听云全一体化监控平台_APP/web/小程序真实用户体验监测

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听云全链路一体化监控平台

基调听云一体化监控解决方案为不同的角色提供不同的监控视角，通过对用户体验到网络质量，再到应用性能以及基础资源性能的全链路监控，构建业务系统的可观测性能力。

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智能化数字运维方案架构 icon

智能化数字运维产品落地 icon

完善的指标体系为数字化感知提供质量标准 icon

故障发现：快速故障感知需要全维护的监控，全面的指标体系为故障感知提供质量标准

用户体验层

移动端：首次启动时间、首次启动次数、冷启动时间、冷启动次数、热启动时间、热启动次数、页面流畅度、页面完整度、页面打开次数、页面交互时间、页面展现时间、操作可用性、操作次数、操作耗时、流畅操作占比、慢操作占比、卡顿占比、崩溃操作占比、失败操作占比等 PC端：PV、完全加载、白屏时间、首屏时间、可交互时间、JS错误率、慢页面占比、慢页面次数等。小程序端：用户数、PV、onReady、首次响应、请求耗时、请求错误率、JS错误率、页面退出率、请求总耗时、请求次数、慢请求占比、服务端耗时等。

业务层

通用指标：业务可用性、业务错误数、完成业务数、报错业务数、活跃用户数、错误影响用户数、业务流可用性、完成业务流、报错业务流、在途业务流、活跃用户数、错误影响用户数、平均执行周期、操作可用性、操作成功次数、操作失败次数、同比环比。自定义指标：交易金额、订单总数、top10商家销售排名、top10热销商品等。

应用层

公用指标：健康度、异常次数平均响应时间、执行时长、执行时间、吞吐率或平均吞吐率、峰值吞吐率、应用数量、实例数量、容器数量、主机数量、数据中心数量、实例数量、错误率、耗时百分比、异常次数。服务组件-数据库组件：类型、实例、执行时间、平均执行时间。服务组件-MQ组件：类型、实例、消息生产吞吐率、消息消费吞吐率。错误分析-错误列表：开始出现时间、最后发生时间、持续时间、错误类型、异常名称、发生次数。事务追踪：最小响应时间、最大响应时间、参数内容、慢追踪、时间、追踪ID、事务名称、响应时间、用户标识、业务标识、业务系统、应用、实例、异常。

基础组件层

主机：CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、网络IO、磁盘读IO使用率、磁盘写IO使用率、磁盘读吞吐量、磁盘写吞吐量、磁盘读IOPS、总计磁盘写IOPS、网络发送速率、网络接收速率、每秒网络发送包、每秒网络接收包、每秒网络发送错误包、每秒网络接收错误包。数据库：QPS、慢查询次数、平均连接数、组件所在主机、集群、组件ID、每秒处理事务数、每秒操作数、允许最大连接数、当前打开的连接数、当前活跃的连接数、innodb缓存池大小、Innodb缓存池使用量、innodb缓存池脏页量、插入的操作次数、删除的操作次数、插入查询的操作次数等。Docker：运行状态的容器数、CPU使用率、内存使用量、组件所在的主机、集群、组件ID等。

Network模拟用户体验监测方式 icon

监测方式

听云Network通过自动录制脚本，模拟真实用户业务操作的过程，7x24小时从指定区域，不间断进行性能监控，即使在某些区域，某些运营商，某些时间段，系统没有用户访问的情况下，也可以即时了解性能。听云通过十多年的发展，覆盖海内外主流运营商，累计监测节点共计30万+，日常活跃节点3万+。

Network-模拟用户主动拨测 icon

Network-模拟用户主动拨测 icon

移动应用面临的挑战

APP-监控原理

听云SDK基于安卓以及iOS代码运行机制进行嵌码，仅需研发添加两行初始化代码即可，对APP本身性能消耗极小。

APP-常见应用场景 icon

可用性监控
监控用户使用过程中的应用闪退和严重卡顿，协助研发人员快速迭代，持续优化

网络请求监控
自动采集客户端请求，分析请求响应缓慢的原因和探查网络发生的错误

用户感知监控
协助产品运营了解真实用户感受，监控应用启动、页面加载和操作可用性，掌控应用全生命周期

CDN质量监控
通过采集移动端真实数据，协助运维人员了解CDN节点分布及性能和可用性

VIP用户保障
协助客服人员快速定位VIP客诉问题，缩短故障处理时长

运维责任界定
协助运维人员分析客户端网络故障是由于本地网络问题还是服务端故障

APP-真实用户体验分析 icon

基于8个维度的用户体验评分，用户启动体验分析:首次启动/冷启动/热启动

APP-网络请求分析 icon

网络请求分析采用「被动拨测」的方式探测客户端当前网络环境下「网络延时」和「丢包率」。为运维人员定位网络错误「未知主机/连接超时等」是否因为「客户端网络环境」导致的，提供了关键数据支撑。

APP-异常分析

异常分析包含崩溃/卡顿/自定义错误，查看崩溃率最高的设备、系统等信息，查看崩溃发生时，用户上下文信息，查看崩溃时的堆栈信息，以及系统智能根因分析结果，查看崩溃轨迹，协助测试或研发复现问题。

APP-真实用户移动拨测 icon

运维人员的故障根因定位工具

针对真实用户的网络探测服务

助力运维人员了解真实用户的网络环境

支持TCP/ICMP Ping任务

支持MTR任务

支持单文件下载任务

自动采集Server IP、丢包率、网络延时信息

自动采集CNAME用以获取CDN厂商信息

APP-CDN分析

听云APP SDK通过CNAME自动识别CDN厂商信息，并提供针对CDN数据的统计报表，所有图表数据源均为已识别的CDN请求数据。

APP-用户追踪

可根据UserID、设备ID、客户端IP过滤，VIP客诉问题一键跳转追踪，听云系统智能根因分析快速定位问题，协助客服快速定位VIP客户问题，缩短故障处理时间。

Web/小程序用户体验监测原理 icon

Web/小程序 -- 真实用户体验 icon

Web/小程序 -- 真实用户体验 icon

可以看到全站每个URL的用户体验指标、并支持各个指标排序，快速查找定位所关注的核心问题，点击URL可以去对应URL性能详情。范围包括：白屏、首屏、总加载、Html、渲染、ajax、浏览器兼容性、JS错误、关键页面、关键请求等。

Web/小程序-真实用户体验分析 icon

异常问题溯源

可通过不同网络环境、不同地域、不同浏览器来源，对用户性能指标进行量化。可对慢页面进行根因定位，具体是哪一个元素耗时长导致页面慢，错误的JS文件是哪一个。

用户操作路径分析

通过将用户操作路径与性能数据相结合，可快速分析业务异常与IT异常的关联程度。对于异常页面或不合理的操作路径进行重新规划，提高业务利用效率，提升用户体验。

提升架构梳理效率

直观地展示应用系统的逻辑调用关系和实时的拓扑逻辑图，包括各系统之间相互的接口调用，智能应用与服务器资源和服务组件之间的依赖关系等等，极大提高了系统梳理的效率。同时在业务系统后续进行变更和优化时也能提供实时的架构状态变化反馈，供团队进行快速的调整和响应。

代码级的性能诊断和故障定位 icon

在应用提出预警，或者系统性能下降、出现紧急故障的情况下，性能监测平台将自动实现实时的性能诊断和故障定位。管理平台能自动学习、识别、记录业务的类型，业务代码类执行的效率及业务性能匹配模式，帮助用户实现从代码类、参数到数据库语句整条业务链的性能诊断和故障定位。

应用组件监控

异常故障快速定位

VIP用户溯源

真实用户体验监控-用户投诉 icon

端到端-全链路监控

通过在前后端，网络端分别部署听云提供的端到端一体化全链路监控方案，在排查问题时，可实现前后端串联分析（支持后端多语言，java、.net、PHP等），通过跳转的方式一键定位问题根源，同时可快速定位责任区间，降低内部排障时长，提升排障效率。

数据可视化大屏

多源数据平台造就业务+运维数据的综合展示，支持2D+3D动效组件，模板式大屏+定制化能力，自定义数据处理能力+丰富的图标组件库。

满足多场景视角

基调听云 APM(应用性能监控)+AIOps(智能运维) icon

超过两千家的企业级客户 icon

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