简道云售后管理解决方案_售后管理应用-云巴巴

简道云售后管理解决方案

简道云售后管理解决方案，灵活易用的售后管理应用，使用者可根据自身需求，对应用进行扩展、缩减、修改等操作。售后流程实现闭环，流程状态实时跟踪。售后人员状态明确，分配任务方便合理。配件库存实时更新，采购领用清晰准确。订单、维修、财务数据实时更新、展示。

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售后管理需要解决的四大难题 icon

客户满意度低

无法实时监控售后流程状态，所有进度全靠问、催，管理层和客户体验都很差。

维修任务分配难

送货、安装、维修等工作需要单独联系相关人员，效率低下。易导致服务差、追责难等问题。

配件盘点统计烦

服务过程中常涉及配件管理，很多企业缺少备件管理系统，不仅盘点麻烦、备件也易丢失。

大量数据缺分析

售后服务过程中积累了大量数据，但因为数据多而杂、企业难以统计，决策时常常缺乏数据助力。

为什么选择简道云做进销存管理？ icon

简道云 PK 传统纸笔/Excel

简道云可以打造一个线上管理系统，数据自动同步；电脑/手机都可以接受提醒、处理业务，办公不受限制。

简道云 PK标准信息化产品

标准信息化产品只会解决行业的80%通用问题，功能易冗余、缺失；企业可以通过简道云搭建符合需求的应用，其他部门也可以在简道云搭建各类应用，可跨应用取数。

简道云 PK 代码开发应用

代码开发需要高昂的时间、人力成本，容易出现“开发完成后，需求又变了”的情况；经客户使用统计， 1个100人团队使用简道云1年，节约开发成本约20~35，节约开发时间92天左右。

简道云 PK 其他搭建类产品

国内首家表单类应用搭建平台，产品体验、服务成熟；国内领先的大数据公司帆软软件研发产品，报表强大；相比较同类产品，简道云提供知识库、数据工厂、流程自动分析等独家功能。

简道云售后管理解决方案 icon

灵活易用的售后管理应用

使用者可根据自身需求，对应用进行扩展、缩减、修改等操作

售后流程实现闭环，流程状态实时跟踪

售后人员状态明确，分配任务方便合理

配件库存实时更新，采购领用清晰准确

订单、维修、财务数据实时更新、展示

应用功能地图

应用功能模块

订单管理——随时录入、查询订单信息

/订单信息/订单统计/

过去的纸质订单管理：记录方式繁琐，纸张易丢失，查找分析难度高。

现在的简道云订单管理：电脑手机都可以录入订单，员工可在线查询、分析。

售后管理——一键发起售后维修、退款任务

/维修任务/退款任务/成本记录/

过去的维修与退款管理：维修与退款不仅对不上订单信息，过程也很难追踪。

现在的简道云订单管理：在线发起订单的维修、退款流程，自动提醒责任人。

配件管理——库存实时更新，领用清晰记录

/配件入库/配件信息/配件领用/

过去的配件管理：缺少规范管理，借用不还、配件丢失等现象屡见不鲜。

现在的简道云配件管理：清晰记录分析配件的入库、领用、成本等情况。库存实时更新，数量不足自动提醒。

客户回访——将提升客户满意度落到实处

新增回访/回访情况/

过去的回访管理：客户售后没有形成闭环，回访记录没有和客户信息、订单情况结合，客户回访问题不知道有没有被处理。

现在的简道云回访管理：客户购买、售后、回访形成完整闭环，回访记录直接关联订单，将提升客户满意度落到实处。

报表分析——实时汇总数据，多维展示分析

/财务统计/维修统计/配件统计/客户回访统计/

过去的数据分析：大量数据杂乱无序，搜集汇总需要耗费大量时间。每次数据分析都要耗费人力、时间,信息还不及时。

现在的简道云数据分析：数据自动汇总，实时查询。无需任何手动分析过程，数据实时、自动展示。

服务业最佳实践案例：光谷智选 icon

在线发起维修任务、采购申请

/工程维修单/采购申请与提醒/

在线报修：客房部员工在清洁打扫房屋时，遇到工程设备故障问题时，可以及时上报问题流转至工程部主管分配人员处理，充分保障下一位顾客的居住环境；

采购流程：业务部门成员填写采购申请，流转至领导审批，保障采购任务被及时执行。

越来越多的企业、组织都在使用简道云 icon

简道云提供丰富功能模块 icon

表单工具

通过简单的拖拽操作，即可搭建出各类数据收集表单。表单的灵活使用，可促使团队成员协作，提升全员的工作效率。

流程工具

当表单需要多方参与，按一定顺序提交数据时，就需要用到流程。流程的正确使用，有利于规范管理流程。

仪表盘

通过仪表盘，可对表单收集的数据进行多维度、实时展示。仪表盘的正确使用，方便管理层掌握组织全貌，助力管理决策。

知识库

通过简道云知识库，结构化地沉淀组织的制度规范、业务知识与员工经验，建立云端知识管理体系。

权限管理

公司后方数据分析人员，需要全方面掌握公司情况，因此拥有所有表单和报表的查看权限。公司前方客户服务人员，平时只需要用到客户相关信息记录/查询，因此只拥有某表单和报表的查看权限。

多端使用

公共接口（ API ）+Webhook icon

简道云公共接口功能包含表单接口、数据接口、通讯录接口，简道云Webhook功能包含数据推送、表单推送、消息推送。通过简道云公共接口及Webhook功能，可以对接简道云和外部的其他系统/产品，打通二者间的数据和业务。例如，对接简道云和用户自己的OA、ERP系统，或者打通第三方产品和简道云之间的数据及流程，从而提高业务效率，促进部门与部门之间、系统与系统之间的协作，避免数据孤岛，让信息化更进一步。（申请试用-API ）

更多高级功能

数据接口（API）
将简道云与其他产品/系统对接：打通数据，规避数据孤岛。

智能助手
智能变动数据：如采购单中录入一条数据，入库单中会同步新增一条数据。

数据工厂
对基础数据进行处理，再转到仪表盘中进行分析，实现更深度的数据分析。

手机验证
对外收集信息时，可通过短信验证码，验证联系人手机号的真实性。

跨应用
可同时搭建多个应用，如人事、销售等，支持不同应用之间数据的调取。

数据回收站
数据回收站保留限定天数内删除的数据，并可进行恢复，适用于操作不当或错删数据等情况。

自定义打印
打印简道云中数据时，可直接使用系统模板，也可以根据自身需求，自定义打印。

自定义提交页面
对表单提交成功后的提示内容进行自定义。比如填写人提交后可以看到感谢信息、抽奖链接。

聚合表
对已有的表单数据进行预计算。比如在进出库表单中，可以通过聚合表实时显示剩余库存。

自动同步成员
当通讯录发生变化时，简道云会在当天凌晨自动同步，以获取最新的组织架构内容。

简道云安全保障