售后宝新一代智能客户售后服务管理系统服务交付

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基于行业深耕和售后服务的理解，售后宝提供精细化的服务交付管理解决方案；全面覆盖现场服务、远程受理、仓库作业、服务网络、服务人员等管理要素，管理到每个工单、每个服务人员以及每个备件。

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新一代智能客户服务解决方案 icon

让企业减少客户流失，提高复利

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全面支持多端、多模式、云原生的技术架构，让业务快速上线，灵活扩展

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帮助企业建立以客户为中心的服务体系，实现端到端运营，让服务创造价值

客户连接

提供场景化的客服中心以IoT、产品、二维码为入口提高客户体验和客服效率

服务营销

通过会员注册、服务历史记录准确获得客户信息、提升客户数据，通过商机管理和商城等实现价值闭环

服务交付

用精细化的过程管理，提供行业专业化管理方式，让现场服务、仓内作业、网点管理更加可执行，效率提升

服务资源

将备件、服务商的管理由后台作业变为服务前台，让资源与业务目标对齐，提高服务质量

服务交付

基于行业深耕和售后服务的理解，

售后宝提供精细化的服务交付管理解决方案；

全面覆盖现场服务、远程受理、仓库作业、服务网络、服务人员等管理要素，管理到每个工单、每个服务人员以及每个备件。

工单解决方案

服务交付

工程师添加计划上门时间，系统同时自动向客户发送短信，提醒客户工程师上门维护时间，便于客户做好时间安排，减少工程师沟通成本，提升用户体验；同时，工程师可根据自己的工作看板，从而合理安排每个客户的业务。

服务交付

售后宝能够自定义配置多种派单规则，系统根据规则自动派单，配合工单池派单和可视化的地图派单，根据工程师闲忙程度进行日历派单，灵活应对多种派单要求。

服务交付

在工程师上门服务过程中，可通过工时组件自动计算工作用时、生成服务工时。服务过程中，系统自动定位工程师的位置，服务完工支持客户手写签字，避免假单和代操作工单的行为发生。工单完成后在工单核算服务费用和备件费用，实现在线结算。

服务交付

服务完工后，系统自动发送短信回访，配合人工主动回访，保障工单回访比率。可视化的分析报表让服务质量一目了然。

服务交付

售后宝工单可绑定企业财务帐号，支持支付宝、微信收付款绑定。服务工单完成后工程师通过向客户展示支付二维码，客户在现场即可扫码支付；支付完成的工单可做集中管理，结合业务情况、客户情况以做进一步的营收分析。

客户案例

业务痛点和挑战

• 分散的基础信息，售后服务基本依赖手工操作，上下游业务流程割裂，效率较低；

• 缺乏过程管控和SN追溯、低效的数据分析能力、客户体验不高。

客户收益

• 通过ITR系统集成上下游，打通流程壁垒；

• 基于系统建设和集成，整合服务相关的基础数据；

• 对售后服务环节的SN进行跟踪管理，确保售后环节的SN可查可追溯；

• 实现便捷的报修体验，提升服务的效率，降低成本，提升忠诚度； • 提升用户体验，赢得用户忠诚度，提升百度品牌价值。

解决方案

• 基础信息管理：建设和集成设备管理、客户管理、项目管理等各种基础信息（install basement ）；

• 提供多渠道接入：微信报修，ITR系统报修，IoT 自动报修，400电话报修，形成多种报修渠道网；

• 维保和质保：ITR系统中自动判断维保和质保状态，维保计划自动触发生成服务工单；

• 构建全流程可视化的派单闭环，工单的过程管理和工单结算；

• 基于服务工单和过程数据形成质量分析结果，并跟踪质量闭环改善的过程；

• 备件管理功能：形成备件的申请，入库，库存管理，出库，备件基础数据管理，备件在途跟踪等。

业务痛点和挑战

• 无法清楚掌握用户产品的质保状态；

• 无法在用户寄修过程中及时反馈产品的位置与工单状态；

• 管理者无法获知服务工程师与用户对于产品问题的沟通及解决的过程；

• 无法对工单流程的各过程追踪管理。

解决方案

• 寄修服务中实现服务节点管理，与客户建立社交化连接；

• 上门服务实现管理者对服务质量的追踪管理，工单流程在线可视化；

• 提供配件静态与动态管理解决方案，实现数万个SKU在200多个仓库灵活调配，配件共享与实时核销。

客户收益

卡赫全国售后服务总监杨波：“卡赫已经基本实现了无纸化服务管理，实现了服务全流程信息化管理，工程师日均有效服务时长提高近20%。售后宝满足卡赫高时效的服务诉求，为用户提供了良好的服务体验。此外，售后宝开放的API接口与卡赫内部其物流、财务等多系统实现无缝对接，全面助力企业的数字化转型，共同打造了卡赫在市场的服务力。”

业务痛点和挑战

• 楼宇空调系统，客户要求响应及时性高。遇到设备故障要求2小时内必须响应，技术人员到场处理。

• 标准化，专业化的售后服务是特灵的竞争力。单工作流程依然通过传统excel和纸质单据进行管理。

• 派工计划未通过系统管理，人员利用率不可控，导致运营和管理成本预测不准确。

解决方案

•项目管理对空调系统的安装、大修项目进行管理实现人员、分包、工具、配件、施工、验收等重要环节通过甘特图进行管理。实现项目进度可视化管理。

•工时管理记录员工的路途用时，工作用时，用于计算项目成本，最终实现项目成本和收益预测。

•配件管理配件库存和发货管理，为派工主管制定派工计划提供参考。

客户收益

• 提升项目管理效率：通过系统减少过去人工方式的管理方式，派工效率提升200%，同时服务运营管理人工成本降低50%。

服务多个行业的上万家企业，客户数量和续费率排名第一 icon

公司简介

PubLink（众联科技）成立于2015年，总部位于杭州，在北京、上海、深圳等地设有分公司，是国内领先的数字化转型解决方案提供商，2021年入选成为准独角兽企业。 PubLink提供服务云、营销云、设备云等产品和解决方案，帮助企业用数字化重塑与客户之间的关系，提升满意度和复购率，让企业连接客户更简单。依托于人工智能、大数据、PAAS等创新技术能力，PubLink旗下的售后宝、联客通、 ServiceMobile等产品已经在上万家企业的服务、营销、管理等多个业务场景得到广泛应用，平台连接的用户数量超过数千万。未来，我们将立足行业领先的位置，驱动更多企业通过数字化转型提升业务竞争力和商业创新，用科技之光服务百万企业、触达亿万用户。

企业愿景服务百万企业触达亿万用户

企业使命让企业连接客户更简单

业务网络覆盖全国，赛道内排名第一的解决方案厂商 icon

全国区域化服务中心

• 总部：杭州市西湖区古墩路87号浙商财富中心3号楼10F

• 北区：北京市朝阳区建国路93号院万达广场8号楼1702-1室

• 东区：上海市徐汇区云锦路500号绿地汇中心A座901室

• 南区：深圳市南山区沙河西路1819号深圳湾科技生态园10栋B座4F-C12

• 团队总人数200人，其中技术人员占比65%以上

• 目前已获得 45 个软件著作版权，3 个发明专利，商标注册证书 5 个，公司已经通过CMMI3级认证

关于售后宝

新一代智能客户服务解决方案，国内在线客户数量最多，智能化连接、云原生结构，端到端的业务场景，连接生态、企业内部、消费者，减少客户流失、提高复购率。

行业领先

最大的客户服务运营平台，蝉联三届客服工具类冠军

高速增长

连续3年高增长

安全可靠

行业率先通过信息安全等保二级、ISO27001 CMMI3认证

巨头背书

钉钉、企微生态合作伙伴，阿里云IoT战略伙伴

客户成功

续订续费率，SaaS客户110%

资本信任

盈动资本、绿洲资本、红杉资本等一线机构连续三轮投资

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助力提升服务品质

提高物业营收

提升居民满意度

形成更多盈利能力

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