百度灵医智惠智能随访解决方案_智能电话随访

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百度灵医智惠智能随访解决方案

百度灵医智惠智能随访解决方案，设计问卷模版，建立个性化模版库，结合传统互动式语音应答平台（IVR），实现与被随访者的沟通。ASR、TTS、NLP等核心技术均处于领先地位，部署方式多样、售卖方式灵活、模版丰富、统计指标全面。

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医疗随访指医生/护士主动使用多样化的随访方式

对患者的疾病疗效、健康情况持续追踪观察的过程 icon

全国医院信息化建设标准与规范（试行）

医疗服务—>护理业务—>护理记录

出院随访管理∶随访计划、随访量表制定、随访跟踪、随访记录、随访数据与临床数据整合、随访工作量分析、模版管理、智能提醒

医疗服务—>医疗业务（院外)—>随访管理

实现诊疗、康复过程中的患者随访管理；

具备随访计划、随访量表制定、随访跟踪、随访记录、随访数据与临床数据整合、随访工作量和分析、随访评价等7项功能；

支持日常随访、专病随访、护理随访、家庭随访等4种随访类型；

支持电话、网站、APP等3种随访方式。

传统随访流程不标准、重复工作量大、覆盖面积小，随访结果难实时、

客观记录，随访数据难量化分析 icon

人机协同的智能随访新方案｜日常智能随访+高难度人工随访全面覆盖随访人群 icon

智能电话随访｜以语音识别、自然语言理解和语音交互等人工智能技术为基础，结合传统互动式语音应答平台（IVR），实现与被随访者的沟通 icon

智能问卷随访｜设计问卷模版，建立个性化模版库，

支持批量发送任务，回收并统计分析问卷数据 icon

智能随访解决方案｜预置随访模版，快捷创建批量随访任务，

促进高效完成日常随访工作，支持实时客观分析随访数据 icon

技术优势｜ASR、TTS、NLP等核心技术均处于领先地位 icon

语音识别、语音合成服务

真人语音：真人语音效果，还可根据需求量身定制，打造真实互动体验。静默音识别：对于会话过程中的静默音可以自定义多种处理方案。智能打断：在对话过程中，智能分辨有效/无效打断，支持随时打断。专属语音识别：百度语音识别技术的识别准确率达90%以上，特定场景下可达到97%。

高精度语义识别能力

智能中控：随访流程不会被插入的问题打断，完成复杂交互后继续引导。超高精度：精确匹配用户意图，精准获取会话全流程关键信息。智能反问：对于用户表达不清的问题，可自动进行反问或追问。智能跳回：自定义跳回主流程时的回复，对话承上启下不突兀，使用感受更加真实。

随访结果结构化，回填表单

结构化病历：同步病历信息，自动完成结构化，补充患者信息。智能分组：支持自定义分组逻辑，完成患者分组，支持随访任务分组进行。结构化随访结果：智能采集随访结果，并对结果进行结构化处理（字准率高于90%），回填随访表单。异常判断与提醒：依据结构化的随访结果自动判断是否存在异常情况，并实时提醒一声。

其他优势｜部署方式多样、售卖方式灵活、模版丰富、统计指标全面 icon

多模式部署
公有云部署

云端+私有化部署

资费灵活
机器人并发租用/按次数购买

功能依据需求模块化组合

模版丰富
模版类型多样

（电话/短信/问卷等）

内置模版全面（100+）

支持自定义配置

统计全面高效
任务统计指标全面

任务完成情况统计实时

典型场景1：疫情防控 icon

核心需求：根据各区域疫情防控要求，进行快速、全面排查，帮助医护人员自动采集、统计居民健康状况。产品功能：配置疫情随访模版、导入居民信息、支持电话拨打和排查结果统计，依赖于超大并发量。合作案例：北京海淀、西城、大兴，上海宝山，福州仓山、广州天河，西安市长安、云南省景洪市等14个市区。一秒拨出1500个电话，平均接通率达到53%，未接通电话还会重复拨打1-2次，截止2020年2月9日，实际接通电话高达80多万通。

典型场景2：专病管理 icon

核心需求：根据不同专病的管理路径进行疾病管理，提高患者的管理效果和复诊率。产品功能：同步患者病历、结构化分组、配置模版（电话/问卷/宣教）、选择目标患者设置随访任务、分析随访结果等。合作案例：上海敦复医院癌症专病管理，落地上海、天津两大院区，完成就诊-随访-异常干预-评估-宣教-复诊闭环。

典型场景3：基层公共卫生随访管理 icon

痛点：国家考核指标，但基层医疗机构的人力存在不足，每日的随访人数有限。核心需求：提供专业的随访流程，导入居民信息、实现电话拨打和随访结果统计与回填。产品功能：内置国家公卫随访模版（孕产妇7个/幼儿8个/传染病1个）、导入居民信息、支持电话拨打和随访结果统计与回填。合作案例： 2019年医疗卫生机构能力建设(家庭医生临床服务能力建设)试点项目，落地2个省，7个区。