗配置、店铺导航自定义配置与多格式文件的上传、下载和分组管理

丰富的商品管理和灵活上下架

灵活库存管理、仓库管理、商品详情页推荐，门店灵活上下架，操作便利…

热词、联想词搜索和千人千面推送

理解消费者搜索意图，依据历史数据提供不同颗粒度的热词关联词搜索提升商品曝光度;腾讯大数据结合算法模型实现千人千面商品推荐

多种裂变营销活动促高转化

拼团、砍价、限时购、好友助力、一口价、先享卡、原生优惠券、小程序直播优惠.....

积分商城快速兑换二次营销

支持多种积分消耗方式〔纯积分或积分抵现金模式〕，并可在积分商城中加载更多营销方式提供复购

便捷订单和物流管理高效履约

订单处理、售后处理、支持快递、同城配送、到店自提多种方式...

直播商城，用线上承载线下，形成紧密整合 icon

分销商城：社交分销，提高销售裂变和转化 icon

业务模式

该社交电商出货至各级总代，总代出货至下级代理或消费者。消费者与代理商无强绑定关系。

现状与挑战

缺乏与C端的连接：缺乏C端消费者数据，难以真实了解消费者需求，难以实现针对消费者的精准营销。代理商营销效率待提升：各级代理商都是独立作战，缺乏团体赋能，效率相对较低。直播潜力未完全释放：在暂无小程序的情况下试水直播，共为经销商带来约五千万。

解决方案

小程序直播：由品牌方统一开播，为代理商带货，帮助代理商提升销售效率。小程序商城：通过小程序商城实现线上购买闭环，提升消费者购物体验。合规清算：基于微信支付分账方案，确保商品金额直接进入代理商帐户，且满足合规清算要求。业绩归属：追踪消费者消费来源，消费者通过代理商分享链接购买，收入归属相应代理商，且支持分佣。

会员精细运营，提高留存率 icon

企点全渠道智能客服:打造全渠道售前-售后，营销服务一体化平台 icon

售后服务工单流转，工单状态一目了然，及时响应客户的进度询问 icon

从工单创建到问题解决，闭环管理客户问题或需求，加速问题解决效率，避免客户需求遗漏或丢失。灵活分配工单，转移工单，协同服务客户;工单的每一次分配、处理在系统中完整记录。客户问题或需求的状态可视化，随时查看工单状态，全面掌握问题解决进程，及时向客户反馈，让客户感受到积赧主动的服务态度。

1.创建工单

定位客户问题，基于客户诉求，创建工单，自动匹配5L月。

2.工单流转

人工或自动分配，智能派工，地图派工，甘特图派工。

3.状态追踪

快速检索工单，订单状态一目了然，随时响应客户询问进程。

4.服务评价

评价设置，责任到人，有据可依，提升服务效率。

5.结算费用

选择价格列表，选择备件产品，添加费用/时长，微信支付。

服务人员用企业微信加服务客户微信，沉淀客户资产，二次增值服务 icon

销售管理:基于企业微信的线索及商机管理 icon

线索管理

聊天侧边栏业务工作台如销售话术、知识库等，线索评分，外部联系人转线索。

市场活动管理

发送内容到客户朋友圈，群发物料，群群发，添加好友。

客户管理

整合CRT和企微客户标签，提供客户360画像。

回款管理

覆盖合同管理全生命周期，健至风险防控体系。电子合同&客户门户。

商机管理

智能销售助手，B预警，商机预警的智能提醒、产品推荐等，与企业微信协同功能深度场景化集成，提升团队协同效率。

订单管理

报价、订单协同自助下单，电子报价和订单，随时将报价单发送绐客户。

结合客户CDP一方数据和腾讯大数据指导广告精准投放 icon

内容营销:素材海报快速生成，内容营销效果统计 icon

视频短信:强媒体展示工具 icon

内容丰富

聚台文字、图片、音乐、视频等，提供页面聚合编辑能力，自动下载，自动展示。

高效触达

三网覆盖，高速必达，不被手机拦截，快速直达手机终端。

效果可视

支持短链追踪，访问数据分析。

超大容量

2TB大小内容，相较于30秒高清视频，5张高清图片或1部百万字小说。

直观展示

即发即现，手机收件箱直接展示。信息保存于短信收件箱内，可险道时反复查看。

超强互动

支持动参内容、二维码、HS链接跳转、个性接入。

视频短信与彩信对比分析 icon

企点分析:全端采集，提供洞察分析，支持业务决策，自助智能分析平台 icon

D2[营销:采集全网数据，整合唯一身份，构建多维标签，精准自动营销 icon

长虹美菱——激活线下导购，沉淀品牌客户资源 icon

使用数据新增企微好友46W+小程序用户17W+付款订单1W+ 使用需求聊天工具栏，素材海报，渠道二维码，客户标签等客户需求管理流失问题:线下卖场导购使用个人微信加客户微信，成交返点通过个人微信转账，操作管理不便；客户服务及管理问题:老客复购和未成交客户新购等场景，限于品牌方和平台合约及实际品牌方的仓储物流问题，导购般向客户推荐卖场品牌在线商城，客户数据沉淀至到了卖场平台，造成客户流失。使用效果使用企微服务营销平台，导购使用企业微信添加好友，让客户真正沉淀至品牌方;另外在门店线下成交返佣，引导客户添加好友通过个性化欢迎语自动下发小程序进行拆红包直接到客户零钱账号;在加完好友后的环节，通过海报、活动投票、售后维修预约等小程序功能向客户提供运营服务。

电商直播——直播带货，促进客户复购 icon