企业微信会话内容存档解决方案_企业内容合规存档-云巴巴

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企业微信会话内容存档解决方案

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

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微信已成为和客户互动的主要工具，但面临合规性风险 icon

• 客户拒接率、挂断率很高

• 对客户有一定骚扰性，转化率较差

• 通过微信私聊、拉群或朋友圈与客户互动，使用频率最高

• 员工离职容易带走客户，企业无法继承客户关系

• 员工的违规行为、服务质量无法监控

• 营销类短信转化率极低

• 2018年工信部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，全面遏制营销短信扰民问题

• 除了老年人，年轻人很少去网点，金融服务在线化程度高

功能：满足企业外部监管合规和内部管理需求 icon

经用户同意后，企业可获取员工的沟通内容并按要求合规存档，覆盖企业微信与微信、跨企业的企业微信、及企业内部沟通的场景。

功能概述

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

支持获取工作沟通内容

企业可设置合规存档的员工范围，按需购买。经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。

性能

每次最高可拉取1000条，调用频率不可超过600次/分钟，准实时获取。企业可获取最近3天的会话内容记录。

获取方式

提供API接口，客户通过定制开发，拉取加密会话内容到本地或云端存档。

可存档的消息类型

可存档的消息类型：

文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息

不可存档的消息类型：

客户授权才可提供服务设置：

产品功能重要更新 3.1.8版本 icon

合规存档须知消息，从小程序卡片更改为系统控制消息

立即开通更多实效功能助力业绩长效增长 icon

风险提醒
敏感内容自动触警

有效规范交易行为

提升会话效率
欢迎语侧边栏话术

有效提升会话效率

客户洞察
多维标签构建客户画像

精准触达提升转化

智能管理
全流程智能预警

有效预防风险发生

保护客户资产
新增/删除客户提醒

防止飞单保护客资

权限分级
自定义查看权限

保护核心数据安全

离职继承
离职客资一键继承

保护客户资源不流失

在线分配
快速分配客户资源

高效服务不断层

金融行业场景

医疗行业场景

通过企业微信与医生微信建立联系，企业与医生的连接不再基于代表唯一通道，实现客户资源企业化，销售代表更高效、便捷、有指导性地与目标医生互动。

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