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天天讯通OKCC呼叫中心企业版

天天讯通OKCC呼叫中心企业版，具备管理权限的管理人员，可以查看下辖坐席及班组的工作状态。客户资料支持手动添加、表格导入以及第三方API导入。建议导航层级能少则少，避免对用户造成困扰。支持设置为必填和选填，以及是否通过该字段进行数据查询。
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数字化产品呼叫和联络中心软件天天讯通OKCC呼叫中心企业版
iconOKCC系统功能概览icon
icon坐席管理icon
 
坐席监控用于管理人员对下属坐席进行日常监督及管理。
具备管理权限的管理人员，可以查看下辖坐席及班组的工作状态。
班长作为基层管理者，既可以开展坐席工作，还可以监督和管理组内员工坐席的工作。
icon客户资料icon

客户资料支持手动添加、表格导入以及第三方API导入。导入客户资料时可以选择立即分配。默认4个客户类型：潜在客户、试用客户、意向客户、成交客户（可增加其他类型）；客户资料的字段也支持自定义。

icon企业总机icon
 
类似于运营商客服电话，例如10086。
建议导航层级能少则少，避免对用户造成困扰。
回想下打运营商客服热线的感受。
大部分企业设置总台、售前、售后即可。
企业总机是企业门面，对外形象展示窗口，可以简单，但不能没有。
icon公海icon

可从未分配的资料导入，超时未联系的号码会回收至公海池，已联系的号码超过时间未联系的也可回收至公海池。

iconCRM自定字段icon
 
字段类型，包括文本、整数、电话号码、日期、时间、日期时间、单选、复选等。
支持设置为必填和选填，以及是否通过该字段进行数据查询。
客户类型，即终端用户按照自己的归类方式将客户进行归类。
一个客户标记包含两个要素，即客户类别与数字键（通话话机按键标记）。
icon组织结构icon

系统默认开通超级管理员和管理员用户，还可开通以下角色:操作员、经理、财务、班长坐席、普通坐席。

icon角色权限icon

管理员可对系统角色的各种操作权限进行管理控制，管理员具有最高操作权限，权限配置支持备份及恢复，当出现配置错误时，还可以恢复默认值。

icon统计报表icon

展示话务中的各项报表数据，进行筛选、统计、分析和导出。

icon操作日志icon

操作留痕，便于问题排查、操作溯源、和责任划定。

icon数据脱敏icon

屏蔽敏感数据，对某些敏感信息（如：身份证号码、手机号码、客户的地址、付款卡号、邮箱地址等）通过脱敏规则 进行数据的变形，实现隐私数据的可靠保护。与大数据平台对接，支持多种数据脱敏方式。

iconWebRTC 网页软电话icon
WebRTC的一个重要特点在于网页集成软电话，生产实施时部署非常简单。
在呼叫中心领域，坐席可以不再依赖语音网关、SIP话机及各种软电话，使用电脑麦克风，打开网页，即可进行呼叫。
部署免费，特别适用于基于B/S架构的呼叫中心系统。
icon坐席长签icon

坐席与平台保持持续呼叫接通状态，省去坐席振铃、摘挂机过程，在高频呼叫场景中坐席每天的呼叫量可以提高30%以上。

iconOK-CC项目应用组网图icon

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