iconA机构私域运营流程全景icon
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第二步 流量承接:考虑用户转化路径、用户沉淀、内部协作,A机构采用了个微建联转企微群的方式做承接。(其他课企微方式)用户添加个微后,会收到:1)助教问候 2)课程介绍 3)学员信息填写 4)邀请用户加入企业微信社群的话术和链接

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1)海报亮点1:圈定用户群体,通过不同报名渠道进入后,会跳转到如下的报名页,页面涵盖课程内容、师资介绍、课程干货、适用人群、额外福利及贴心服务等,落地页浏览完后,被触发的用户会点击购买按钮下单,随后获取助教个人微信号,再被推送到社群内。

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2)社群运营亮点:精细化运营
进群前—— 添加课程规划师微信,私聊邀请入群,确保进群率。短信购课提醒,添加助教链接。
进群后—— 入群欢迎:每进群3-5人会推送一次模板消息,只@刚进群的人,减少对其它用户的打扰,提高用户体验。群内破冰:群内互动会询问学员坐标-职业等信息,便于助教为学员打上更精准的标签,后期转化时能够针对性解决学员需求,刺激用户付费,提高转化率。每日安排:让用户能够提前安排好学习时间。打卡奖励:无论是认知课还是实操课,完成后均有奖励领取,且奖励不同。修改群名:“预习课学习中-早读总结-预习课奖励-直播中-奖励认领-早读-干货解读”。全天督学:早读干货、内容安排、干货解读、课前预习、直播课助教全天候陪同、督学,提升活跃度。
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icon社群运营落地 | 问题及思考icon
icon新学员导流 | 快速连接 一键入群icon

渠道引流布局,灵活便捷:不同渠道生成不同活码,配置分配不同销售/销售组,数据统计,渠道营销效果一目了然。自动打标分类,支撑后续精细运营。

icon新学员导流 | 快速连接 一键入群icon

微信客服,好友关系升级,缩短导流路径:用户找服务的习惯变化:正从电话、在线向微信内迁移,微信内随时随地找到服务。

icon注册未转化学员 | 外呼加微 整群迁移icon
icon智能外呼激活icon

接通率——首次拨打接通率40-50% 复拨打接通率60-70%;订单转化率——体验课邀约2%左右 低价课0.6%-1.5% 正价课0.4%-1%。

沉寂数据筛选
CRM里筛选客户数据
获取手机号分类、分批
一键导入外呼系统
场景话术配置
场景话术配置
线路与外显号码配置
呼叫时间段配置
外呼任务执行
批量外呼(可引导加微)
分级意向度设置
短信模板配置
沉淀运营
人工跟进转化
回访关怀
转化环节数据分析
icon微信群不能一键变成企业微信群?icon
【升级】
新版本(3.1.10 版)微信群迁移功能已面向所有教培行业开放。
【操作】
找到迁移微信群的入口,确定需要迁移的微信群,即可批量将所有微信群变成企业微信群,直接在企业微信群中继续服务管理。
【注意】
管理员和普通成员都有使用权限,但迁移后的企业微信群无法再变成微信群。
icon学员接入与服务 | 在线语音两种承接方式icon
icon微信客服承接 | ① 服务接待能力增强icon
智齿微客——基于企业微信的客服工作台
智齿微客-工作台
对企微原生工作台进行功能增强,提供如满意度调研、消息快捷回复增强、素材库、客户画像等解决方案。
智齿微客-配置台
提供如客服号配置、接待模式配置、机器人等配置对接服务,与智齿企微智客及其他一体化产品打通。
icon微信客服承接 | ② 用户私域导流路径缩短 icon
学员一键发起会话
操作门槛低,体验佳 流量利用率高,转化漏斗平滑
点击
学员对曝光内容产生兴趣
点击唤起微信客服会话
接待
客服接待过程中,可选择转接其他客服
或邀请用户升级服务
升级
升级服务:即从陌生咨询关系升级为“好友关系” 可推荐内部专员企微名片,1对1加好友 亦可发送群邀请开展后续精细化运营
icon微信客服承接 | ③ 微信内会话栏与强提醒icon
01
客户跳转视频号、公众号等多入口咨询,识别且合并会话,易追溯
02
客服消息聚合为微信内单独会话栏,消息醒目,可列表找回
03
客服可继续向48小时内咨询过的客户主动发送5条消息,营销触达效果强
icon沉淀社群 | 私域方式很多,为什么选择企业微信?icon
专业形象、值得信赖

企业微信官方身份认证,让客户有更强的信任感。

合规引流、好友添加无上限

个人微信有被封号风险,并有5000人好友上限。对比个人微信:企业微信封号风险小,员工添加客户好友数量上限高(高达2万人,甚至无上限)

精细化运营

企业微信的活码、智能辅助、标签、管理风控等功能,可让员工高效地实现精细化运营。

员工离职时,客户不流失

企业的好友关系永远属于企业,即使员工离职也无法将其带走。员工使用企业微信添加的客户,离职后可以分配给其他员工,实现客户资源继承,保证服务不中断、客户不流失。

更多开放接口

基于企业微信平台的组织协作管理、客户沟通运营更强大。 近2年,企业微信不断更新开放更多API,可对接衍生企业管理运营的系统:如OA、CRM、HR、财务…

icon不同学员沉淀承接icon
icon线索自动分配icon
方式一:场景连接器
适用于表单联动企微,销售线索实时提醒场景。当学员填写信息到表单,表单将自动同步至【企微智客SCRM】中,同时自动启动企业微信机器人@分配销售及@销售总监,提升线索跟进时效性。应用优势:自动收集、分配、流转、提醒,适用于表单线索收集场景,节省接口对接资源投入,标准化对接,拖拉式配置。
方式二:自动路由分配
适用于全渠道接入后,线索自动路由分配。无论是在线咨询,还是套电线索,均可以记录到SCRM中,并根据提前配置好的规则,实现自动流转和分配,管理者仅需关注分配给谁和跟进情况,提升线索分配效率。应用优势:自动记录、分配、流转,适用于咨询接入渠道,表单形式自动记录。系统配置相关路由规则,一劳永逸。
icon 主动服务 | 贯穿客户全旅程(进群后)icon

机构运营动作:欢迎语 —>发布入群规则 —> 开营仪式 —> 预习打卡 —>课程介绍 —> 上课提醒 —> 督学答疑 —> 到/完课奖励 —> 抽奖活动 —> 系统课转化 —>结营仪式

【标签搭建+个性化欢迎语】
触发个性化欢迎语
匹配学员昵称等变量
【学员动态】
支持实时更新学员资料
学员画像更清晰
【社群运营】
可筛选客户标签
实现分类客户差异化群发
icon自上而下SOP精细运营 | 创建群聊 客户自动入群&自动欢迎语icon
icon全链路销售过程管控 | 超时提醒、敏感词、行为监控icon
数据管理 及时风控
【数据打通,会话存档】
合规化存档企业微信聊天内容,便于会话质检和内部管理运营,避免客服、运营人员会话不规范
【流失提醒,防控风险】
当发生客户或员工删除情况时,会提醒对应员工和管理员,方便采取挽回沟通措施
【离职员工,客户资源再分配】
企业可将离职员工客户分配给其他员工,减少企业客户资源流失,也减少服务中断对客户服务体验的影响
icon自上而下SOP精细运营 | 营销物料投放反馈icon

全程追踪:链接、文件等内容,客户看没看、看多久?全程记录一目了然。实时提醒客户打开内容,督促业务员实时跟进。自动标签:发送不同内容,客户阅读后可自动添加“新的标签”。

icon自上而下SOP精细运营 | 朋友圈营销icon
朋友圈SOP
客户可看每天3条员工朋友圈
企业端可设置朋友圈SOP,员工分群发布
企业“朋友圈”
统一规划&针对业务无限发布,小程序载体
可拓展性更强,用户查看员工全知道
点赞、评论同时获取用户手机号
icon触达客户 | 呼叫中心电销icon

比工作手机更灵活的联系方式—— 呼叫中心与企微智客协同联动

icon全景 | 客户联络运营解决方案icon
icon清单 | 解决方案产品配置清单icon
icon发展历程 | 7年7次融资,频获头部资本青睐icon
icon业内首提一体化战略icon
客户联络「场景」一体化
智齿科技沉淀的「公域+私域」双域联动解决方案,促单新客户、服务老客户、裂变更多潜在客户,实现复购增长、口碑传播。
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icon洞察未来趋势,结合企业和用户的难点痛点icon

智齿科技推出“融合+智能”的客户联络一体化解决方案,贯穿客户整个生命周期,帮助企业降本提效,优化用户体验。

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icon部分教育客户icon
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