助力企业员工有序合规地向客户提供服务

企业可查看员工单聊记录及群聊记录，智能管控聊天内容。可将员工和客户的所有聊天记录存档，后续发生纠纷时有据可查。支持文字、视频、语音、文件、位置等消息类型，聊天记录实时同步后台。

可提前设置好聊天超时规则，及时提醒员工响应客户速度慢的问题，提升客户响应速度和服务质量。针对开通了会话内容存档的员工，企业可以开启聊天超时监测，当员工回复客户不及时，可向上级监管人员推送消息提醒，便于提醒一线服务人员更快跟进客户。

可将所有超时服务的聊天记录下来，方便内部管控员工服务客户的质量

可提前设置好聊天敏感词，当员工触发敏感词时，提醒其上级。企业开通会话内容存档后，可在小裂变后台的企业风控模块进行聊天敏感词设置，可以直接查看敏感词记录。可将触发聊天敏感词的客户直接打标签，有效监控员工聊天质量，不断提升客户服务的质量。

可将员工和客户的所有触发敏感词的聊天记录存档，方便内部做客户服务质检。可合法查看员工飞单、辱骂客户、私自承诺、收授红包等违规行为。

助力企业员工有序合规地向客户提供服务