icon呼叫中心行业痛点icon
工作效率低
销售人员每天需要拨打大量电话,手动输入号码,无法过滤空号或拒接的号码,效率低,外呼数量有限
客户跟进难
销售人员面对大量客户,有时无法快速记录客户需求,及时修改沟通结果,精力有限导致很多客户丢失
销售管理难
无法监管到销售人员的呼入呼出总量,接通率,通话时长等
话术管理
每次销售人员如何跟客户沟通的是没办法知道的,没有录音存储功能无法进一步优化话术
icon即信云呼叫中心-即信全媒体云客服icon
IM在线客服+工单+呼叫中心+智能机器人四位一体全媒体客服中心。帮助企业整合APP、微信、web、移动网页等多个渠道的客服能力,并在多渠道上快速集成玄武客服,进行全渠道客户咨询统一管理与响应。客户中心(CRM)一站式管理用户全部咨询及沟通行为数据,并提供完善的数据报表及监控系统,更利于管理者进行营销及决策。
icon即信云呼叫中心-即信全媒体云客服icon
icon即信云呼叫中心-即信全媒体云客服icon
全渠道覆盖,不浪费任何一个流量-留住用户
连通所有用户咨询渠道 全媒体交流方式
对接形式更多样,统一处理更从容
Web客服 APP客服 移动网页客服 微信客服
助力企业全方位触达微信用户
支持微信个人号和微信小程序接入;除了接收个人微信号消息外,客服可主动向微信好友、微信群发起会话
视频客服面对面的沟通体验
坐席端发起,访客端受并建立视频通话访客端发起,客服在列表选择并建立视频通话
智能路由-流量精准分流-专业服务转化
多号码支持,统一接入处理;灵活配置,最大程度满足业务需求。
机器人客服-降低企业80%重复咨询
人机协作;多机器人管理;深度学习
人工接待在线咨询与用户沟通无障碍
全渠道访客统一界面管理;自动识别访客信息;会话转接、截图发送、群聊、满意度调查
知识库辅助坐席与客户查找咨询内容
完善知识库存功能;知识库快速形成和扩充;智能学习和热点问题
icon即信云呼叫中心—即信云电icon

即信云呼:云呼叫中心是一款基于云计算,以互联网接入为手段,可支持语音、多媒体等的一体化呼叫平台,具有成本低廉、快速部署、使用方便等优势,是企业客户营销服务工具的首选,轻松满足企业管理信息化的需求。

icon呼叫中心产品优势icon
通讯能力
玄武强大底层Paas平台支撑,拥有呼叫中心所涉及到的功能
销售管理
从话务的呼入呼出到客户跟进,设置通话小结和记录通话内容,设置标签给客户精准定位
客户管理
灵活设置字段,编辑客户资料,录音查询,确保客户资料不丢失,不泄露
团队管理
各种数据统计,同时可以对坐席进行监管,呼入呼出总数,接通率等。
icon呼叫中心核心功能icon
预测式外呼
预测外呼是管理员导入外呼数据后,系统发起外呼,只将接通的电话转给坐席,坐席只要示闲等待接听电话即可,提高工作效率。预测外呼适合数据量较大、接通率不高的外呼场景。
预览式外呼
预览外呼是管理人员导入客户数据后手工分配给坐席,坐席看到分配的数据后,逐条手动点击外呼的方式。
icon呼叫中心核心功能icon
电话弹屏
当操作外呼数据分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出来去电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
客户资料管理
提供客户资料单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。
icon呼叫中心核心功能icon
呼叫历史/录音查询
呼叫历史/录音查询,坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。
统计报表
提根据外呼任务统计坐席通话数、接听数、通话时长等,按不同时间维度统计呼入呼出的总数,接通率、等待时长等。
icon产品应用场景icon
在客户中心里面直接一键拨号,节省手动拨号时间。
当用户接听之后,弹屏显示,自动过滤空号,拒接等号码。
 
每次通话全程录音,管理人员可以下载、播放录音,便于二次优化营销话术。
通话录音实时保存,支持客户下载与播放,免费存储三个月。
 
查看任务的详情,包括完成情况,呼入呼出总数、接听数、接听率等。 统计每个任务坐席的通话数、通话时长、平均通话时长等话务数据。
 
玄武为企业提供权限设置,被赋有权限的坐席才能操作相对应的功能。为保证客户资料不流失,管理人员可设置坐席人员仅可看到脱敏数据,保证客户资料不流失。
 
销售在每天大量外呼情况下,很有必要讲有意向的客户进行标签标记,添加通话小结,有利于后期跟进。同时遇到有意向的客户可以设置联系计划提醒,方便及时去二次跟进客户,不放过任何一个潜在客户。
icon部署方式icon

只需要为语音通话保障独立带宽(每上下行对称1M带宽支持16路并发通话),坐席电脑保障正常办公网络带宽。

icon其他功能介绍icon
任务管理
• 通话录音• 任务派单• 数据统计 • 数据监控
系统管理
• 角色管理• 部门管理• 坐席管理• 语音管理
客户中心
• 客户列表 • 联系计划 • 通电弹屏 • 通话小结
icon产品优势:性价比高、节省成本icon
icon产品优势:快速实施icon
icon产品优势:线路(95、DID等)icon

不管呼出还是呼入,显示95号码。分机号号可以是手机、固话、呼叫中心坐席。灵活的分机接听策略,提供录音、报表分析等呼叫中心标准功能。

icon关于玄武icon

广州市玄武无线科技股份有限公司(简称玄武科技)是中国领先的智慧CRM服务提供商,公司创立于2000年,注册资金5000万元,现有员工700余人,以广州总部为核心,设立有北京、上海、长沙、成都、厦门、深圳、南京、昆明、南宁、武汉、青岛、杭州等18家分公司,业务范围覆盖34个省市,凭借玄武科技全面的产品组合及功能丰富的解决方案,可以满足跨公有云、私有云和混合云的广泛客户的不同需求。目前,玄武科技经历多年行业深耕,积累了深厚的实践经验,建立了全国性的营销服务网络以及晚上的服务价值链,为企业构建“以客户为中心”的全渠道数字化营销服务。

icon我们的团队icon
01
超200人的研发团队,专属两大创新实验基地,4000平方米的技术研发中心,是国内企业移动应用行业最大、最专业的研发团队之一
02
20多项与政府、高校联合共建的科研项目,技术前瞻,产学研创新支撑
03
特聘行业专家、顾问20余名,主持或参与多个行业标准制定,专注行业移动信息化应用研究
04
研发投入达销售额的8%以上,绝对数额占据业内前茅
05
申请超过150多项专利与软件著作权,并持续增加中
icon运营保障icon
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覆盖全国34个省市,200+城市全国性的营销服务网络
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