竹间智能Bot Factory对话式AI平台_智能对话问答机器人

竹间智能Bot Factory对话式AI平台

竹间智能Bot Factory对话式AI平台提供7*24小时不间断的在线服务，保持各渠道回复的一致性，同时平台化架构，为智能客服，智能交互，智能辅助等一些列场景提供统一的知识和能力平台。达到降低人工负荷，基于智能语义提供对话交互理解能力，实现情绪判定，同时与人工服务无缝集成，可以在对话中实现核身，查询，咨询，购买等一系列复核营销服务，针对客户画像实现精准推荐和营销。

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BotFactory 2020平台产品 icon

全场景，一站式服务

售前&销售

售前咨询；外呼营销；销售助手；营销品质监控；

市场

营销机器人；舆情监控；智能线索回访；

数据分析&运营

标注平台；情感分析；数据预测；趋势分析；网评分析；智能回复；客服&物流

智能客服饭；客户回访；坐席辅助；实时质检；运单追踪机器人；运单咨询机器人；价值贡献查询。

法务部

合同审核；合同比对；

财务部

报销助手；RPA机器人；

IT部门

智能IT运维机器人；知识图谱 Bot FactoryTM；

人事部

员工心理咨询；薪资福利查询；外呼招聘机器人；简历筛选；智能面试；

行政部

节假日推送；差旅小助手；差旅审核间；多模态考勤；智能前台。

智能机器人工厂平台架构 icon

标准产品之智能客服

健康顾问智能客服
提供健康顾问服务，通过营养知识图谱、生活习惯多轮问答的对话方式，解答用户对健康、营养、生活习惯的疑问，最终为用户推荐健康的饮食生活习惯。

智能票务客服
通过一问一答智能对话方式，实时解答票务信息及完成订票 (火车票、机票等)需求，与传统互联网订票方式互补，降.低客服服务压力和提高服务效率。

呼叫中心智能客服
为传统呼叫中心部门门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。

金融领域智能客服
在金融领域，覆盖银行、证券基金、互联网金融场景，除了基础业务如信用卡业务、储蓄业务外，还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。能

电商智能客服
适用于电商领域，智能问答贯穿于售前、售中和售后全服务场景，覆盖. 商品咨询、智能营销、智能催单、地址核对、物流发货、售后退款等关键节点，同时搭配转人工处理，提高用户满意度。

智能客服

提供7*24小时不间断的在线服务，保持各渠道回复的一致性；平台化架构，为智能客服，智能交互，智能辅助等一些列场景提供统一的知识和能力平台；降低人工负荷，基于智能语义提供对话交互理解能力，实现情绪判定，同时与人工服务无缝集成；可以在对话中实现核身，查询，咨询，购买等一系列复核营销服务，针对客户画像实现精准推荐和营销。

机器人工厂开盒即用

基于知识推理的AI问题 icon

1.单实体单属性询问-姚明的老婆是谁？

2.单实体多属性询问-某电视的上市时间、售价和优惠活动都是什么啊？

3.多实体，单/多属性询问-某电视的画质和屏幕什么情况？

4.实体跳转询问-白金信用卡的专享活动的服务介绍？

1.通过值查实体-哪个型号的电视可以送优酷会员？

2.通过值的范围查实体-尺寸介于55寸到70寸之间的电视有哪些？ 3.通过值的最高级查实体-价格最高的电视是哪一款？最高的球员是哪一个？

4.综合条件查询实体-有动态补偿功能的电视里，尺寸介于 55寸到70寸之间，最便宜的是哪款？

流畅的对话管理

流畅的对话管理

机器人应答平台

机器人对话流程示意图 icon

渠道对接

知识体系搭建快速，优化便捷 icon

优势1-语义&引擎层面 icon

准确率高:直接出话准确率90%以上；冷启动：少训练数据或无需训练数据即可冷启动；多模型：神经网络+深度学习多种算法模型综合使用，取长补短，区别于关键字和规则的方式。

优势2-情感识别与反馈 icon

竹间独有的情感情绪识别技术，结合心理学与认知科学实现对话策略的动态优化，不同情绪不同应答，识别到生气等负面情绪会进行主动安抚，提升了用户体验与拟人化程度。

优势3-多样化的交互体验 icon

建设过程中需要关注的一些问题及解决方案。

优势4-基于知识图谱的问答 icon

根据格式将实体(课程名称，特色、价格，开课时间、授课老师以及属性、值批量上传，机器人就能将客户的自然语言提问对应到相关知识讯息，除了能一般的讯息查询，更能深度的做逻辑推理比较: 1.从属性回推实体，例如王老师的课都安排在什么时间? 2.同一实体的不同属性查询，例如: A课程的特色以及价格? 3.实体之间的属性比较，例如: A课程和B课程哪个性价比更高?

优势5-多轮对话配置灵活 icon

经验丰富+产品化+快速上线，多轮任务工具支撑不需开发，业务人员培训后即可轻松上手。

更易用

可视化界面；0代码、拖拽式操作，实现对话场景搭建；

更灵活

场景流程与话术快捷调整；

更智能

自然语言处理模块精准理解用户意图。

多轮对话复杂知识引导和业务办理 icon

可视化、拖拽式设计灵活对接业务系统，实现查询业务自由跳转FAQ、知识图谱、意图。

优势6- FAQ与多轮灵活穿插 icon

多轮对话中所有流程节点无限次与FAQ进行穿插，穿插完成后自动回到当前节点，多轮对话与多轮对话之间可实现跳转。

优势7-灵活的转人工策略 icon

开启按钮即可实现灵活的转人工设置，不同情况转人工话术修改后实时生效。

优势8-机器人自学习能力 icon

智能运营：未识别问题通过聚类推荐相应的知识点学习，识别正确得问题通过快速标注强化，支持批量处理。

公司简介

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办，以独特的情感计算研究为核心，利用自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，研发具有情感识别能力的对话机器人，提供一站式的企业服务的情感人工智能开放平台，涵盖Bot Factory™ 人工智能平台、AICC+（AI Contact & Collaborate）平台解决方案、Gemini 认知知识推理平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio 机器学习平台以及WFEA流程自动化引擎。目前在AI+金融、AI+医疗医药、AI+教育、AI+互联网、AI+智能终端、AI+传统产业等领域提供完整的解决方案。

公司资质和认证

作为专注人工智能 NLP 技术研发公司，竹间智能从公司创设之初，就非常重视知识产权的积累和管理工作。2020年7 月，竹间智能获得上海市专利试点企业荣誉。截止 2022年3 月，公司累计申请的商标数量达到393余件，软件著作权申请数量55件。已公开的专利数量115件，授权专利44件，覆盖智能语义到语音情感、图像情感，乃至多模态情感识别。

竹间产品全景图 On-Premise icon

商业模式

以NLP能力为底座，为企业全场景提供AI数智员工，实现全场景智能化运营。

产品能力优势

长文本NLP构建企业大脑+短文本NLP实现AI沟通，闭环能力打造AI数字员工。

技术能力优势多年行业深耕，在准确率、

多模态情感识别、跨语种等维度业内领先 icon

统一架构的无代码平台

短时间内低运营无代码交付；支持客户高度定制化修改，灵活调参和配置，运维成本低；长/短文本统一处理架构，基于平台快速构建各类应用，产品迭代敏捷，实现超级自动化。

统一交付平台+多种部署方式

支持各类云服务组件，实现On-premises、公有云、私有云、混合云的PaaS和SaaS交付；一键部署，高可用、高弹性，并提供OaaS服务；快速敏捷交付，交付周期<3个月，六年交付率100% ；

预置场景 + 解决方案

300+大型客户落地，覆盖六大行业，全场景贯通；500+行业标准机器人，20+行业图谱和行业语义模型；基于标准平台输出解决方案，无需算法驻场。

企业价值：以AI助力实现企业生产力全面提 icon

自动化
聊天机器人处理与客户和员工、支持、营销、销售、IT和人力资源的业务。

助理
自动化执行企业日常事务，打造企业员工助理。

知识
赋予企业员工知识和技能。

陪练
实战式陪练帮助企业员工入职即成为专家，缩短员工上岗时间。

部分合作伙伴

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探域电商全域智能客服机器人

探域电商全域智能客服机器人，以消费者触点为核心，助力品牌全域数智化运营，实现高质量增长。我们通过AI人工智能、NLP技术和行业知识图谱的核心技术，构建了营销服务一体化智能客服机器人、全域客户数据中台 Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品。

问答知识

商品配置

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左手医生GPT医疗大模型智能云客服

左手医生GPT医疗大模型智能云客服基于左医 GPT大模型，实现自然语言对话，提供健康问答与就医咨询，支持学习医院、企业自有知识库。识别用户意图，智能匹配客户自有线上服务与功能应用，提高使用率。智能识别人工转接时机，实现真人无缝对接。通过人工服务反馈，持续优化智能效果和更新内容，助力医院、企业打造专属 AI 健康入口。

意图识别

智能问答

服务匹配

人工服务

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左手医生主动式AI医疗平台

左手医生主动式AI医疗平台基于自然语言处理、智能交互和医学知识图谱等技术；结合国内权威医学知识库；能有效解决患者对医疗、健康咨询、AI客服的多样化需求。药物使用、疾病知识、健康管理、就医流程、科室位置等。相比医院和健康管理公司咨询台的人工回复，左手医生智能问答系统更及时和全面；支持后台客户个性化定制知识库。

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