数字人技术不同时期的产品形态 文本机器人是对话机器人最初的产品形态，应用于在线客服领域，辅助或替代人工进行多接入渠道的在线接待；而后结合智能语音技术，对话机器人孵化出语音机器人产品形式，辅助替代真人接听和拨打电话，并以原有问答接待为基础，延展出回访、通知和营销等功能；多模态数字人则是继语音机器人之后的再一次产品形式升级，在文字和语音基础上，融合计算机视觉和多模态模型等技术，加入虚拟人形态，使人与机器的交互更加自然真实。另外，数字人还可与人工服务结合，以赋能人工服务的产品形式，为人工提供智能质检、智能辅助和智能助手等功能。
数字人技术第一阶段——VSBOT ®文本机器人文本机器人是对话机器人最初的产品形态，应用于在线客服或者IM领域，辅助或替代人工进行多接入渠道的在线接待。
数字人技术第二阶段 — VSBOT ®语音机器人 辅助或替代人工对话，赋能对话全流程以实现降本增效在多渠道接入客户需求后，对话机器人会通过智能调度进行优化派单。对于简单问题，在理解客户意图后，对话机器人可通过知识库实现答案匹配并输出检索答案，替代人工对话以减轻人力客服压力；对于仍需要人工解决的复杂个性化问题，对话机器人可帮助人工客服自动记录客户问题，智能填入工单，提供话术推荐、关键信息检索等坐席辅助功能。
数字人技术第三阶段 —VSBOT ®多模态数字人
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重点案例——国家电网智能调度机器人
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